Психология продаж

Оглавление

Группа авторов. Психология продаж

Понимание психологии продаж

Глава 1: Психология убеждения

– Шесть принципов убеждения

– Как применять принципы убеждения в продажах

– Примеры того, как убеждение может быть использовано в продажах

Глава 2: Налаживание взаимопонимания с клиентами

– Почему установление взаимопонимания важно в продажах

– Как наладить взаимопонимание с клиентами

– Стратегии поддержания взаимопонимания с течением времени

Глава 3: Понимание потребностей и желаний клиентов

– Важность понимания потребностей и желаний клиентов

– Стратегии раскрытия потребностей и желаний клиентов

– Использование потребностей и желаний клиентов для адаптации вашей рекламной кампании

Глава 4: Сила повествования в продажах

– Как рассказывание историй можно использовать для продажи товаров или услуг

– Элементы эффективного повествования

– Примеры рассказывания историй в продажах

Глава 5: Преодоление возражений клиентов

– Распространенные возражения клиентов и способы их устранения

– Стратегии преодоления возражений и закрытия продажи

– Как превратить возражения в возможности

Глава 6: Использование эмоций в продажах

– Роль эмоций в процессе продаж

– Как вызвать эмоции у клиентов

– Примеры эмоциональных призывов в продажах

Глава 7: Важность доверия в продажах

– Почему доверие имеет решающее значение в продажах

– Как построить доверительные отношения с клиентами

– Стратегии поддержания доверия с течением времени

Глава 8: Понимание поведения покупателя

– Различные типы покупателей и то, как они принимают решения о покупке

– Как адаптировать свой подход к продажам к различным типам покупателей

– Стратегии увеличения конверсий, основанные на поведении покупателя

Глава 9: Этические соображения при продажах

– Важность этики в продажах

– Этические принципы для продавцов

– Примеры этических дилемм в продажах и способы их решения

Глава 10: Использование психологии для улучшения ваших навыков продаж

– Как использовать психологию для улучшения своих навыков продаж

– Стратегии применения психологических принципов в продажах

– Советы по постоянному улучшению продаж

Отрывок из книги

По своей сути продажи связаны с убеждением – убеждением кого-либо купить продукт или услугу. И хотя существует множество различных тактик и приемов, которые можно использовать для убеждения кого-либо, все они в конечном счете основаны на принципах психологии.

В этой главе мы изучим шесть принципов убеждения, изложенных психологом Робертом Чалдини в его основополагающей книге «Влияние: психология убеждения». Этими принципами являются:

.....

5. Проявите сочувствие: поставьте себя на место клиента и попытайтесь понять его точку зрения. Проявите сострадание к их ситуации и продемонстрируйте, что вы готовы помочь.

6. Последующие действия: После продажи поговорите с клиентом, чтобы убедиться в его удовлетворенности и показать, что вы цените их бизнес. Это может помочь построить долгосрочные отношения и привести к повторным продажам.

.....