Читать книгу Автоматизация для владельцев онлайн-школ: как избежать распространенных ошибок! - Екатерина Владимировна Сторожакова, Екатерина Владимировна Краузе, Татьяна Леонидовна Ищук - Страница 3

Одна из основных ошибок при внедрении чат-ботов – неправильный выбор типа бота. Необходимо понимать, что каждый вид бота имеет свои особенности и предназначен для решения определенных задач. Например, если компания занимается продажей товаров, то ей нужен бот-консультант, который будет отвечать на вопросы клиентов и помогать им выбирать товары. Если же компания предоставляет услуги по ремонту автомобилей, то ей нужен бот-ассистент, который будет принимать заказы и контролировать выполнение работ.

Еще одна ошибка – недостаточное тестирование перед запуском. Перед тем как начать использовать нового бота, необходимо провести его тщательное тестирование на небольшой группе пользователей. Это позволит выявить возможные проблемы и исправить их до того, как они станут заметными для всех пользователей.

Также часто забывают о необходимости обратной связи со стороны пользователей. Чат-боты должны быть настроены таким образом, чтобы пользователи могли легко отправлять свои отзывы и предложения по улучшению работы бота.