Оглавление
Группа авторов. Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»
Глава 1. Почему клиентское путешествие – это важно
Глава 2. Первичное осмысление. Суть этапа
Глава 3. Активная оценка. Суть этапа
Глава 4. Этап сделки
Глава 5. Пользовательский опыт. Суть этапа
Глава 6. Триггер и лояльность
Глава 7. Дорога в тысячу ли
Отрывок из книги
На этом этапе необходимо понять, что за человек заинтересуется вашей продукцией и откуда он может о ней узнать. Так как клиент в это время формулирует несколько критериев, по которым он будет делать выбор компании, самому предприятию нужно заранее оценить разные варианты и перевести клиента на этап активной оценки. Это означает, что необходимо определить ключевые мотивы покупок вашего товара.
После этого можно перейти к определению источников информации, через которые клиент может узнать о товаре. Для этого используют такие сервисы как Яндекс. Метрика или SimilarWeb, где можно узнать, какими сервисами пользуются клиенты ваших прямых конкурентов, или напрямую спросить лояльную вам аудиторию, на какие источники информации ее представители больше обращают внимание.
.....
После этого можно перейти к определению источников информации, через которые клиент может узнать о товаре. Для этого используют такие сервисы как Яндекс. Метрика или SimilarWeb, где можно узнать, какими сервисами пользуются клиенты ваших прямых конкурентов, или напрямую спросить лояльную вам аудиторию, на какие источники информации ее представители больше обращают внимание.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
.....
