Оглавление
Группа авторов. Бизнес-процессы. Стажировка нового сотрудника. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж
Введение
Основы работы с бизнес-процессами
Немного о заблуждениях в отношении бизнес-процессов
Нотация BPMN
Нотация EPC
Общие замечания
[B.01.1.]
[B.01.2.1.] Проверить наличие скидок
[B.01.2.1.1] Рассчитать скидку
[B.01.2.2.] Определить доступные формы оплаты
Стажировка и приём нового сотрудника (Обобщённое описание, нотация BPMN)
[A] Конкретизация характера стажировки
[B] Прием нового сотрудника
[C] Контроль результатов стажировки
[D1.] Переназначение показателей успешной стажировки
[D2.] Включение стажёра в основной состав
Общие замечания
[A] Конкретизация характера стажировки
[A.01.] Уточнение специфики деятельности
[A.02.] Формирование рабочей группы по вакансии
[A.02.1.] Сопоставление специфики вакансии с рынком
[A.02.2.] Ознакомление с материалами
[A.03.] Разработка программы стажировки
[A.03.1.] Подготовка средств контроля стажёра
[A.03.2.] Подготовка исходной клиентской базы и комплекта кейсов
[A.04.] Утверждение программы стажировки
[A.04.1.1.] Проверить доступность обучающих материалов
[A.04.1.1.1.] Определить способы исправления ситуации
[A.04.1.1.2.]Назначить сотрудника для обучения по неформализованной части знаний
[A.04.1.1.3.] Внести корректировки в программу стажировки
[A.04.1.] Проверка доступности обучающих материалов
[A.041.1.] Проверить доступность обучающих материалов
[A.04.1.1.1.] Определить способы исправления ситуации
[A.04.1.1.2.] Назначить сотрудника для обучения по неформализованной части знаний
[A.04.1.1.3.] Внести корректировки в программу стажировки
[A.04.2.] Оценка исходной клиентской базы для стажировки
[A.04.2.1.] Оценить применимость исходной клиентской базы для стажёра
[A.04.2.2] Выработать рекомендации по доработке базы
[A.04.3.] Проверка показателей результативности стажёра
[A.04.3.1.] Проверить качественные показатели стажировки
[A.04.3.2.] Проверить количественные показатели стажировки
[A.04.3.1.1.] / [A.04.3.2.1.] Определить (сформулировать) качественные характеристики. / Произвести перерасчёт показателей
[A.04.4.] Проверка средств оценки знаний
[A.04.4.2.] Проверить корректность тестов
[A.04.4.2.1.] Конкретизировать недостатки тестов
[A.04.4.1.] Проверить корректность кейсов
[A.04.4.1.1] Определить, что делать с непринятыми кейсами
[A.04.4.1.2] Конкретизировать действия по разработке/доработке кейса
[B] Прием нового сотрудника
[B.01.1] Проинформировать менеджера-наставника о начале стажировки
[B.01.2] Проверить готовность рабочего места
[B.01.3] Определить срок готовности
[B.02.] Провести знакомство с соискателем
[B.03.] Подписать условия стажировки с соискателем
[C] Контроль результатов стажировки
[C.01.] Выбор средств контроля результатов этапа
[C.02.] Проинформировать стажёра о дате проведения контроля результатов
[C.03.] Произвести оценку
[C.04.1.] Продолжить стажировку
[C.04.2.] Проверить наличие объективных причин низкой оценки
[C.05.] Обосновать отказ
Озвучить отказ стажёру [C.06.]
Комментарии и пояснения к БП стажировка нового сотрудника
Перечень выполняемых сотрудником работ, описание вакансии
Кейсы (иллюстрирующие и проверочные)
Тесты и структурированные беседы как средства контроля знаний
Клиентские базы для стажёра
Распоряжения и технические задания
Обходной лист
Отрывок из книги
Даже среди программистов и бизнес-аналитиков нередко приходится сталкиваться с не совсем верным пониманием бизнес-процессов и нотаций, при помощи которых они отображаются. Чаще всего понимают так, что нотация – это графическая модель, при помощи которой отображается бизнес-процесс. На самом деле, это немного не так.
Нотация – это акцент на определенную методологию рассмотрения бизнес-процесса. В каком-то случае больше делается акцент на ресурсы и управление взаимодействием (это IDEF0), в другом больше внимание уделяется логике и логическим операциям, содержащимися в процессе (это BPMN), в другом случае акцент на действия и результаты (это EPC). Кстати, именно этот вариант наиболее удобен для написания инструкций, адресованных на конкретного исполнителя, а вот BPMN лучше подходит для описания взаимодействия между отделами и написания регламентов.
.....
В вопросах детализации (декомпозиции – если придерживаться классической терминологии) есть один хитрый нюанс. По сути, можно детализировать любую Задачу, но главное не переборщить. Можно же при помощи графики описать и процесс набора текста на клавиатуре компьютера, но вот нужно ли это… Мы будем понимать под термином вложенный “бизнес-процесс” (см. Рис. 5) задачу, которая требует 2-го уровня детализации. Например, “Подписание рамочного договора с клиентом” – это вложенный БП. Чтобы его подписать, необходимо проверить благонадёжность клиента, оценить его влияние на рынок, выбрать оптимальные условия сотрудничества и т.д. (нужно ещё много чего сделать). Причем в этом случае может быть задействован руководитель отдела, который должен одобрить условия такого договора, может быть привлечена служба безопасности, юристы. Проще говоря, это работа не только менеджера, но и ряда коллег или смежных отделов.
Если же мы с вами имеем дело с такой задачей, как размещение заказа на складе, то дальнейшая детализация будет уже описывать его действия. То есть мы с вами выйдем на уровень инструкции. В этом случае мы не предполагаем детализации на уровне BPMN, а сразу начинаем описывать действия в нотации EPC.
.....
