Читать книгу Мудрость лидера: секреты успешного руководства для всех времен - - Страница 4

Дорогой читатель!

Умение слушать – один из важнейших навыков для лидера. Как сказал Ричард Брэнсон: «Хорошие лидеры слушают с открытым умом. Они не просто ждут своей очереди высказаться».

В этой главе речь пойдет о том, почему активное слушание так ценно, какие барьеры мешают нам по-настоящему слышать людей и как выработать привычку глубокого слушания.

Я поделюсь с вами конкретными инструментами и техниками, которые позволят вам:

– Сосредоточиваться на собеседнике и слышать его эмоции

– Задавать уточняющие вопросы

– Избегать поспешных выводов

– Преодолевать внутренние предубеждения

– Давать обратную связь и резюмировать сказанное

– Создавать атмосферу доверия и открытости

Для начала давайте разберемся, почему умение слушать так важно для лидера.

Во-первых, слушание позволяет по-настоящему понять нужды людей. А без понимания чужой позиции невозможно выстроить сотрудничество.

Как учил Ганди: «Если мы хотим, чтобы мир изменился – сначала нам нужно стать той переменой, которую мы хотим увидеть в мире». Так и лидеру нужно начинать перемены с себя, развивая эмпатию и умение слышать людей.

Во-вторых, слушание помогает почерпнуть новые идеи. Зачастую самые ценные идеи исходят от рядовых сотрудников, а не руководителей. Но чтобы их услышать, нужно уметь слушать.

Например, основатель Sony Акио Морита регулярно обходил офисы и беседовал с рядовыми сотрудниками, чтобы почерпнуть инновационные идеи прямо с передовой. Эта привычка помогла компании выйти в лидеры индустрии.

В-третьих, слушание создает доверие и loyality. Когда люди чувствуют, что их слышат и принимают всерьез – это рождает преданность компании и лидеру.

Однако на пути активного слушания стоит несколько барьеров, которые мы обсудим далее:

– Внутренний голос. Когда мы слушаем – в голове постоянно бормочет внутренний голос своими мыслями и оценками. Из-за этого мы упускаем слова собеседника.

Решение – научиться отключать внутренний диалог и фокусировать внимание на собеседнике. Можно мысленно повторять ключевые слова, чтобы не отвлекаться.

– Предубеждения. Часто мы слушаем сквозь призму стереотипов, делаем поспешные выводы о человеке. Это мешает услышать его по-настоящему.

Решение – отключить внутреннего критика и судью. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять суть, а не оценивать слова.

– Реактивное слушание. Мы начинаем обдумывать ответ, еще когда человек говорит, вместо того чтобы слушать.

Решение – задавайте уточняющие вопросы и резюмируйте услышанное, это позволит сконцентрироваться на собеседнике.

– Отвлечения. Звонки, уведомления, мысли о делах – все это отвлекает от собеседника.

Решение – устраните отвлечения. Выберите тихое место, отключите телефон, сосредоточьтесь на разговоре.

– Усталость или стресс. Когда мы вымотаны или нервничаем, слушать крайне сложно.

Решение – не запускайте важные разговоры в таком состоянии. Отдохните, наберитесь сил, успокойте нервы. Это повысит качество слушания.

Давайте теперь разберем пошаговую инструкцию, как научиться слушать по-настоящему:

– Посмотрите собеседнику в глаза. Это поможет настроиться на разговор.

– Во время говорения кивайте, демонстрируйте заинтересованность. Не перебивайте.

– Старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли, следите за речью.

– Фиксируйте не только слова, но и эмоции собеседника. Обращайте внимание на мимику, жесты, тон.

– Задавайте уточняющие вопросы, например «Вы имеете в виду, что…?»

– Пересказывайте и резюмируйте сказанное, чтобы проверить, правильно ли Вы поняли собеседника.

– В конце разговора подведите итог услышанному и выразите благодарность. Это покажет, что Вы слушали внимательно.

Давайте теперь разберем несколько кейсов, как эффективно слушать в разных ситуациях:

Кейс 1. Ваш подчиненный с огорчением рассказывает о конфликте с коллегой. Как реагировать?

– Посоветовать, как ему поступить, чтобы решить конфликт.

– Выслушать и сфокусироваться на его эмоциях. Задать уточняющие вопросы, чтобы понять ситуацию.

Правильный ответ: 2. Сначала нужно дать человеку выговориться и показать, что Вы его слышите. Это создаст доверие для дальнейшего решения проблемы.

Кейс 2. Вы проводите совещание. Один из сотрудников озвучивает идею. Другие начинают перебивать и критиковать ее. Что делать?

– Ничего не предпринимать, дать высказаться критикам.

– Остановить обсуждение и дать автору идеи возможность спокойно объяснить ее суть.

Правильный ответ: 2. Как лидер, ваша задача – создать условия, при которых люди могут высказать идеи без боязни осуждения. Дайте человеку выговориться.

Кейс 3. Один из ваших сотрудников испытывает стресс из-за рабочей перегрузки. Он пытается объяснить вам суть проблемы. Но вы чувствуете раздражение от того, что он эмоционален. Как реагировать?

– Сказать, что он неправильно всё воспринимает, и попросить забыть этот разговор.

– Сосредоточиться на активном слушании, дать выговориться и выразить эмпатию.

Правильный ответ: 2. Даже если человек говорит эмоционально, важно сосредоточиться на слушании и понимании его чувств. Это укрепит доверие.

Как видите, активное слушание – навык, который приходит с опытом. Главное – помнить, что лидер должен слышать людей и откликаться на их нужды. Это ключ к эффективности.

5 ключевых идей главы

– Умение слушать критически важно для понимания людей и построения доверия.

– Слушание позволяет лидеру получать обратную связь и новые идеи от команды.

– Существуют внутренние барьеры активному слушанию, но их можно преодолеть.

– Будьте внимательны к эмоциям собеседника и задавайте уточняющие вопросы.

– Фокусируйтесь на человеке, а не на своих мыслях и предубеждениях.

Дорогой читатель, желаю вам успехов в овладении искусством глубокого слушания! Давайте учиться слышать и понимать друг друга.