Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Глава 1: Введение
Знакомство с миром телефонных продаж
Значение эффективного общения по телефону
Глава 2: Подготовка к звонку
Анализ целевой аудитории
Разработка персонализированных скриптов
Глава 3: Искусство первого впечатления
Создание убедительного Вступления
Психология первого контакта
Глава 4: Секреты успешного диалога
Активное слушание и сопереживание
Формулировка вопросов, открывающих диалог
Глава 5: Преодоление возражений
Идентификация типичных возражений
Техники убеждения и преодоления сомнений
Глава 6: Стратегии работы с ЛПР
Как привлечь внимание лиц, принимающих решения
Построение доверительных отношений с ключевыми лицами
Глава 7: Использование технологий в телефонных продажах
Эффективное использование CRM-системы
Оптимизация рабочего времени с помощью современных технологий
Глава 8: Оценка и совершенствование навыков
Анализ результатов звонков
Контингентное обучение и развитие
Глава 9: Продвинутые стратегии продаж
Апселлинг и кросс-продажи по телефону
Создание долгосрочных отношений с клиентами
Глава 10: Этика и профессионализм
Соблюдение этических норм в телефонных продажах
Развитие профессиональной репутации
Заключение: Путь к совершенству в телефонных продажах
Отражение на пути развития
Постановка новых целей и задач
От автора
Список рекомендуемой литературы