Читать книгу Как открыть свою компанию? - - Страница 3

Каждый из вас создает историю. Пусть ваша история оставляет след.

Если, дорогой читатель, ты здесь, значит, когда-то выбор открыть бизнес или работать в бизнесе был сделан в пользу второго варианта. А может, ты сейчас перед этим выбором, отлично, что эта книга попала тебе в руки. Используй максимально знания, которые ты здесь найдешь.

Что значит использовать максимально? Пробуй то, что тебе интересно, смело используй ресурсы. Не помню где услышала эту фразу, но теперь искренне ее люблю«бизнес – это отработка гипотез». Предприниматель – это тот человек, который с головой погружается в свою гипотезу. Он не холит, лелеет ее, нет. Он отпускает ее в мир и смотрит что получается. Сейчас как никогда видны результаты предпринимательской деятельности. Она вышла за рамки получения прибыли (хотя это немаловажно, а на первых этапах развития архиважно). Я, по роду своей деятельности управления персоналом, касаюсь очень многих бизнесов. Но нежно люблю именно малый и средний, почему, сейчас расскажу немного подробнее. На этапе становления малый бизнеса это поле идей, которые реализуются в кратчайшие сроки, никогда (ну или почти никогда) бизнес не будет так быстро и плавно реагировать, меняться и адаптироваться.

Бизнес рождается из идеи, из картины мира предпринимателя. Когда в один момент мысль о создании бизнеса больше не может жить внутри и выходит в мир. Иногда первые шаги, как взгляд на звездное небо через телескоп, начинаются через изучение опыта успешных предпринимателей. Впрочем, и неуспешных тоже. Бизнес – это суровая реальность, где дружно живут большая ответственность, риск, амбициозность, инновации, польза миру, человечность. Иногда мы пробуем на себе предпринимательство, попадая на волну запроса клиента. Мои первые продажи – услуги. Когда только появлялись в общем пользовании компьютеры, многие сталкивались со сложностями настроек и обновлений (на самом деле сложности были и в использовании, но сейчас не об этом). Спасибо маме и папе, что у меня достаточно быстро появился компьютер. Спасибо техническому складу ума, что я разобралась методом проб и ошибок и объяснений друзей в основных процессах. Каково было мое удивление, когда ко мне начали обращаться знакомые (чаще в возрасте) с просьбой настроить им рабочие места и необходимые программы. Тогда я сделала несколько очень важных для меня выводов:

– изучай как можно скорее все, что появляется в мире;

– становись экспертом в одной (максимум двух) нишах;

– делай так, чтобы тебя рекомендовали.

Теперь, спустя несколько лет, я добавила выводы:

– старайся делать качественно и немного больше чем от тебя ждут;

– не жадничай, бери ровно столько сколько можешь сейчас;

– если достиг потолка – собирай команду, становись лидером;

– создавай условия для внешнего и внутреннего клиента.

С тех пор я пробовала много направлений. И совсем недавно, когда готовилась к открытию одного бизнес-события для детей, нашла инструмент, которым хочу поделиться с теми, кто задумывается о создании бизнеса, но не знает с чего начать. Первое, и на мой взгляд, самое важное, проанализируйте свои предпочтения, собственные пристрастия, увлечения, знания и навыки, найдите их точки соприкосновения с бизнесом. Однажды, когда дети были маленькие, мы жили в небольшом городе, где было очень сложно найти качественную детскую одежду. Тогда не существовало организованных поставок (таких, как озон, вайлдберрис и т. п.). Но зарождались совместные покупки. Я проанализировала поставщиков одежды, подходящих под мой запрос. От количества вещей в поставке интересно менялась цена. Молодые мамы – народ очень творческий и увлекающийся, предложив совместную закупку, я собрала достаточный заказ, чтобы мне сделали очень интересное предложение о цене и добавили бесплатную доставку. Мои предпочтения дали запрос, потом я столкнулась с проблемой и придумала как не только найти решение, но и заработать на этом (поставки детской одежды плотно вошли в мою жизнь). Мне повезло, что я хорошо знала моих потребителей и думала также как они. Это позволило в кратчайшие сроки сформировать постоянные продажи, что и стало моим продуктом (абсолютно без вложений, я работала по предоплате).

Сейчас я с нежностью вспоминаю этот период. Вокруг меня огромное количество предпринимателей. Компании на разных этапах развития. Но почти всех их объединяет то, что они прошли эти этапы:

– Нашли свои предпочтения (или свой вызов).

– Сформулировали проблемы (предприниматель это чаще видит задачей, они часто бесстрашные), а ты, читатель, бесстрашный?

– Определили тех, кому будут причинять добро в виде своих продуктов и услуг.

– Определились с помощью чего будут делать этот мир лучше (ну и зарабатывать конечно, хотя иногда это не точно).

– Начали делать.

Чтобы все это работало, нужно постоянно держать руку на пульсе. Классно, что сейчас много инструментов (срм, задачники и т. п.).

С ростом компании постоянно появляются новые запросы, которые рождают новые функции, и предприниматель начинает сталкиваться с необходимостью формирования команды. Первое время часто это единомышленники, друзья, знакомые, знакомые знакомых. Поэтому в маленьких компаниях (до 15 человек) царит семейная атмосфера. Сначала это дает предпринимателю определенные преимущества. Нет необходимости формировать жесткие правила (и контролировать их). Все делают все. Даже при появлении новой задачи очень быстро находится инициативный член команды готовый подхватить задачу и решить (обратите внимание, инструментами на свое усмотрение). Этот этап развития компании обычно характеризуется отсутствием норм и правил, найм бессистемный, ориентация не на потребителя, а на продукт (он постоянно дорабатывается, потому что возникают сложности по причине сырости продукта или услуги). Основатель единолично принимает все решения, часто много работает и отказывается делегировать полномочия (или не может доверить или не может найти кому).

Куда предприниматель направляет внимание там и начинается рост. Мы видим это на этапе зарождения бизнеса. Но с ростом приходит понимание, что один в поле не воин и тут встает вопрос системного найма. Так как команда начинает формироваться из стратегического видения и целей компании появляется описание организационной структуры, разворачивается функционал должности. Наконец, начинают появляться процессы и инструменты, которые призваны не тушить пожары, а выстроить работу таким образом, чтобы каждый знал, что он должен делать, как, с помощью чего и какое будет вознаграждение за отличный результат работы. Это в книге, переход от этапа, где все делают все до следующего этапа, работает система, где каждый является эффективным звеном цепочки действий, у нас занял пару строчек, а в жизни это все сложнее – это целая ступенька, которую перешагивают не все бизнесы. Это первая ловушка основателя, которая в будущем уточняет концепцию бизнеса. Добавляет миссию и ценности в деятельность компании. Залогом успешного прохождения этого этапа является верность основателя своей идее. Появляется ответственность не только перед воплощением в жизни своей идеи в принципе, но и перед реализацией ее здесь и сейчас, с этой командой (команда, кстати, часто на этом этапе меняется полностью). Так как это тяжелый этап для собственника (и часто неожиданный) я всегда настаиваю, чтобы как можно скорее в бизнесе появлялась измеримость. По цифрам всегда наглядно видно, чем дышит компания.

Примеры показателей для оцифровки:

– Рентабельность по чистой прибыли (доля чистой прибыли в выручке, этот показатель можно добавить в мотивацию топам, но об этом в другой раз или пишите мне в тенчат @anufrievasveta, расскажу подробнее).

– Производительность (показатель эффективности производства товаров или предоставления услуг компанией).

– Общее число клиентов (эффективный показатель, который позволяет видеть динамику, а если разбить на новых и старых клиентов и посчитать срок жизни получится еще больше полезной информации).

– Блок показателей маркетинга, как очень разнопланового отдела можно перечислять очень долго, но мы остановимся на основных:

– Стоимость 1 лида;

– Эффективность бюджета, % затрат от выручки;

– ROI %;

– ROMI.

5. Показатели отдела продаж:

– конверсии из этапа в этап;

– стоимость контакта;

– средний чек;

– состав чека;

– средняя продолжительность цикла продаж;

– доля рынка.

6. Показатели для отдела работы с клиентами:

– NPS (CSI);

– показатель удержания клиентов;

– показатель оттока клиентов;

– отзывы;

– средний жизненный цикл клиента.

7. Показатели hr-подразделения:

– удовлетворенность сотрудников;

– укомплектованность;

– закрепляемость;

– текучесть;

– вовлеченность;

– лояльность.

Конечно, это лишь малая часть показателей, которые желательно сформулировать и начать отслеживать как можно скорее. Управлять мы можем только тем, что можем измерить.

С удивлением и ужасом обнаруживаю иногда на консультациях, что компании численностью более 100 человек могут жить без управленческого учета. В такие минуты мне искренне жаль рынок и экономику, потому что деньги должны работать. Когда они утекают сквозь пальцы, клиент недополучает качества, сотрудник недополучает возможности заработать, предприниматель недополучает прибыль. Если Вы хотите стать лучшим в своей сфере, измеряйте, работайте с дефицитами и прислушивайтесь к словам внешних и внутренних (сотрудники) клиентов. Никогда не соглашайтесь на низкое качество, это всегда начало конца.

Готовы расширяться – нанимайте людей. Когда собственник готов доверить эффективность своего бизнеса нанятому сотруднику, он может получить два варианта эффекта:

– эффект синергии;

– хаос.

Если система живет из цели собственника, которую он несет в мир, то в такую команду притягиваются подходящие по ценностям сотрудники. Получая идейного вдохновителя и лидера, команда показывает кратный рост (как качественный, так и количественный). Эффект синергии позволяет быстро достичь самых амбициозных показателей, очень рекомендую использовать его в работе с командой. Помните клиент – человек, и сотрудник – человек, и от взаимодействия человек-человек всегда зависит все.

В отсутствии единого стержня миссии или идеологии команда тоже соберется, но здесь больше будет работать система «лебедь-рак-щука». С такими командами невозможен кратный рост, результаты будут нестабильными (возможно, иногда высокими, но уверена, что это будет временным положением дел обусловленным внешними обстоятельствами).

Рынок труда на сегодняшний день проходит колоссальные изменения. Еще совсем недавно компании в больших городах могли позволить себе не заниматься удержанием сотрудников. Потенциал количества кандидатов позволял выбирать из лучших. Сегодня же для кандидатов кратно больше возможностей:

– Стать предпринимателем (государство поддерживает начинающих предпринимателей, на конец 2023 года насчитывается 9 млн самозанятых и это при том, что число людей трудоспособного возраста составляет 82,8 млн человек).

– Пандемия расширила горизонты (удаленный формат работы стал доступен для многих функций).

– Колоссальное количество курсов и бум обучения (переподготовка стирает рамки, сегодня любой может попробовать себя в новой функции, мы сталкиваемся с этим постоянно. Теперь крупные компании начинают вести кандидатов со школы).

– После всех экономических и политических изменений мы ищем гарантии (кандидаты, как и клиенты, ждут фиксирования договоренностей, прозрачности условий и честности).

По роду деятельности постоянно провожу исследования и оценку команд. Каково было мое удивление, когда, собирая аналитику, я пришла к выводу, что основные ценности, которыми сейчас живут команды – это честность, инициативность и желание развиваться. Совсем недавно это были стабильность, четкость договоренностей и предсказуемость. Мир удивительный.

Отдельно хочется подчеркнуть важность выстраивания работы с конкурентами/партнерами. Да-да, именно так. Время, когда конкурент считался опасным, уходит. Рынок идет в сторону партнерства и общей выгоды, это рождает кроссфункциональность и взаимовыручку (на мой взгляд, самые важные качества для предпринимателя). Форумы, обмен опытом дают возможность экономить ресурсы, выстроить нетворкинг и значительно легче получать результат все лучше и лучше.

Надеюсь, читая все это, дорогой предприниматель, ты понимаешь, сколько интересного нужно будет проживать. Кто-то, когда открывает бизнес, говорит, что выйдет из операционки, когда настроит все процессы, спешу вас огорчить. Выход из операционки возможен только в крупном бизнесе. Путь малого и среднего предпринимательства в текущих реалиях тернист и интересен. Хотя есть возможности, открывая бизнес, регулировать вашу включенность в процессы. Запускайтесь с партнером. Бизнесом должно управлять ваше доверенное лицо, есть много грустных историй про то, как бывает по-другому и чем это заканчивается в большинстве случаев.

На словах ничего не работает. Вовремя расставить все точки на «i» с партнерами и командой это основная задача предпринимателя. Будьте честны со своими сотрудниками. Информационное поле о компании существует как для клиентов, так и для сотрудников, которые уже работают с Вами и те, кто когда-то станут частью и помогут достижению целей. Компания равно команда, не раз убеждалась в этом в разных сферах бизнеса. Почему? Можно много говорить об этом, есть огромное количество теорий и обоснований. Теории отражают картину мира того времени, когда они заявлены, обоснования созданы на основе опыта, который был смоделирован. Почему появился hr, потому что амбициозному собственнику (директору) нужно управлять персоналом, опираясь на совокупность индивидуальных качеств каждого сотрудника. Многогранная команда – это смесь качеств, умений и навыков. Как применить ее на благо развития бизнеса? Проводите оценку, принимайте кадровые решения, принимайте решение развивать сотрудников и удивляйтесь, как улетает вперед ваша доходность. Это очень кропотливая и методичная работа, но ключевое ежедневная. Необходимо выстроить прозрачность задач и ответственности, показать возможности и честность перспектив. Когда мы говорим о команде, задавайте себе периодически вопросы:

1) сколько сотрудников в моей команде;

2) сколько сотрудников я знаю лично;

3) как я слышу исполнителей;

4) что в компании делается сейчас, чтобы сотрудники смогли достичь большего.

Эти очень простые вопросы могут спасти вам бизнес. Если их вовремя задать и внести изменения на основании полученных ответов. Работа с командой это целый комплекс мер. Чаще всего рекомендую проводить через hr-цикл. И вы разработайте для себя инструмент, который поможет трезво видеть текущую картину. А пока я расскажу о своем (есть классические варианты, я делюсь своим видением). В hr-цикле важна системность. Он состоит из следующих блоков:

1. Бизнес-стратегия.

Создать бизнес-стратегию (включая стратегию численности)

2. Дизайн организационной структуры.

Исходя из стратегии выстроить план действий

по направлениям (ресурсы, сроки, ответственные):

1) hr;

2) продажи;

3) маркетинг;

4) снабжение;

5) технический отдел.

3. Определение должностей и дизайн команд:

1) описание всех бизнес-процессов в компании;

2) описание функции;

3) задачи;

4) компетенции необходимые для реализации функции;

5) подбор;

6) отбор;

7) найм;

8) адаптация.

4. Видение и культура:

1) определить образ идеальной корпоративной культуры;

2) определить ценности;

3) определить правила и стандарты компании;

4) создание ритуалов и мероприятий (очень люблю этот пункт, когда коллектив становится командой).

5. Оценка и аттестация:

1) разработать систему оценки эффективности используя профиль сотрудника и операционные показатели;

2) разработать программу развития низкоэффективных сотрудников;

3) разработать программу развития исходя из системы оценки эффективности;

4) разработать прозрачную систему метрик для анализа деятельности каждого сотрудника (собирать статистики и систематизировать данные).

6. Обучение и развитие:

1) формирование кадрового резерва;

2) план повышения квалификации и проведения аттестации;

3) внешнее и внутреннее обучение исходя из ресурсов и стратегии.

7. Вовлеченность и вознаграждение

1) геймификация;

2) номинации;

3) конкурсы между отделами и филиалами;

4) программы благополучия сотрудников.

8. Управление карьерой:

Проведение развивающих встреч (дорожных карт развития навыков и компетенций).

9. Увольнение:

Внедрить систему выходного интервью.

Когда мы выстроили систему, сформировали команду, держим руку на пульсе, контролируя показатели, процесс больше не требует внимание предпринимателя. И здесь очень важно задастся вопросом. Зачем мне все это? Ответ не всегда очевиден и у каждого он будет свой. Хотя в среднем бизнес – это отражение собственника. И когда предприниматель находит для себя честный ответ на главный вопрос, чаще всего фокус направляется на капитализацию.

Дорогой читатель, я хочу закончить свое повествование тем, что пожелаю удачи в построении вашей бизнес-империи. Этот мир готов и ждет амбициозных и бесстрашных экспериментаторов. Бизнес – это отработка гипотез. Действуйте!