Читать книгу Сборник ролевых игр для обучения риелторов - - Страница 4

Инструкция риелтору

К вам пришла женщина предпенсионного возраста. Любит поговорить, рассказать о жизни.

Ваши задачи:

1. определить первичные потребности клиента в жилье,

2. задать вопросы покупателю для того, чтобы узнать о нем как можно больше,

3. выявить его ценности.

Инструкция клиенту

Вы – Анна Сергеевна, вам 55 лет. Любите поговорить, рассказать о жизни.

– О работе. Все 35 лет своего трудового стажа работаете главным бухгалтером на одном транспортном предприятии. 5 лет назад для получения пассивного дохода взяли в аренду 7 киосков. Дела пошли там настолько хорошо, что теперь есть возможность всех обеспечить материально.

– О семье. У вас большая семья: муж, 3 детей, 6 внуков. Принимаете активное участие в жизни внуков – водите их в кружки, посещаете все утренники.

– О жилье. В собственности у вас и вашей семьи уже есть 4 квартиры. В течение текущего года планируете приобрести еще 2 однокомнатные квартиры и большую дачу (не менее 10 соток), где можно было бы собираться всем вместе.

– О вас. Вы сами родились и выросли в бедной семье, в молодости работали очень много – было тяжело. Поэтому считаете, что должны помочь всем своим родственникам, чем только можете.

На себе вы всегда экономите, поэтому ориентируетесь, как правило, на пожелания мужа, детей и внуков. Но у вас есть мечта – вы хотите самостоятельно выбрать дачу и обустроить ее на свой вкус. Хотя не уверены, что остальные родственники доверят вам такое ответственное дело. Подсознательно вы понимаете, что многочисленная родня иногда дружно на вас давит и никогда не благодарит. Может быть, от этого вас наполняет чувство одиночества. Но чувство долга перед семьей всегда побеждает и одиночество уходит на второй план.