Читать книгу Когда горят твои провода. Эмоциональное выгорание глазами опытного HR - - Страница 4

«Наташа, работай правильно!» – говорю так себе каждое утро. Правильно – это значит, в соответствии с Трудовым кодексом РФ. В нём-то как раз и прописано, как и сколько надо работать. Эх, если бы это зависело только от меня… Так устроен наш мир: вне социума ты не обитаешь, особенно если у тебя имеется действующий трудовой договор. И тогда твоя работа – течение рабочих будней – во многом зависит от начальника и коллег. Да-да, уважаемые читатели, вы правильно развиваете следующую мысль. Будем более точны: от количества авралов и часов переработки, от стервозности характера руководителя и его профессиональной компетенции, общей организации труда в коллективе, уровня материального вознаграждения, наличия системы стимулирования, соблюдения времени отдыха, атмосферы доброжелательности и т. д.

С высоты своего опыта могу сказать, что ни одна компания в вопросе профессиональных коммуникаций не может быть идеальной. Одно дело, что некоторые компании стремятся к этому идеалу и берегут, сохраняют своих сотрудников. Другие же пренебрегают всеми трудовыми, моральными и этическими нормами. Для них сотрудник, специалист – просто машина. Но ведь и у машины ржавеют гайки, истираются механизмы, кончается топливо (ого! какая образность у меня сложилась!). И тогда её сдают в металлолом или же ремонтируют. Но было бы лучше, если бы за ней изначально правильно ухаживали, проводили вовремя ТО, меняли масло, тогда она верой и правдой много лет будет служить своему хозяину.

Из недавнего советского прошлого нам знакомо расхожее выражение «СГОРЕЛ на работе». Сегодня же мы говорим о ВЫГОРАНИИ. Думаю, что каждый из нас и без толкового словаря разберётся в лексическом значении этих двух родственных слов, уловит ту тонкую разницу, которая в них заключена. Сгореть на работе – значит, отдаться ей настолько сильно, что это приводит исключительно к нарушению здоровья. Выгореть – физически и эмоционально себя истощить при больших перегрузках или при перенапряжении на работе. Кстати, выгорание также может привести к сбоям в здоровье.

Поэтому в наше время небольшая разница в значениях этих слов снивелировалась, а весь мир дружно заговорил про эмоциональное (профессиональное) выгорание. На мой взгляд, прилагательные «эмоциональное» или «профессиональное» могут быть взаимозаменяемыми, так как в целом, мы говорим об общении, связанном с трудовыми процессами. Но официальная наука всё же предпочитает термин «эмоциональное выгорание», заявляя, что оно «является формой профессиональной деформации личности» (В. Бойко «Синдром „эмоционального выгорания“ в профессиональной среде»).

В наши дни выгорание сотрудников стало привычным, повседневным явлением. К сожалению. К большому сожалению! Оно в лексиконе психиатров, медиков, социальных психологов, учёных. О нём говорят с экранов телевизоров. О нём пишутся научные и журналистские статьи. Оно в рейтинге у блогеров. На самом деле эта популярность носит отрицательный характер. Немецкий психиатр и психотерапевт Мартин Грабе в своей книге о синдроме выгорания уже определённо точно называет его «болезнью нашего времени».

Приходится констатировать, что эмоциональное выгорание – одна из самых актуальных проблем современного мира с его бешеным ритмом жизни. Современная медицина не осталась в стороне от выводов М. Грабе и также признала синдром эмоционального выгорания болезнью: с 2019 года он включен в Международный классификатор болезней (МКБ), а значит – официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья. Заболеванию присвоен диагностический код для выписки листа нетрудоспособности, а также описана клиника, где, в том числе, говорится про резкое ухудшение качества жизни. Вот так! Следовательно, заниматься самолечением не следует. Но об этом чуть позже.

Итак, что же подразумевается под понятием «эмоциональное выгорание»? Учёные пришли к выводу, что это не депрессия или стресс, а самостоятельное явление. Социальный психолог Кристина Маслач даёт вот такое образное описание эмоциональному выгоранию: «запах горящей психологической проводки». Очень метко, не правда ли? Воспользуемся её и научным определением: «Эмоциональное выгорание – это синдром физического и морального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам».

Определение эмоционального выгорания зависит от подходов к пониманию природы этого явления. Например, тот же Виктор Бойко, профессор, доктор психологических наук, пишет о выгорании, как о выработанном личностью механизме психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Не торопитесь, прочитайте ещё раз. По-моему, такой подход, действительно, имеет место быть. Как снижение сокодвижения у растений в зимний период, так и снижение энергетики эмоций у человека в период выгорания – всё это защитная реакция, позволяющая экономно расходовать энергетические ресурсы. Так что по этой теории выгорание имеет явный плюс: оно позволяет сохранить самого человека.

Не хочу быть «бабушкой Валей»

Реальная история знакомой автора

Моя учительница гордилась тем, что в её трудовой книжке всего одна запись. В нашей школе она проработала 42 года. Бесспорно, её уважали и ласково называли «бабушкой Валей».

О себе я такого сказать не могу. В моей трудовой книжке порядка 10-ти записей, все они «статусные». Мой стаж составил 35 лет, я заработала достойную пенсию и, кстати, сразу ушла на заслуженный отдых, чем очень довольна.

Долгое время я пыталась себя понять, оценить: почему я такая, почему часто меняю работу? В самом начале даже как-то стыдилась этого. На тот момент смогла выяснить про себя одно: к концу третьего-четвёртого года работы на новом месте внутренне начинала чувствовать дискомфорт, складывалось ощущение, что иду не на работу, а на Голгофу. Мне становилось скучно, неинтересно от того, что за это время я уже достигла мастерства, а развития компании не было. Я знала, что могу делать много больше и качественнее. На подсознательном уровне искала другую работу и увольнялась. Некоторые работодатели приглашали меня сами, потому что знали мои сильные стороны. Но как только я заканчивала для них наладку направлений деятельности, волна с Голгофой вновь подкатывала.

Я долго не могла объяснить это явление в себе. Но сегодня с возрастом, с опытом, прочитав много специализированной литературы, я поняла: так я спасалась от эмоционального выгорания. В наивысший момент отторжения, напряжения, неприятия на подсознательном уровне я уходила (иногда в никуда), но зато сохранялись мои силы, энергия не затрачивалась впустую в невидимой борьбе с собой, коллегами и руководителем. И на новом рабочем месте у меня вновь горели глаза.

Необязательно соглашаться с моими выводами. Но скажу так: одна запись в трудовой книжке – это уже отнюдь не модно.

Эмоциональному выгоранию подвержены как женщины, так и мужчины, как отдельно взятые сотрудники, так и руководители. А ещё гореть может весь коллектив.

Среди множества профессий выделяют группы, у которых шанс «поймать» выгорание гораздо выше, чем у других. Это, прежде всего, профессии по типу «человек-человеку», которые постоянно связаны с общением. В лидерах, конечно же, педагоги, воспитатели и врачи. К ним подтягиваются тренеры, психологи, продавцы, администраторы, телефонные операторы, работники торговли и сферы услуг. Понятно, что их работа требует постоянного, ежедневного и ежеминутного контакта с людьми. Интересен тот факт, что, например, у будущих врачей при выборе узких медицинских специальностей сегодня наиболее популярны те, которые напрямую не связаны с пациентом. Это врач-методист (статистику в медицине кому-то надо вести), врач клинической лаборатории и врач-патологоанатом.

Кроме того, повышенные шансы на выгорание имеют те, чья профессия связана с риском для жизни: авиадиспетчеры, пожарные, военнослужащие, полицейские.

И самое интересное: последние исследования показали, что крайне подвержены эмоциональному выгоранию люди, занимающие руководящие посты, и бизнесмены! А если они ещё по своему психотипу интроверты (т.е. ориентированы на внутренний мир), то фактически остаются без шансов избежать выгорания.

Добавим к перечисленному выше журналистов, работников операционных залов различных банков, экскурсоводов, переводчиков, редакторов, проводников поездов и стюардесс, специалистов отделов кадров, инструкторов, библиотекарей, то получится, как констатирует В. Бойко, «что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания».

Это было «оно»…

Реальная история автора

Моему счастью нет предела! Очередное, уже очень солидное повышение в карьере: замдиректора по управлению персоналом. Крупная компания, служебное жильё, хорошее финансовое вознаграждение, переезд в лучший город на земле!

Я полна энтузиазма и начинаю трудиться на все 120% и 24/7. В моём подчинении множество подразделений и целая команда современных, амбициозных, классных директоров. Ставлю для себя масштабные цели. Главная – стать лучшей среди замов. Иду к цели верными шагами. В общем, меня закрутило.

Промелькнули три года напряжённой работы, которая забирала много энергии и сил. Потом ещё год. И ещё… Мне начали мешать головные боли, которые становились сильнее и случались всё чаще и чаще. Затылок сдавливало так, что слёзы стояли в глазах. Правая рука отказывалась подниматься и немела. Случались непонятные приступы. Вскоре я обнаружила, что потеряла интерес к работе, целям, планам. Делала всё «на автомате». Появилось чувство ненужности и одиночества. Но по-прежнему боялась НЕ стать лучшей…

Моё физическое состояние определилось диагнозом: микроинсульт. Я перенесла его на ногах. Долго и дорого лечилась. Но надо было ещё врачевать и душу. Сознание подсказало выход: обратиться к коучу, что я и сделала. Но об этом будет уже другая история.

Сейчас, спустя много лет, понимаю, что тогда меня так сильно накрыло не что иное, как эмоциональное выгорание, о существовании которого я даже не подозревала. Оно приходило ко мне даже несколько раз в процессе моей профессиональной карьеры. Но я научилась его распознавать. А в той ситуации на рекомендации врачей побольше отдыхать я среагировала неадекватно: «Отдыхать? Что за слово такое?».

Выгорание подкрадывается к вам медленно, «пожирает» ваше эмоциональное состояние поэтапно. И, как говорят врачи, развивается в динамике. И в конце наступает кризис.

Как у любой другой болезни, у выгорания есть свои признаки или (опять воспользуемся медицинской терминологией) симптомы. Их систематизация с описанием приведена в таблице ниже:

Вывод прост: эмоциональное выгорание может затрагивать все стороны вашей жизни. Как правило, его симптомы проявляются в комплексе. Понаблюдайте за собой, проанализируйте признаки. Прямо сейчас возьмите в руки карандаш и заполните анкету. С её помощью вы сможете определить степень своего эмоционального выгорания. Если его у вас нет, то я вас от всей души поздравляю! Вы можете отложить в сторону данную книгу. А если всё же вы горите, тогда читаем дальше…

Интерпретация результатов.

Ответы на каждый вопрос оцениваются по 4-х балльной шкале: почти никогда – 0 баллов, иногда – 1, часто – 2, почти всегда – 3 балла.

Оценка результатов: суммарный показатель эмоционального выгорания: менее 3-х баллов – низкий; 3—12 – средний; выше 12 – высокий.