Читать книгу Настоящий коуч. Вся правда о становлении в профессии - - Страница 4

Я еще недо- (синдром самозванца)

Синдром самозванца накрывает практически всех. И самое обидное, что чаще и сильнее он накрывает тех, кто очень ответственно относится к своей работе, пытается быть максимально эффективным для клиента и много времени посвящает своему совершенствованию.

Миновать его практически нельзя. Но можно обратить на пользу себе.

Если вспомнить о четырех стадиях компетентности³, то можно понять, что жестче всего накрывает в момент сознательной некомпетентности, когда ты уже не только обозреваешь вершину айсберга, но и понимаешь, что там, под водой, таится огромная, пока даже не до конца видимая часть. И ты ее не видишь и не знаешь о ней.

Самое поразительное: неясно, может ли быть конец обучению, когда человек скажет, что он все знает в профессии, связанной с человеческим мышлением?

Иногда, с опытом, начинает казаться, что вроде все стало достаточно понятно и можно наслаждаться. Как только поймаешь этот момент довольства самим собой – тут же приходит клиент, с которым понимаешь, что ты еще щенок и учиться тебе не переучиться. Потому что он думает не так, говорит не так и вообще все реакции выдает не такие, как ты привыкла.

И это про то, что нужно учиться жить в этом дуальном мире. С одной стороны, постоянно работать над собой, совершенствоваться и отмечать свои успехи, сравнивая себя сегодняшнюю с собой вчерашней или позавчерашней. С другой стороны, принимать со смирением (то есть с миром в душе) тот факт, что все коучи, включая коучей уровня МСС, регулярно испытывают уколы синдрома самозванца. И скорее всего, стопроцентное, совершенное знание невозможно.

Ведь сначала ты можешь сравнивать себя с такими же начинающими коучами-студентами, потом с теми, у кого уже есть подтвержденная квалификация АСС или РСС. Потом замахиваешься на высшую квалификацию. А что будет, когда дадут Нобелевскую премию? Будешь ли ты ее достойна или тоже будешь переживать, что сейчас придут судьи и разоблачат тебя, потому что ты недостаточно хороша?

Это, конечно, шутка – но она про то, что в любой момент, на любой стадии развития ты, скорее всего, будешь сталкиваться с синдромом самозванца. И тут очень важно, чтобы эти столкновения не парализовывали тебя, а давали толчок к самосовершенствованию.

На мой взгляд, нет ничего ужаснее специалиста, который решил, что он все знает, его невозможно удивить и, что самое ужасное, его невозможно ничему научить. Он, как полный стакан, будет отталкивать любые новые знания, любые новые технологии. Хочешь ли ты сама оказаться в руках такого человека?

Поэтому синдром самозванца – это не наказание, а прекрасная возможность постоянно расти в профессиональном плане. И помнить о своей неидеальности.

Если вспомнить компетенции ICF⁴, то проявление уязвимости коучем – это как раз плюс, а не минус. Тем самым коуч показывает клиенту, что ошибаться – нормально, быть уязвимым – тоже нормально.

И ведь не только коучи на своем профессиональном пути подвержены синдрому самозванца, но и наши клиенты. Научившись жить с этим синдромом, ты можешь помочь клиентам.

Моя рекомендация – признать наличие синдрома самозванца, принять тот факт, что он будет всегда, что мы растем – и он видоизменяется вместе с нами. И мы будем развиваться дальше, иногда зажмуриваясь от страха, идти вперед. А после полученного опыта проводить анализ по модели Колба⁵:

что я сделала и у меня получилось;

что не получилось;

что можно будет в следующий раз сделать по-другому, чтобы то, что не получилось в этот раз, могло получиться в следующий.

Предлагаю относиться к работе с синдромом самозванца как к поддержанию себя в хорошей физической форме – регулярно.

И, скорее, наоборот, начинать волноваться, если ты уже несколько месяцев только кайфуешь и не чувствуешь его уколов. Скорее всего, это сигнал, что ты вышла на плато и перестала расти. Пора придумывать себе новые вызовы и идти туда, где ты пока еще не чувствуешь себя уверенно.

Постоянно повышая нагрузки, ты скорее достигаешь хорошей физической формы. Тут та же история: освоилась – двигайся дальше!

100 тысяч дипломов

Часто встречаемая попытка сбежать от реальности – постоянная учеба. И главное, это активно поддерживается всеми школами обучения коучингу, психологии, маркетинга и так далее.

«Выходить в люди», работать с реальными клиентами на самом деле очень волнующе и, чего уж греха таить, – страшно. Синдром самозванца шепчет на ухо, что надо бы еще вот тут подучить, и вот тут есть пробелы в знаниях, и поэтому лучше пойти еще поучиться. Тогда ты станешь умнее, подкованнее, у тебя появится еще один диплом, который подтвердит тот факт, что тебе уже можно работать с клиентами.

На самом деле учиться намного проще, чем работать с клиентами. Во-первых, это безопаснее. Современные технологии позволяют учиться в дистанционном формате и даже посещать лекции, не включая камеру. То есть рай для интровертов и бояк. Можно сидеть в уютной комнате, в домашних тапочках с бутербродом в руках и слушать очередную лекцию, прилежно конспектируя умные мысли.

При обучении коучингу обычно проводится много практик в тройках и даже под наблюдением опытных кураторов-коучей. Но это все равно безопасная обстановка, где развивающая обратная связь будет максимально щадящей, а клиентом будет такой же студент-коуч, у которого развит навык рефлексии. И он не потеряется от невпопад заданного вопроса, а продолжит размышления.

Учиться проще, чем работать. Поэтому многие выбирают пойти еще на одно обучение, а не в практику. И это очень опасная тенденция. Можно стать вечным студентом, у которого есть те самые заветные сто тысяч дипломов, но нет практического опыта работы с «дикими клиентами» и самое главное – нет дохода от коучинга.

Я знаю людей, для которых коучинг на протяжении многих лет остается дорогим хобби. Они много учатся, практикуются на учебе и в формате peer-коучинга⁶ для набора часов. И даже имеют высокие сертификационные уровни вплоть до РСС. Но у них нет устойчивой практики и финансовой отдачи от коучинга.

И что самое интересное – вместо того, чтобы пройти это испытание и выстроить практику, научившись продавать себя и коучинг, они предпочитают пойти еще на одно обучение.

Часто даже учатся параллельно: коучингу и продвижению, прилежно выполняя задания по учебе. Но не делают ничего сверх этого. А дальше – рулетка: поможет/не поможет. Как правило, выполненных на обучении заданий маловато для того, чтобы действительно получить поток клиентов. И поэтому после одного, второго или третьего обучения по продвижению они… берут еще одно или идут в индивидуальную работу. И даже работают— так же прилежно, как и во время учебы, – но после работы с наставником сдуваются.

Мои рекомендации: если вдруг ты отловила у себя желание пойти еще поучиться, хотя дипломов много, а уровень коучинга достаточный для работы с клиентами, спроси себя: эта учеба реально нужна или все же это попытка уйти от сложного в легкое?

И если честно ответила себе, то придумай игру (я так делаю – очень эффективно): учиться только после того, как выполнила базовое, важное действие по привлечению клиентов или поработала с клиентом. Например, написала пост – можно идти на учебный вебинар.

Идеальный вариант – пока не отобьются деньги на уже пройденное обучение, на новое не записываться. А лучше эти деньги потратить на свое продвижение.

Если это кажется совсем жестоким, то нужно хотя бы прийти к тому, чтобы было одно обучение в один период времени. Чтобы можно было «выжимать досуха» то, что дают на обучении. Переслушивать по несколько раз учебные лекции и пробовать на практике то, чему научился.

100 тысяч дипломов – это лишь попытка убежать из сложного нового опыта в легкий и привычный формат. Будь смелой – отлавливай у себя эти паттерны, договаривайся с собой о выработке новых, эффективных паттернов поведения и иди туда, где волнительно и где рост.

Ведь учиться тебя гонят все тот же самозванец и тревога – тревога о том, как получится с реальными клиентами и получится ли вообще.

Коучинг – он про осознанность себя и мотивов своих поступков в каждый момент времени. Поэтому предлагаю остановиться и пойти туда, где сложно, а не туда, где просто и привычно.

В конце концов, именно этому мы учим своих клиентов. Так давай начинать с себя!

Что скажут люди/боюсь проявляться

Боязнь проявляться – это вторая после синдрома самозванца история, которая блокирует успех. А может быть, даже первая.

«Что скажут люди, если я в своем блоге на 300 человек напишу, что я теперь коуч? Они будут смеяться. И родственникам говорить страшно – заклюют».

Тут сразу хочется разделить два понятия и о каждом поговорить отдельно.

Сначала про «я коуч».

Могу предположить, что сказать «я-врач» или «я-космонавт» было бы легче, потому что профессии уважаемые, обществом одобрены. Коучинг само по себе явление новое и мало кому понятное, а слово «коуч» употребляется журналистами часто как синоним слов «жулик» или «инфоцыган». И конечно, сказать, что учишься на коуча в этом плане сложнее, чем сказать, что учишься на программиста, врача или кондитера.

Итак, что же делать с тем, что теперь ты коуч и сказать об этом страшно? Могу поделиться своим опытом. Я закончила факультет журналистики МГУ (это было в 90-е годы). Помню, пока училась, почти каждый новый знакомый мне говорил: «Я журналюг не люблю, не уважаю, все вы продажные … (непереводимый фольклор)». Я, как правило, спрашивала, много ли этот человек лично знает журналистов, чтобы составить свое собственное мнение об их продажности и моральном облике?

Угадаешь ответ?

Конечно, 100% таких респондентов отвечали мне, что я первый журналист, которого они видят живьем. Что самое интересное, когда я встречалась по работе с теми, кто много общается с журналистами: с певцами, высокими чинами на государственных постах, успешными предпринимателями, – все они относились к журналистам, как к людям, которые выполняют важную и нужную работу, как к интересным собеседникам и даже потенциальным друзьям и выгодным знакомым.

Сейчас я вижу такое же отношение к коучам. Те, кто никогда не работали с коучами, не сталкивались с ними в жизни, чаще склонны вешать негативные ярлыки и выдавать мысли, почерпнутые из газет и чьих-то блогов. В то же самое время крупный бизнес активно работает с коучами, даже создаются отделы внутренних коучей. Просто бизнес распробовал технологию, понял ее эффективность и сотрудничает. А диванные эксперты пока в оппозиции ко всему новому и прогрессивному.

И здесь, скорее, тебе нужно ответить себе на вопрос: те люди, которые не различают коучей, инфоцыган, могут называть тебя «коучером» и стараются уколоть и уязвить, – это та аудитория, с которой ты хочешь работать и взаимодействовать или нет? Если это не твоя целевая аудитория, то и внимания на подобные выпады обращать не стоит. В соцсетях есть прекрасная кнопка «бан», которая помогает решить этот вопрос однократно и кардинально.

Сложнее, если это твои родственники.

Есть огромное количество людей, которые до сих пор считают, что психологи для психов, а они сами без психологов росли и нормальными людьми выросли. При этом с каждым годом становится все больше тех, кто регулярно или в моменты сильных жизненных потрясений посещают психолога. О том, что работают регулярно с психологом, активно говорят многие медийные личности, и уже на уровне государства в последние годы идет повышение статуса психолога и говорят о важности психологической помощи.

С коучингом та же история. Пока это непонятный зверь для большого количества людей. Но динамика рынка такова, что все больше и больше людей узнают о нем и признают его эффективным. Поэтому просто стоит принять, что коучинг, как, собственно, психология, яхтинг, фуа-гра и поэзия – они не для всех, а только для тех, кому это действительно нужно.

Самая неприятная история, когда такие подкалывающие и язвительные люди – твои близкие, которых нельзя просто забанить, как подписчиков в соцсети.

В этом случае важно самостоятельно создать себе поддерживающую среду, в которой ты сможешь отдыхать душой и укреплять веру в то, что идешь правильной дорогой, что таких, как ты, много и с тобой все в порядке.

Еще здесь можно поддерживать себя примерами тех, кто шел против течения и выиграл. Думаете, было легко первым программистам объяснять, чем они занимаются? А блогерам? Или, например, мальчикам, которые пошли в балетное училище?

Помни, что мир меняется, и ежегодно появляется много новых профессий, которые могут вызывать сопротивление у тех, кто с этим не связан.

В XX веке были доярки, механизаторы и инженеры. В XXI – программисты, блогеры и коучи.

Я 20 лет руководила отделами и департаментами маркетинга. Каких только профессий у нас в маркетинге нет: SMM-менеджер, SERM-менеджер, трейд-маркетолог, бренд-менеджер, диджитал-менеджер, интернет-маркетолог, специалист по seo, проджект-менеджер, event-менеджер – могу еще долго продолжать. Как видите, названия этих профессий тоже непривычны, непонятны при том, что именно такие записи у людей в трудовых книжках. То есть это официально признано и социально поощряемо. Более того, в маркетинге большой кадровый голод на толковых специалистов со всеми этим сложными названиями и аббревиатурами.

Поэтому, если тебя накрывает стыдом за то, что ты коуч, – представь, что ты не коуч, а артист балета, программист, блогер или кто-то еще, чья профессия может быть непонятна твоим язвительным родственникам.

Ведь не обязательно говорить точное название и подробно рассказывать, чем ты занимаешься на работе. Достаточно объяснить в общих чертах.

Любое новое вызывает сопротивление. И тебе как коучу надо уметь работать с тем, что не всегда новое воспринимается как благо. Чаще наш мозг пытается отринуть это новое и обсмеять, сделать менее значимым, а значит более безопасным.

Воспринимай историю с неприятием твоей профессии в близком кругу как задачку на сообразительность: объяснить родным и близким, чем ты теперь занимаешься, так, чтобы они это поняли, приняли и зауважали.

Моя мама, например, долгое время, когда я ушла из журналистики в рекламу и PR, не понимала мой выбор. И пыталась язвить. Но мое равнодушие к ее подколкам и быстрый рост по карьерной лестнице быстро примирили ее с моим выбором.

Твоя уверенность в своей дороге и своем выборе – самая лучшая профилактика подколок.

Ну, да, ты не механизатор машинного доения, а коуч. И че?

Теперь про страх проявляться.

Огромное количество студентов так и не решаются заявить о себе в соцсетях как о коучах. В начале обучения им кажется, что еще рано, они ничего не умеют. В середине учебы – страшно, что скажут подписчики, среди которых бывшие коллеги, родственники и школьные друзья, а после обучения кажется уже поздно что-то заявлять о себе.

Короче, куда не кинь – всюду клин. Страх блокирует и не дает заявить о себе в новом качестве.

Работа со страхом в коучинге – благодатная вещь, потому что у страха есть четкость. Мы всегда боимся чего-то конкретного. Поэтому можно поработать с собой так, как если бы ты работала с клиентом.

– Чего я боюсь больше всего?

– Что именно меня пугает? Чьей реакции я боюсь больше всего?

– И что будет после того, как это самое страшное произойдет?

– Как я могу минимизировать последствия этого события?

– А что я могу сделать для того, чтобы это вообще не произошло?

– А как я могу поддержать себя после того, как это произошло?

– А как я могу отреагировать на это событие? (несколько вариантов)

Если поработать с собой подобным образом, то, скорее всего, выяснится, что ты боишься чего-то очень конкретного. Например, что напишет гадость какой-то конкретный человек. Или что напишут какую-то конкретную гадость. А с конкретикой работать намного легче.

Предположим, написал тебе гадость конкретный человек. Как можно отреагировать достойно? Как себя поддержать? Что ему ответить? А может, стоить забанить до того, как он тебе написал? Иногда действительно достаточно удалить из подписчиков пару-тройку неадекватов – и становится намного спокойнее.

А что будешь делать, если все-таки напишут гадости? И можно ли вообще продвигаться в соцсетях, избегая хейта и гадостей? Зайди под посты блогеров, у которых в подписчиках несколько десятков или тысяч человек. Там будет огромное количество гадостей: обсудят каждое слово, неправильную запятую, целлюлит и даже выражение морды кота на фотографии.

Вот только интересное наблюдение: если зайти к этим хейтерам в аккаунты, то, как правило, там либо закрытый аккаунт, либо перепосты и картинки. То есть человек сам чаще всего боится проявляться открыто, а вот гадости писать – пожалуйста.

И тут есть только два пути: либо сдаться не попробовав, либо попробовать и решать неприятности по мере их поступления. Пока блог маленький, можно банить самых неприятных комментаторов, можно вести с ними дискуссии (кстати, вежливые ответы на негативные комментарии прибавляют +100 очков в глазах подписчиков). Чаще всего же в маленьком блоге очень лояльная аудитория, и, скорее, ты получишь много поддержки, а не хейта. А с ростом блога тебя будут волновать другие проблемы. Да и броня станет крепче: ты перестанешь реагировать на многое, потому что будешь получать регулярные подтверждения тому, что делаешь хорошее и правильное дело.

Проявляться страшно – но, не проявляясь, невозможно найти клиентов и принести пользу миру. Такой замкнутый круг.

Только тебе решать, что сильнее: страх, сидящий в углу, – или ты!

И о чем будешь потом жалеть: о том, что попробовала и получилось, – или о том, что даже не попробовала.

Как я уже писала раньше, в момент, когда ты только выходишь в мир в новой шкурке начинающего коуча, важно иметь группу поддержки – безопасную среду, в которую можно возвращаться за порцией этой поддержки.

Существуют и мастермайнд-группы⁷ и коучинговые группы⁸, которые проводят опытные коучи для тех, кто только начинает.

Лично я провожу отдельно как мастермайнд – для тех, кому важно перейти от слов к делу и пройти первые шаги в окружении единомышленников, – так и коучинговую группу – для тех, кому пока сложно решиться и у кого сомнений больше, чем решимости действовать.

Как показывает практика, бояться вместе продуктивнее! Когда видишь, что ты не одна такая, а просто проходишь определенные естественные этапы на пути становления, то страх отпускает.

Отрину весь свой прошлый опыт, начну с нуля

Многие приходят в коучинг после серьезного выгорания в профессии, которой посвятили десять, пятнадцать, двадцать лет. Такие люди бросаются в новый опыт, полностью отринув предыдущую жизнь. Они самые яркие и яростные апологеты чистого коучинга. Отрицают свой предыдущий опыт и часто даже не знают, как его можно к коучингу «привязать».

На самом деле чистый коучинг продается значительно хуже, чем «пристегнутый» к какому-то твердому навыку, полученному в «прошлой» жизни.

Вот я, например, в «прошлой» жизни 20 лет занималась маркетингом, рекламой и PR. Это нельзя выкинуть или забыть в одночасье. Работая как бизнес-коуч с клиентом над построением или увеличением его бизнеса, я, конечно, уделяю маркетинговой составляющей чуть больше внимания, чем, например, финансовой или юридической. Также, работая с начинающими коучами, мне виднее возможное позиционирование человека с учетом его опыта и личных характеристик. Было бы странно это отрицать и отказываться от этого.

Но большинство новичков хотят выстроить карьеру в чистом поле, буквально с нуля.

Так, конечно, тоже можно. Но по опыту намного быстрее, эффективнее и действеннее выстраивать карьеру в коучинге на том фундаменте, который уже существует.

Например, в бизнес-коучинге очень ценится опыт руководства людьми и работы в бизнесе в качестве руководителя или даже владельца. Потому что сложно коучу, который пришел, скажем, из творческой среды или со школьной скамьи, понять всю глубину переживаний собственника бизнеса. А если ты сама была в этой шкуре, то и вопросы будут четче, глубже и в самую суть.

Поэтому я всегда рекомендую не откидывать прошлый опыт, а, наоборот, опираться на него. Например, одна моя клиентка – начинающий коуч, у нее за спиной длительная работа адвокатом, специализирующимся на разводах. Это ведь практически готовое позиционирование – коуч, который помогает пройти этап развода и отстроить свою новую жизнь в новом качестве свободного человека. Плюс ко всему она знакома со всеми, кто принимает участие в подобных процессах и кто может порекомендовать ее, как коуча. Это к тому, что не всегда наше продвижение должно проходить только в соцсетях. Оно может строиться и на базе прошлых связей.