Читать книгу Настоящий CTO: думай как технический директор - - Страница 12

Руководство часто задается вопросом, нужен ли им CTO. Или – если он уже есть – нужно ли заменить его кем-то, кто обладает другим набором навыков и драйвом? Это решение может быть вызвано наблюдениями за другими похожими компаниями аналогичного размера, в которых эта позиция уже имеется. Еще одним триггером может быть стойкое убеждение, что технологии приносят меньше пользы, чем могли бы – вера в то, что все должно быть намного проще (и, возможно, дешевле), чем сейчас.

Если в компании, помимо ИТ-систем бэк-офиса (электронная почта, файлы, календари, чат и т. д.), есть технологии, с которыми взаимодействуют клиенты или которые имеют решающее значение для получения прибыли, – крайне важно, чтобы кто-то контролировал их эксплуатацию, постоянное совершенствование и развитие. Еще один простой тест: есть ли у вас специально разработанный программный продукт, без которого клиенты не смогут использовать то, за что они платят компании?

Так как же доказать руководству, что эта должность необходима? Это может быть непросто, особенно если вы сами на нее претендуете. Самая успешная аргументация всегда та, которая основывается на данных, а не на эмоциях. Это не значит, что интуиция не играет роли в принятии решений, но она никогда не должна быть единственным фактором.

Рассмотрите следующие вопросы. Если ответ на них утвердительный, значит, должность технического директора вам необходима:

• Разрабатывается ли в компании специальное ПО для клиентов или для поддержки клиентов?

• Проводилась ли значительная доработка сторонней платформы (например, Salesforce или Microsoft Dynamics) для поддержки клиентов?

• У вас отсутствуют данные о взаимодействии клиентов с вашими системами?

• В вашей отрасли существуют требования или законы, которые необходимо соблюдать (например, вы храните медицинскую или финансовую информацию о своих клиентах или для них)?

• Относятся ли в компании к вопросам безопасности как к досадной помехе и часто оставляют пароли в открытом доступе?

• Вы используете и поддерживаете свои собственные серверы, с которыми работают клиенты?

• У вас отсутствует песочница или безопасная среда для тестирования и проверки нового ПО или конфигураций?

• У вас маленькая команда начинающих или совсем неопытных технических специалистов без технического руководства?

• Слова «исправление» или «обновление» программного обеспечения звучат для вас в новинку и вы годами этим не занимались?

• У вас отсутствует документация или управление ресурсами/версиями для систем, используемых клиентами?

• У вас нет политики резервного копирования или аварийного восстановления без прерывания сервиса?

• Принципы работы системы известны лишь немногим ключевым сотрудникам, а это значит, что без них компания окажется в беде в случае критического сбоя?

• Решает ли служба поддержки проблемы, связанные с некачественным или устаревшим программным обеспечением?

• Текущие системы начинают устаревать и не в состоянии обеспечить функционал, который требуется клиентам?

Ресторан не может работать без шеф-повара, который следит за кухней и за тем, чтобы каждый выполнял свою работу, а посетители получали вкусную еду. Технический директор – это шеф-повар компании, следящий за всем, что необходимо, чтобы блюда подавались.