Читать книгу Игры речи - - Страница 6

Критика – способ избежать боли из-за чужого успеха?!

Могу ли я что-то сделать с тем, что люди думают обо мне?

Нет. Для меня должно быть важнее моё собственное самоощущение!

Имеет ли смысл обижаться на стул, за то, что он СТУЛ? Вот и на людей, на их высказывания, не стоит реагировать болезненно, как большинство из нас это делает.

Стул – это стул, и нам не придёт в голову спорить с ним. Но если человек говорит гадости, хочет задеть, критикует, мы очень эмоционально на него реагируем. Иногда несколько дней подряд прокручиваем в голове неудачный диалог, с мыслями, как можно было ответить этому хаму.

Мы не обязаны любить, соглашаться, уважать этого человека, как и он нас. Нужно просто понять, что он такой. И это всё не о НАС, а о нём! «Разрешите ему иметь такое мнение и всё!»

Критики поступают так, потому что это их натура, если хотите, убеждения или детские травмы, и это никак не связано с нами.

Пример из практики:

Трейдинговая компания, в которой я проводила корпоративные тренинги на протяжении трёх лет и обучила практически всех топ – сотрудников: по риторике, потом по переговорам, конфликтологии. Так как они очень не хотели со мной расставаться, придумали проводить тренинг по командообразованию для ТОП-менеджмента раз в три-четыре месяца. Это был четвёртый такой тренинг, и последний (третий) день мероприятия подходил к концу. Я поздравила и поблагодарила участников за три продуктивных дня. И предоставила возможность желающим сказать пару слов. Первым говорил генеральный директор, который всегда участвовал в таких мероприятиях. Потом ещё несколько топов, дальше тот, кто нам сейчас будет интересен.

Мужчина лет тридцати пяти. Выходит, перед всей аудиторией, их было около пятидесяти человек. В центре зала стоял стул, до него все говорили стоя. Он присел. Я стояла немного сбоку. Вся его речь была направлена на меня. Важно будет сказать, что на протяжении всего тренинга команда проявляла к нему не то, чтобы недружелюбие, правильнее – сдержанную осторожность. «Работает много и качественно, человеческие качества непонятны».

Анализирую: сел, плечи вниз – сутулится, голова опущена. Ни на кого не смотрит. Тоном голоса пытается выражать уверенность, но мелкие движения пальцев и весь его корпус показывают обратное.

Приблизительный текст (напомню, тренинг по командообразованию):

«Меня устраивает моя команда. Меня не устраиваете вы. Я изучил вашу биографию и считаю, что вы не можете лечить человеческие души. Мой отец, прежде чем лечить людей, он заслуженный врач, восемь лет учился, ординатура, что-то ещё … деталей об отце было сказано много. Так вот, он лечил людей только через 12 лет после учёбы! И я считаю, что вы не имеете права здесь быть!»

Вот такую критику в свой адрес я получила. Как вам?

Чего же ждали остальные 50 участников? Моей реакции и ответа. У людей неподготовленных, обычно, на такой выпад два варианта ответа:

Оправдание: «Я давно практикую. Что вам не понравилось и т.д.».

Конфликт: «Вы вообще кто такой, чтобы давать мне оценку? Критиковать меня?»

Это обыкновенная реакция: бей, беги, замри.

Но я человек обученный, плюс много часов личной терапии. Какая же была моя внутренняя реакция, которая потом выразилась во внешнюю – слова.

Никакая! Я ничего не ощутила. Совсем ничего. Я наблюдала за ним три дня и могла предугадать его действия – это первое. Когда он изъявил желание говорить и пошёл, я видела то, КАК он идёт. Его физика говорила о многом. Я слушала его и слышала его грустную детскую историю с отцом; понимала, как много действий он совершил: искал что-то в интернете, готовился. И он ждал моего «разоблачения» и реакции.

Он не знал, что для меня главной в «мире оценок» являюсь я сама, а потом уже внешний мир.

И я ответила очень просто: «Хорошо. Это ваше мнение. Очень смело высказать свою такую точку зрения».

Я разрешила «стулу» быть стулом! От того, что мне не нравится, что он стул, он не перестанет им быть.

Важно слушать и слышать! Смотреть и видеть! Анализировать и отвечать не на эмоцию, а на слова.

Мои выводы о критике, помогающие с ней справиться.

Здесь не будет чётких рекомендаций. Только мои наблюдения, которые помогут вам относиться к критике и к критикующим людям чуточку проще. Возможно, вы станете ещё добрее и участливее.

Критика – избегание боли от чужих удач. И чем успешнее тот, кого критикуют, тем больше удовольствие получает критик. Он доминирует над успешным человеком. Особенно ярко это проявляется в интернете.

Самые большие критиканы, те, кто не знает других способов, как получить удовольствие. Одинокий «диванный критик». Я, кстати, призываю относиться к критикам с пониманием. Людям сложно жить, им нужно как-то получать удовольствие.

Критика, сплетни, обесценивание.

В организме от критики повышается уровень дофамина. Гормоны кричат: «Я победитель». Унижая других, человек получает кайф.

«Я лучше тебя! Я важнее, умнее, мудрее и т. д».

«Юбку бы подлиннее в её возрасте».

«Детей нет? Не нагулялась?»

«Какое у вас образование? А, этот институт? Понятно…»

Критика – это чьё-то мнение обо мне или о вас. Это его мнение, иногда его можно и даже полезно послушать. Главное – сначала почувствовать, какая у вас реакция. Если слишком «драматичная», поработать над ней. Если спокойная, проанализировать, и если в вашей картине мира мнение конкретного человека имеет место быть и соответствует намеченным целям, принять и работать над собой. То есть – использовать себе на благо!

Есть люди, которые ориентированы на результат. Они мало обращают внимание на внешние раздражители. Услышали критику – приняли или не приняли и пошли дальше к своей цели. Фокус у них на конечном результате. У меня в практике неоднократно в процессе переговоров с корпоративными клиентами возникали ситуации агрессии, возражений и критики с их стороны. Я слушаю их, анализирую. Обычно это один из двух типов акцентуаций, если говорить о начальниках: истероид или эпилептоид.

Рекомендую, для большего понимания себя и других людей, изучить типы акцентуаций характера по А. Е. Личко. Это чрезмерное усиление отдельных черт характера, при котором наблюдаются не выходящие за пределы нормы отклонения в психологии и поведении человека.

Акцентуация истероидная (демонстративная) – акцентуация, которая характеризуется выраженной тенденцией к вытеснению неприятных для субъекта фактов или событий, к лживости, фантазированию и притворству, используемым для привлечения к себе внимания; авантюрность, тщеславие, “бегство в болезнь” при неудовлетворённости.

Эпилептоидный тип акцентуации характеризуется возбудимостью, напряжённостью и авторитарностью индивида. Человек с данным видом акцентуации склонен к периодам злобно-тоскливого настроения, раздражения с аффективными взрывами, поиску объектов для снятия злости.

Коротко обо всех акцентуациях:

Лабильная.

– Тянутся к людям, любят тепло и душевность.

– Перемена настроения может происходить из-за мелочей.

– Очень зависят от собственного настроения (еда, сон, работоспособность).

– Очень общительны при хорошем настроении, если настроение плохое, то и общения сторонятся.

– Им может легко поднимать настроение новая покупка, хорошая книга, слова одобрения.

– Выбирают в друзья людей, которые могут легко отвлечь и приободрить словом.

– Обладают хорошей интуицией.

– Можно сказать, что это человек настроения.

– Нелестное высказывание и даже недружественный взгляд может легко выбить из колеи.

Как их распознать:

Лабильная акцентуация характера характеризуется особенностями эмоциональной нестабильности и быстрой сменой настроений. Люди с лабильной акцентуацией могут быстро переходить от радости к печали, от спокойствия к раздражению. Это находит отражение в их жестах, мимике и общем языке тела.

Неустойчивая.

– Неустойчивость во всём (работа, хобби, семейные отношения, друзья, одежда, стиль одежды, причёска).

– Нет постоянных интересов.

– Устают от всего.

– Жизнь – это поиск.

– Быстро теряют интерес ко всему.

– Очень ленивы.

– Любят развлечения, бессмысленное времяпрепровождение.

– Недостаток воли, может реализоваться под влиянием волевого человека.

– Бесцельны по жизни.

– Склонны жить сегодняшним днём.

Как их распознать:

Жесты хаотичны, копируют манеры и интересы других.

Психостеническая

– Мнительны, не уверены в себе;

– Самокритика и самоанализ, сомневающийся человек изначально;

– Часто испытывают угрызения совести;

– Анализаторы;

– Склонны к долгим рассуждениям;

– Педантичны;

– Предусмотрительны, стараются всё спланировать и действовать по плану;

– Очень хорошая детальная память (помнят любую мелочь);

– Достаточно спокойны (эмоция – спокойствие);

– Наблюдательны;

– Скромны;

Про них говорят, что человек живёт в голове;

Умён не по годам (если человек молод).

Как их распознать:

Частое подёргивание, поправление одежды.

Могут выставлять предметы для «защиты» – сумка на коленях.

Пытаются «спрятаться», сутулятся. Застенчивость при новых контактах

Сенситивная

– Чувствительны к внешним раздражителям (звуки, яркий свет, громкие интонации);

– Стараются закрыться от внешнего мира;

– Тяжело переносят физические, эмоциональные, психологические, умственные нагрузки. Им тяжелее, чем всем остальным;

– Впечатлительны;

– Внимательны к людям;

– Спокойны, дисциплинированы;

– Обидчивы;

– Теряются в трудных ситуациях;

– Очень строгие к себе люди;

– Про таких людей говорят: «Домашний человек», «Домосед»;

– Имеют мощную привязку к близким;

Как их распознать:

Люди этого типа часто скромны и замкнуты. Их жесты и движения могут быть сдержанными, а мимика менее выраженной. Они могут избегать прямого взгляда в глаза и предпочитают держаться в стороне от больших групп.

Циклоидная

– Цикличность характера;

– Достаточно активны, но могут провалиться в хандру (как правило, на 2-3 недели) беспричинно;

– Резко теряют интерес;

– Становятся «Домоседами» на время;

– В целом жизнерадостны и активны;

– Живут обычной жизнью, не отличаясь от остальных в период, когда нет обострения;

– Обострения состояний могут встречаться по-разному (раз в год, раз в месяц);

– В период спада неприятности их преследуют постоянно и везде;

– В период подъёма им сопутствует удача.

Как распознать:

У этих людей наблюдаются периоды подъёма и падения настроения. В периоды подъёма их поведение может быть похоже на гипертимное, но в периоды упадка они могут казаться замкнутыми, с сокращением жестов и мимики, часто избегают взгляда в глаза.

Эпилептоидная

– Тяжёлые, деспотичные, властные, требовательные;

– Любят порядок во всём, педантичны;

– Как я сказал, так и должно быть;

– Часто скандальны, могут крушить и ломать;

– Злопамятны, мстительны;

– Любят подчинять, доминировать;

– Лучше не употреблять алкоголь;

– Взрывчатые люди;

– Слабо чувствуют других;

– Избирательны в дружбе;

– Не переносят неподчинения;

Как их распознать:

Такие люди могут проявлять ригидность в жестах и позах. Их мимика часто строгая, могут быть вспышки гнева или раздражения. Жесты могут быть резкими и категоричными.

Шизоидная

– Чудаковатость, странность, нелепость;

– Свободны от чужого мнения;

– Отсутствие эмпатии;

– Эмоционально отстранены;

– Часто неуклюжи в движениях;

– Интроверты;

– Сильны в творчестве и нестандартных решениях;

– Живут в параллельной реальности;

– Эгоистичны;

– Малоактивны в работе как физически, так и интеллектуально;

– Мыслители;

– Очень умные люди;

– В общении могут терять основную нить разговора и скатываться в детали;

– Ставят своё дело во главе всего;

Как их распознать:

Люди с шизоидной акцентуацией характера часто кажутся отстранёнными и замкнутыми. Их жесты могут быть минимальными или неловкими. Мимика обычно скудная, и они могут избегать зрительного контакта.

Комфортная.

– Стараются всем угодить;

– Сторонятся скандалов и конфликтов;

– «Соглашатели» (со всем согласны);

– Склонны уклоняться от ответственности;

– Стратегия избегания неудач;

– Зависят от окружения;

– Не переносят быстрых жизненных перемен;

– Легко устанавливают контакт с людьми;

– Очень легко приспосабливаются к любой среде;

– Перенимают правила и убеждения окружающих людей;

Как их распознать:

Эти люди обычно не выделяются своими жестами или мимикой. Они склонны копировать поведение окружающих и редко проявляют сильные эмоции.

Астено-невротическая

– Избегают опасности и вреда;

– Не выдерживают длительных физических и психологических нагрузок;

– Могут бросать дело на полпути;

– Мнительны;

– При трудностях замыкаются в молчаливом протесте (спасаются от нервного истощения);

– Имеют перепады настроения и раздражительность;

– Очень впечатлительны;

– Прогнозируют негативные последствия;

– В речи всегда перефразируют позитивные факты в негативные;

– Скромны в жестах, чтобы не привлекать к себе внимание;

– Во время беседы могут ставить барьеры из предметов;

– Голову втягивают в плечи, а руки также пытаются спрятать;

– Хорошие пунктуальные исполнительные работники.

Как их распознать:

Быстрая смена эмоций: на лице такого человека может мгновенно сменяться выражение – от улыбки до грусти, от удивления до раздражения. Эти переходы могут казаться неожиданными и быстрыми.

Непостоянство жестов: Жесты могут быть непредсказуемыми и изменчивыми, отражая текущее эмоциональное состояние. Например, человек может в один момент жестикулировать активно, выражая радость или восторг, а в другой – сжимать ручку или свои же руки.

Истероидная

– Яркие, артистичные, эмоциональные, активные.

– Требуют внимания и восхищения.

– Демонстративны (важно наличие зрителя).

– Непостоянные в отношениях, в работе, в профессии.

– Чувственное удовольствие.

– Вовлекают в радостные события других.

– Плохо переносят монотонную работу (им не хватает ресурсов, стараются привлекать ресурсы извне).

– Защитный механизм – отрицание (практически не видят ничего плохого).

– Инфантильны (особенно в старости, требуется человек, который будет рядом).

– Редко испытывают раскаяние и неловкость.

– Позитивные качества приписывают себе, а негативные – другим.

– Много говорят о себе и своих заслугах.

– Любят лесть и комплименты.

Как их распознать:

Люди с истероидной акцентуацией любят быть в центре внимания.

Их жесты могут быть театральными и выразительными, мимика – часто изменчива и драматична.

Они часто используют привлекательные позы и жесты, чтобы привлечь внимание. Особенно красиво жестикулируют кистями рук.

Гипертимная

– Энергичный, активный, деятельный;

– Двигательная активность;

– Разнообразие (поездки, командировки);

– Бурная деятельность;

– Тяжело переносит одиночество;

– Ищет контакта с чем-то новым, неизвестным;

– Часто меняет работу, друзей, увлечения;

– Душа компании;

– Человек, преисполненный энтузиазмом;

– Склонен к азартным играм и алкоголю;

– Часто добивается больших успехов;

– Может оставлять дела брошенными на половину, но в последствии доделывает, в отличие от астеников;

– Монотонная деятельность его дезориентирует;

– Если в жизни не хватает положительных эмоций, может впасть в депрессивное состояние.

Как их распознать:

Люди с гипертимной акцентуацией характера обычно очень энергичны и социально активны. Их жесты могут быть широкими и экспрессивными. Мимика богатая, часто смеются и улыбаются. Язык тела открыт и приветлив.

Понимая, с кем говорю, я не воспринимаю процесс достижения цели болезненно. Если же критика НЕ приведёт меня к желаемому результату, есть простое волшебное слово – «СТОП!» «Это вы мне советуете? Это сейчас со мной так разговариваете?» Не допускать такую критику в свою жизнь – и точка.

Если критика задевает вашу самооценку, нужно и важно работать над собой. Или просто «общий привет» – вычёркиваем человека из списка контактов, блокируем. Не допускать мусора у себя в голове и на странице в соцсети. Почему? Люди в толпе чувствуют себя совершенно безнаказанными. И, позволив одному критиковать себя, подтянутся остальные.

Некоторое время назад в моем ВК-сообществе появилась, на первый взгляд, очень доброжелательная дама. И очень позитивно не прокомментировала, а ДАЛА ОЦЕНКУ моей биографии: «Да, актёрское мастерство и психология – это хорошо. Правильно, что у вас два образования».

Я хорошо научилась отличать комплимент от похвалы-оценки. И решила посмотреть, кто она? Актриса, ведёт актёрские курсы и риторику.

Пришла на мою страничку учиться или искать клиентов. Или всё вместе.

Что же посыпалось дальше? Два следующих моих поста подверглись неграмотной, с точки зрения психологии, доминирующей критике, «а-ля» дополнением. Длинным, очень длинным дополнением моих статей. Первый я пропустила, а второй опровергла с ссылками на достоверные источники и с вопросом: «Цель вашего присутствия здесь?» Дальше её «праведный гнев» и бан.

В своём профиле главная – я. И я решаю, кому и что можно.

Самый злобный тролль в интернете, часто «божий одуванчик в жизни». Он изо всех сил сдерживает в себе «скотину». И если почувствует «кровь» или кто-то скажет первым: «Фас!», будет рвать самым жестоким образом. И чтобы не провоцировать таких «одуванчиков», лучше чистить позарившихся на вашу территорию. Если одному «так можно», подтянутся десятки желающих «улучшителей» меня. Помните, безнаказанность пробуждает «внутреннюю скотину».

Как отвечать на критику?

Лучше всего – не критикой. Не опускайтесь на один уровень с критикующим. Чем вы тогда от него отличаетесь? Унизить в ответ – в этом нет ничего ни плохого, ни хорошего. Над вами продоминировали, и вы пытаетесь сделать то же самое? Получается две «скотины», а нам нужен Человек!

А вот поставить на место критикана вы обязаны! Но как именно вы остановите его, зависит от ваших целей и задач.

Случай из практики:

2017 год, аграрная компания. Меня пригласил HR для беседы с начальником отдела закупок. Предмет вопроса – проведение корпоративных тренингов для ТОП-менеджмента. Начальник закупок – молодая женщина, примерно моего возраста, лет 34-36. Выглядит шикарно и очень делово.

Предлагает мне рассказать первой, как я вижу наше сотрудничество. Я изложила свои варианты, как я могу помочь её людям улучшить их «soft skills». Через несколько минут звучит такой ответ: «Вы вообще в этом не разбираетесь! Вы не знаете моих людей. Я с ними шесть лет работаю, это мои люди!»

Мы имеем негативную реакцию и критику в мой адрес. Анализируем: что она почувствовала? Что услышала? Помним о моих целях!

И отвечаю соответственно СВОИМ ЦЕЛЯМ:

«Я понимаю, что вам важно качественно обучить сотрудников. И да, вы знаете их лучше меня. С учётом моего 15-летнего опыта в сфере коммуникаций, можем ли мы обсудить детали, которые, по-вашему, требуют максимальной проработки?»

Я использую метод амортизации агрессии ППП – понять, принять, переориентировать (посвящу этому отдельную главу).

Восприняла ли я её критику? Нет. Мне всё равно. У меня цель – корпоративные тренинги.

Кто она? – истероид (см. выше).

Что я о ней думаю? Ничего, я о ней не думаю. Мне важно не то, КАК она говорит, а то, ЧТО. И я отвечаю с «английской холодностью» – не роняя своё достоинство, но вместе с этим успокаиваю её.

Результат? Мы договорились!

Возможно, здесь доминирование происходило осознанно, с какой-то конкретной целью. Человек, осознающий, что и зачем делает, будет все же держать себя в рамках приличия. Если же его захлестнут эмоции, это хуже. Животные инстинкты начнут управлять им. Конечно, ничего плохого в животных инстинктах нет – до тех пор, пока они не начинают единогласно управлять нашим мозгом и действиями.

Это история не о моём постоянном начальнике. Эта встреча для нас была единственной. Что же делать, если критика, упрёки исходят от руководства?

Выхода два: уволиться, или научиться относиться к начальнику по-другому. Важно мысленно, начать уважать его, сфокусироваться на его хороших качествах.

Один из моих учеников возразил: «Это же не правда! Люди чувствуют ложь, лесть!»

Конечно, согласна! Именно поэтому найдите достоинства. То, чего нет в вас, и за что этого человека точно кто-то любит. Гиперболизируйте именно это, хорошее в нём, и искренне полюбите.

«Fake it till you make it» – притворяйся, пока не станешь!

Люди всё чувствуют, и вскоре начальник тоже проникнется к вам симпатией.

В начале своей преподавательской деятельности я работала с детьми в театральной школе. В группе, которая мне досталась, была очень назойливая девочка Соня. Не нравилось мне в ней всё. Ни большого таланта, ни особенной актёрской красоты я в ней не видела. Но она относилась ко мне совершенно по-другому. Перед уроком, на переменах она подходила ко мне и немного приобнимала.