Читать книгу Что продаем? Беседы о B2B - - Страница 5

Что важнее времени и здоровья в жизни? Ничего! Особенно учитывая то, что почти половина суток уходит на офис у всех, кто с ним связан. Давайте приведем нехитрую арифметику. Семь-девять часов в сутки мы спим. Стандартный офисный день: девять часов, плюс в среднем два часа на дорогу до офиса. Час туда и час обратно. Считаем: 24-11-8=5 часов. В офисных буднях у вас остается всего четыре-пять часов свободного времени. И это в лучшем случае. При этом морально и физически почти всегда вы будете истощены. Да, офисный режим просто кощунственный! Я считаю, это необходимо менять в срочном порядке. И я уверена, что так оно и будет. В каком-нибудь светлом «завтра». Ведь если у вас семья и дети… в общем, давайте не будет об этом! Однако, погружаясь в диалектику – многие бегут на работу в офис, в буквальном смысле роняя тапки, чтобы наконец-то выдохнуть и переключиться: от детей, от быта, от одиночества. У каждого своя история. А в конечном итоге вам заплатят за это деньги.

Предположим, вы сидите на собеседовании. Вас еще не наняли, да и вы еще не решили, нужно ли это вам. Давайте рассмотрим САМОЕ главное, на мой взгляд, что необходимо выяснить перед тем, как принять решение:

Кто будет ваш непосредственный руководитель.

В идеале о нем нужно узнать заранее, перед встречей. Откуда он, кто он и какой. Социальные сети и поиск там в стиле Шерлока Холмса вам в помощь! После пары собеседований и коротких бесед вы не можете знать наверняка, что в итоге из этого получится, но все-таки должны быть готовы, хотя бы предварительно, ответить себе на вопрос: «Хочу ли я попробовать работать с таким руководителем?» Если ваш ответ «нет» – БЕГИТЕ!

Место работы. Когда запахло жареным…

Сейчас мое место работы относительно близко от дома. Впервые в жизни мне не нужно ехать через весь город в час пик, чтобы попасть в офис. Это счастье. Это блаженство! Попробуйте сами. Если у вас еще будет и удаленка – считайте, что выиграли в лотерею. Но это не все. Прямо на собеседовании я просила показать мне весь офис: где будет мое рабочее место, мой стол и стул (да, это тоже важно, поверьте). А также – кухню! И столовую. Однажды я работала в таком офисе, где не было места для обеда, и сотрудники ели в разное время прямо в нашей маленьком комнатке, где все и работали. Лично для меня это был просто кошмар средь бела дня. Подозрительные запахи яиц и печени, причмокивания и заглатывания…

Переработки. Режим папы Карло.

Это решать вам. Кто-то может и хочет, а для кого-то это «красный флажок». Я стараюсь не работать в таких компаниях. У меня нет на это ни сил, ни желания. Также я пытаюсь сохранить свой маломальский баланс «работа-дом». Однако это также вопрос и цены. Иногда подобный период может положительно повлиять на вашу карьеру. Я думаю, в этом случае можно потерпеть. Опять же, нужны детали. Например, если видны начало и конец, то есть вы точно знаете, что это временно и так же в курсе, когда это закончится, то пережить подобное намного легче. Тем более, если впереди маячит «морковка» в виде повышения или значительных выплат. У меня был опыт переработок. В той компании нам щедро платили за такие доп. часы. При этом переработки были нечастыми. И меня это устраивало. Если же это дело постоянное и бесплатное – вас просто эксплуатируют. Не забывайте, что постоянные переработки приведут к хроническому переутомлению и в итоге к профессиональному выгоранию. А когда эта лошадь сдохнет – найдут другую. И что останется у вас? Кстати, такой опыт у меня тоже был. Все, что после него осталось, это проблемы с придаточными пазухами носа. Того работодателя уже давно нет в моей жизни. А лечение до сих пор я оплачиваю самостоятельно. На тот момент мне казалось, чтоб если я буду «палочкой-выручалочкой», то меня обязательно оценят по достоинству. Что это просто не может остаться незамеченным. Спойлер: может.

Немного психологии: помимо манипуляции руководства, которое, пользуясь своей властью, по сути, превышает полномочия, вам, вероятно, стоит признать тот факт, что вы боитесь сказать «нет», что говорит о вашей заниженной самооценке, неуверенности в себе, отсутствии личных границ и даже о страхе перед конфликтами. И что еще интереснее, после таких многочисленных случаев есть опасение, что вы потеряете уважение коллег. Так как они перестанут видеть в вас человека, способного отстоять свои границы, за что обычно и уважают людей. И будут видеть только чудаковатого коллегу, согласного на все. Того, на кого можно сбросить всю неприятную работу. Как сказал профессор психологии Адам Грант: «Ваше «нет» делает ваше «да» более значимым». Отказ заставляет окружающих относиться уважительно к вам и вашему времени». Кстати, этот навык можно наработать. Существуют техники, которые помогают научиться говорить «нет», когда вам это действительно нужно. Мой любимый метод на сегодня – это техника «отложенного ответа». Если я не уверена, хочу ли согласиться на просьбу, я предлагаю дать ответ позже. В таком случае я обычно говорю: «Мне нужно подумать об этом, я отвечу вам позже». Это дает время для обдумывания и принятия решения без давления, взвесив все «за» и «против» и, главное, услышав себя. Чего хочу я? У меня есть ресурс? Что мне это даст?

Увольнение.

Имеет смысл подумать наперед. Это как брачный союз. Сейчас вам кажется, что это на всю жизнь. И вот через три года он выкидывает ваши шубы и брендовые сапоги прямо с балкона, и вы просите соседей в общедомовом чате собрать ваше добро. Всем, кто подобрал. И их, действительно, подобрали в один миг. Но уже поздно… свои шубы вы больше не увидите. Только если на соседках.

Что я имею в виду? Смотрите, вы посвящаете всю себя этому месту работу. Да, вы периодически просматривали сайты по поиску работу. Очевидно, вы хотите знать, что происходит на рынке, мечтаете о лучшей жизни, и это нормально. Но каждый день вы работаете только здесь. У вас нет запасного аэродрома! При этом у вас есть семья и обязательства. Когда вас нанимали, вам рассказывали, что это надолго. И вы верили. Ну пусть так и будет! А если вдруг это перестает быть взаимным – пускай вам за это заплатят! Ничто так не примиряет, как деньги.

Самое лучшее мое увольнение было самым проблемным. Нам не удалось расстаться бесплатно. Хотя меня пытались выжить. И делали это абсолютно безжалостно! Но я знала, что такой стресс должен быть компенсирован, и что мне нужны деньги. Я держалась весьма браво. В итоге я их получила. Это называется «увольнение по соглашению сторон». При этом соглашение может быть любым. Как договоритесь. В чем здесь секрет? Все просто: приходите и уходите строго по часам. Никаких опозданий. Не поддавайтесь на провокации. Держитесь холодно и профессионально. Не поддавайтесь эмоциям, если вы хотите получить деньги! Перестаньте делиться уникальными знаниями, информацией. На рабочем компьютере занимайтесь только работой! Никакой посторонней информации. Никаких сайтов. Как только босс поймет, что уходить забесплатно вы не собираетесь, вам заплатят. Обычно это три оклада. Берите минимум (!) два-три. Это самый минимум! Если у вас, действительно, хорошие отношения, тогда, конечно можно согласиться и на меньшее. Здесь тоже может быть ситуация win-win. Например, у вас на самом деле дружеские отношения, и вы в дальнейшем рассчитываете на этого человека. Однако я бы не советовала поддаваться на самую классическую уловку боссов: «Вы пока ищите работу, один-два месяца, ходите на собеседования, когда вам удобно. А потом просто уходите». Снова вернемся к дуальности бытия: все относительно. Я знаю случаи, когда работник получал значительно больше! Двенадцать окладов. Зарплату за целый год! Кому-то пришлось судиться ради этого, а кому-то, кстати, нет. Согласитесь, уходить с двенадцатью окладами не так грустно.

Условия работы. Все обговаривайте на берегу.

И самое главное – все фиксируйте на бумаге. У меня еще не было ни одного места работы, где устные договоренности соблюдались. В результате я всегда оставалась в дураках. Все, что сказано устно – фактически, не существует. Можно не говорить об этом напрямую, а просто попросить все зафиксировать. Это ваша защита. В более крупных компаниях так и происходит – все условия прописываются в Job Offer. Также не забываем и про трудовой договор. Этот документ нужно прочитать от начала и до конца! Проследите, чтобы там, действительно, было все. Для продажника B2B самое главное, чтобы была следующая информация:

-Условия работы.

-Функционал (KPI – за что вам платят премию. Именно этот показатель частенько меняют прямо в воздухе, дабы не доплатить вам рубль-другой).

-Структура подчинения, должность, дата выхода.

-Испытательный срок.

-Зарплата.

Границы. Вы не можете превратить воду в вино.

Порою так сложно отстаивать свои границы, особенно когда дорожишь рабочим местом и уже «привязался» к нему морально и физически. Однако все, что мы боимся потерять – мы склонны этого лишиться. Как говорят буддисты, «не привязывайтесь ни к чему». В этом вопросе не помешает здравый смысл: нужно отстаивать свои границы, понимая, где их сто́ит установить! Каждая дополнительная работа, по-хорошему, должна быть оплачена или поощрена другим способом, который вас, конечно же, устраивает. Бесконечные новые задачи и функционал если и имеет место быть, то только как органическое продолжение вас и вашего развития внутри компании. Иначе вы рискуете превратиться в безотказного Иванушку-дурачка, на которого можно скинуть все, что пожелается. Кроме того, задачи всегда должны быть реалистичны и выполнимы. Ведь вы не Иисус Христос и не можете превратить воду в вино. Если уж цель высока, и вы рискуете попробовать, то и мотивация должна быть такой, чтоб глаз горел! А утром вы, сломя голову, бежали на работу, приближаясь к своей мечте. Если вы в найме, такое, вообще, бывает? Я слышала, что бывает, но лично я, а также мои близкие и друзья, никогда с таким не сталкивалась.

Вишенка на торте. Зарплата. Как не остаться в дураках.

Одно из самых важных в этой истории – зарплата. То, ради чего, собственно, все муки. Конечно, здесь нужно быть предельно осторожным. Во-первых, вы должны хотя бы примерно понимать, какие условия вы планируете получить, исходя, несомненно, из вашей рыночной цены. Какова сейчас средняя зарплата в вашем сегменте, в вашем регионе для специалистов вашего уровня? Отталкивайтесь от этого. Кроме того, именно для продажника важно понять, какое соотношение оклад-премия приемлемо. Частенько небольшие компании грешат тем, что предлагают абсолютно никчемный оклад, обещая золотые горы в процентной части, связанной с продажами. Объясняя это тем, что, если вы хорошие продажники, вы не будете просить большой оклад. Безусловно, это манипуляция. Однажды попробовав работать по такой схеме, я поняла, что больше этого не допущу. Хороший оклад компенсирует весь мой ежедневный труд, бесконечные текущие дела и офисный режим. Почему специалист должен работать за пару-другую тысяч рублей? «Конечно, процент от продаж/процент от KPI никто не отменял», – скажут вам. Но эти выплаты остаются на усмотрение работодателя. Даже в трудовом договоре их прописывают как «премирование». А значит, вы можете остаться на бобах в любой момент. Более того, вас будет невероятно легко выкинуть с работы, платя лишь официальный оклад некоторое время. Зачем вам быть в положении просящего? Заведомо проигрышном положении. Та же самая история и про «черную» зарплату. Не соглашайтесь на это. Скорее всего, вы окажетесь в проигрыше. Кстати, интересный момент: это еще и история про самооценку. Если она в норме, вы не станете выбирать подобные условия, очевидно вас ущемляющие. А символичный оклад и черная зарплата – это прямое ущемление ваших прав. Я даже скажу, базовых потребностей. ЭТО ВСЕГДА ПОЛОЖЕНИЕ ПРОСЯЩЕГО! А НЕ РАВНОГО. Конечно, если у вас вообще есть выбор. Имею в виду: ваше положение позволяет выбирать – ходить по собеседованиям, оценивать и думать. У вас есть какой-то запас, еда и дом.

Итак, классические условия менеджера по продажам: оклад плюс премия (от продаж либо от выполнения KPI). Последнее – это так называемые ключевые показатели эффективности (от англ. key performance indicators). То есть некоторые показатели или задачи, по достижении которых вас премируют. Например, сейчас у меня что-то наподобие:

-Выполнение товарооборота компании (если ТО выполнен менее чем на 50%, премия равна нулю)

-Выполнение товарооборота моих клиентов

-Выполнение товарооборота по моему региону

-Предоставление еженедельной отчетности руководству по проделанной работе

Кстати, KPI зафиксированы на бумаге. Теперь их не так просто поменять!

Еще один важный момент: иногда прописывают не KPI, а премию в виде процента от продаж. Чаще это один пункт из списка KPI. Здесь есть такой подводный камень: ваш процент от продаж привязывают к выполнению плана! План не выполнен – нет премии. При этом говорят: «В этом месяце нужно продать на миллиард. Я так решил!» На одной из работ у меня именно это и произошло. А каждый месяц, ближе к выплате зарплаты, босс неожиданно увеличивал планы. Конечно, у него всегда было множество достойных аргументов. В итоге мне платили меньше. На самом деле владелец просто имел определенную цифру в голове, которую, как он считал, я должна получать. И когда выходила бо́льшая сумма, он придумывал все что угодно, лишь бы не платить. Он считал, что я этого не заслужила. Я же, в свою очередь, чувствовала себя бесправной крепостной. Это было более унизительно морально, нежели финансово. Какая-то извращенная форма издевательства над человеком. Но опыт хороший.