Аутсорсинг: Искусство делегирования

Оглавление

Группа авторов. Аутсорсинг: Искусство делегирования

Введение

Глава 1. Подумайте дважды! Как понять, нужен ли вам аутсорсинг

Проверяем, готовы ли вы к аутсорсингу

1. Есть ли у вас четкое понимание миссии и целей собственного бизнеса?

2. Действуют ли в вашей компании внутренние регламенты работы?

3. Какие процессы вы хотите передать провайдеру?

4. Заинтересован ли топ-менеджмент в передаче функций на аутсорсинг?

5. Уделяете ли вы достаточно внимания бухгалтерскому учету?

Ставим цели

1. Сокращение прямых и косвенных затрат

2. Улучшение операционной эффективности

3. Снижение рисков

4. Повышение прозрачности бизнеса

5. Улучшение микроклимата в коллективе

Оцениваем текущее состояние бизнеса

Глава 2 «Тот самый» поставщик: Как сделать выбор?

Составляем список поставщиков

Способ выбора, метод и критерии оценки поставщика

Способ выбора

Метод оценки

Ключевые критерии для анализа исполнителей

Как получить максимум?

Глава 3. Эффективность перехода на аутсорсинг: Методика расчета

Считаем затраты

1. Измеряемые затраты

2. Операционная эффективность бизнеса

Считаем планируемые расходы на проект

Сравниваем результаты

Глава 4. Как правильно заключить договор?

До заключения договора

Определяем, что войдет в договор

1. Предмет договора

2. Порядок и сроки оказания услуг

3. Права и обязанности сторон

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

5. Конфиденциальность информации

6. Ответственность сторон

7. Действие договора, его изменение и прекращение

8. Запрет на переманивание работников

Приложение 1. Перечень оказываемых услуг

Приложение 2. Сроки и порядок предоставления первичных документов

Приложение 3. Соглашение о порядке и качестве услуг в сфере информационных технологий

Приложение 4. Стоимость услуг

Приложение 5. Политика по документообороту

Приложение 6. Чек-лист «Ежемесячный мониторинг устранения замечаний»

Глава 5. Переход на аутсорсинг: Легко и просто!

Составляем план перехода

Готовимся к переходу и управляем его процессом

Глава 6. Как управлять аутсорсингом?

Составляем план управления проектом

1. Ответственность топ-менеджеров

2. Многоуровневая структура управления

3. Регулярные, нацеленные на результат встречи

4. Использование современных технологий

5. Использование сбалансированной системы показателей

6. Согласование процесса эскалации

7. Внедрение процесса управления изменениями

Выход из аутсорсингового проекта

Заключение

Примеры к главам

Пример 1. Описание процессов работы при консолидации данных

1. Виды отчетности (для Республики Беларусь):

2. Особенности консолидации отчетности по заработной плате

3. Этапы консолидации:

Пример 2. Приложение 1 К договору на оказание услуг по ведению кадрового делопроизводства и воинского учета

Пример 3. Приложение 1 К договору о предоставлении профессиональных услуг

Пример 4. Приложение 2 К договору о предоставлении профессиональных услуг

Сроки и порядок предоставления документов

Пример 5. Приложение 3

Соглашение о порядке и качестве услуг в сфере информационных технологий. 1. Основные термины и определения

2. Предмет соглашения

3. Поддержка

4. Управление обращениями

5. Границы ответственности, перечень услуг

6. Список программного обеспечения для работы исполнителя

7. Предоставление доступа

Пример 6. Приложение 5

Политика документооборота при аутсорсинге кадровых услуг. 1. Цель

2. Общие положения

3. Оформление кадровой документации при движении работников компании «КЛИЕНТ» (прием, перевод, перемещение, изменение заработной платы / установление доплат и надбавок, командировка, увольнение)

4. Оформление первичных документов по учету заработной платы. Предоставление результатов начислений по заработной плате

5. Перечисление заработной платы на счета работников

6. Предоставление справок

7. Оперативное хранение документов и передача документов в архив

Пример 7. Приложение 6

Пример 8. Показатели качества услуг

Пример 9. Информация о клиенте

Список использованной литературы

Рекомендуем книги по теме

Отрывок из книги

«Аутсорсинг. Искусство делегирования». Название книги выбрано неслучайно, ведь аутсорсинг – это долгосрочное, нацеленное на результат партнерство, создать которое – настоящее искусство. Очень важно, чтобы такое сотрудничество было эффективным и комфортным для обеих сторон, партнеры уважали и чувствовали друг друга.

Одна моя коллега сравнила аутсорсинг с браком: подобрать провайдера услуг – как выбрать мужа или жену. И это в самом деле так, ведь залогом успешного бизнес-партнерства являются общие цели и ценности – то же самое, что скрепляет людей в семье!

.....

● Технические возможности программного обеспечения и облачного сервера компании.

Важно учитывать, располагаете ли вы необходимой технической базой для десятикратного масштабирования.

.....