Оглавление
Группа авторов. Манифест правильного чиновника. Как заставить госпредприятие приносить прибыль городу
Для кого и зачем написана эта книга?
Глава первая. Первые набитые шишки
Правило № 1. Избегать «боли» и Сизифова труда
Правило № 2. Физические нагрузки помогают справляться с эмоциональным и интеллектуальным прессингом!
Правило № 3. Откуда берется авторитет?
Правило № 4. Нужно играть в компьютерные игры!
Правило № 5. Не всякое поражение – катастрофа
Глава вторая. Вторые набитые шишки
Правило № 6. Просто победить – недостаточно
Правило № 7. Делая людей богаче, заработаешь сам
Правило № 8. Искусство публичных проектов
Глава третья. Очень проблемное учреждение
Правило № 9. Главное – двигаться в правильном направлении
Глава четвертая «Мосгортур» и его команда
Правило № 10. Принимая на себя ответственность, не платите за чужие ошибки
Правило № 11. Не спешите расставаться с кадрами
Правило № 12. Команда не должна состоять из единомышленников
Правило № 13. Руководить госучреждением как бизнесом
Глава пятая #Крымнаш
Правило № 14. Сверхзадача служит драйвером развития команды
Правило № 15. На госслужбе мелочей не бывает
Правило № 16. Из любой, самой трудной ситуации всегда найдется выход в рамках закона
Правило № 17. Всякий риск для безопасности клиента недопустим
Правило № 18. В осуществлении масштабных проектов будьте готовы к выполнению самых непредсказуемых заданий
Глава шестая. Бег с препятствиями, или подводные камни
Подводный камень № 1: депутаты
Подводный камень № 2: проверки
Подводный камень № 3: правоохранительные органы
Подводный камень № 4: «общественники» и общественный контроль
Правило № 19. Прозрачность и минимизация человеческого фактора решают многие проблемы
Глава седьмая. О пользе и опасности добрых дел
Правило № 20. Общественная работа для руководителя – хобби, помощь людям, возможность позитивной публичности и воспитания кадров
Глава восьмая. С миру по идее
Правило № 21. Важные решения необходимо принимать, учитывая желания клиентов
Глава девятая. Обратная сторона клиентоориентированности
Правило № 22. Бороться с потребительским экстремизмом можно только прозрачностью деятельности заведения
Глава десятая. Дайте жалобную книгу!
Правило № 23. Важно отвечать на все комментарии в интернете
Правило № 24. Информационная закрытость ведет к консервации и разрастанию проблем. Информационная открытость улучшает работу учреждения и связанных с ним поставщиков услуг
Правило № 25. Информационный вброс должен опровергаться мгновенно. скорость – ваш козырь
Глава одиннадцатая. Сплошное надувательство
Правило № 26. Ваш непробиваемый щит – сверхпрозрачность и сверхпубличность
Правило № 27. Потребители не упустят шанса обмануть вас
Глава двенадцатая. Тайны государственных закупок
Правило № 28. Регламент – это хорошо
Правило № 29. Приобретайте летние услуги зимой
Правило № 30. Рассчитывайте свои потребности заранее
Правило № 31. Не покупайте «котов в мешке»
Глава тринадцатая. Не ждите милостей от бюджета
Правило № 32. Учитесь зарабатывать сами, не ждите милостей от бюджета
Правило № 33. Коммерческая деятельность – условие вашей свободы действий, творчества и инноваций
Глава четырнадцатая. Лучше работать завтра, чем сегодня!
Правило № 34: Лучше работать завтра, чем сегодня!
Правило № 35. Главное – встать на дорогу усовершенствований; направление вы увидите по ходу движения
Заключение
Глава дополнительная
Правило № 36. Не следуйте безоговорочно за чужим опытом, вырабатывайте свой
Об авторе
Отрывок из книги
В России практически отсутствует литература, отражающая реальное положение дел в государственном аппарате. Об английском кабинете министров мы знаем благодаря книгам «Да, господин министр» и «Да, господин премьер-министр» Дж. Линна и Дж. Энтони. Американская политическая кухня открывается в сериале «Карточный домик». О госаппарате неинтересно писать. За последние годы только «Немцы» Александра Терехова затронули быт московских чиновников, да и то по касательной. Реально же в российской литературе после «Ревизора» ничего значимого про жизнь чиновников не выходило.
Между тем в Москве, как и во всем городском аппарате за последние несколько лет произошли глобальные изменения. Москва совершила огромный рывок. Мы живем в ежедневно меняющемся городе с миллионами активных граждан. Меняется среда, качество жизни. Нам стали привычны мобильный интернет, решение проблем собственного подъезда через портал «Наш город». Мы уже не представляем, как можно ездить в метро без бесплатного wi-fi, что для многих мегаполисов мира будет недоступно еще многие годы. Москва резко вырвалась вперед по качеству городской среды – общественный транспорт, крупные парки типа Сокольников и Парка Горького, великолепные многофункциональные центры предоставления госуслуг – все это стало привычным, и жители требуют большего. Москва по уровню информатизации, качества управления, скорости реакции на запросы горожан давно обогнала многие мировые столицы.
.....
Если мы строим дом, мы гладко пригоняем друг к другу кирпичи или бетонные блоки. Мы тщательно промазываем пространство между кирпичами раствором, чтобы кирпичи держались друг за друга. Кирпичи – это, в нашем случае, сотрудники учреждения. А раствор – это их взаимное уважение, обеспечивающее стойкость всей конструкции.
Кстати, вы замечали, что если, проснувшись утром, вы встаете с улыбкой и говорите что-нибудь вроде: «Здравствуй, новый прекрасный день!» – мир обязательно улыбнется вам в ответ, и с вами в течение этого самого прекрасного дня непременно произойдет что-то приятное. Ну а если просыпаться со злостью, досадой, недовольством, мир пришлет вам в ответ неприятность. Потому что мир – это зеркало, а инициатор и конструктор всех последующих событий – вы и только вы.
.....
