Читать книгу Бег как бизнес. История успеха, которую можно реализовать в любом виде спорта - - Страница 6

«БЕЗУМЦЫ, УВЕРЕННЫЕ, ЧТО СПОСОБНЫ ПЕРЕДЕЛАТЬ МИР, НА САМОМ ДЕЛЕ ЕГО МЕНЯЮТ».

ИЗ РЕКЛАМНОГО РОЛИКА APPLE «ДУМАЙ ИНАЧЕ», 1997

Главное, с чего начинается путь к успеху, – это мечта. Если после прочтения первой части книги у тебя появилась решимость реализовать свои мечты, то эта глава для тебя. Между мечтой и реальностью находится путь, на котором ты должен принимать решения и совершать определенные действия. Сколько займет путь к выбранным целям? Зависит от знаний, удачи, проактивности/активности. «Ты родился под счастливой звездой», – говорит мне жена каждый раз, когда я нахожу парковочное место рядом со входом в супермаркет, подтверждая это чтением моей персональной натальной карты от астролога. Этим я не могу поделиться со всеми, но с удовольствием пожму руку каждому или обниму, если это поможет. А вот знания и опыт я могу передать всем. Но не забывай: «Знать и не сделать – все равно что не знать. Уметь и не делать – все равно что не уметь». Стивен Р. Кови.

Эта книга не о беге и тем более не о марафонах, она про бизнес, связанный со спортом. Я расскажу тебе про свой путь в бизнесе, которым я очень горжусь, про успех, которого мы добились, про сложности, ошибки и даже разочарования, которые были в эти семь лет. Поделюсь лайфхаками и секретами, которые я узнал, развивая франшизу школы бега в Уфе, организовывая забеги, заплывы и лыжные гонки по всей Башкирии и за ее пределами. Ты узнаешь, как монетизировать свое призвание, как сделать так, чтобы спорт, которым ты, возможно, занимаешься с самого детства, начал приносить доход. Но, выбрав спортивный бизнес делом всей своей жизни, ты избежишь разочарования только в том случае, если деньги не будут для тебя на первом месте. Успех здесь измеряется не только оборотами, прибылью и показателями рентабельности, хотя это, безусловно, важно. Главное – это положительное влияние на общество. В этой сфере всегда много увлеченных и любящих свое дело людей.

Спорт меняет людей, делает их лучше и счастливее, а они, в свою очередь, делятся своим счастьем с окружающими, и в том числе с тобой. Поэтому благодарность и признание – это то, что здесь точно можно получить с избытком. За этим сюда приходят обеспеченные люди, имеющие целые состояния.

Делая спортивный бизнес, ты, скорее всего, не станешь самым богатым человеком в своем городе или регионе, но совершенно точно сможешь обеспечить себя и свою семью. При этом твой вес в обществе будет не меньшим, чем у большинства самых успешных бизнесменов. Главный показатель успеха спортивного бизнеса – количество вовлеченных в твой любимый вид спорта людей.

Это важно! Твоя любовь к спорту или своему творчеству, умноженная на энтузиазм, точно сможет вовлечь большое количество людей. Но чем профессиональнее ты это сделаешь, тем лучше будет результат. Неважно, каким видом спорта или каким хобби ты сейчас увлекаешься, – ты можешь начать свой бизнес, руководствуясь тем опытом, который я уже прошел.

ГОЛУБОЙ ОКЕАН УФЫ, ИЛИ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ РОЖДАЕТ СПРОС»

В 2005 году вышла в свет книга «Стратегия голубого океана» – она посвящена одному из возможных вариантов стратегии развития компании, сформулированному К. Чаном и Р. Моборном. В ней авторы оперируют двумя понятиями: «алый океан» – высококонкурентный давно сформировавшийся рынок и «голубой океан» – низкоконкурентный и новый. Суть стратегии «голубого океана» – в создании нового продукта, формировании не существовавшего ранее спроса, нового рынка, где практически отсутствуют конкуренты. В книге приводится много вдохновляющих историй, а затем предлагаются конкретные шаги, как создать или перевести свою компанию из «алого» в «голубой океан».

В тот момент, когда я ее читал, меня очень вдохновляли истории создания бизнесов, которые в дальнейшем сформировали новый рынок. Я думал о том, что основатели вряд ли изначально прагматично преследовали цель открыть бизнес на рынке, в котором нет конкуренции, они были вдохновлены новой идеей и хотели поделиться этим с миром, а в итоге изменили целые индустрии.

В проекте школа правильного бега I Love Running и у нас получилось создать такой океан. Мы придумали услугу, на которую изначально не было спроса, – подготовка к забегам для взрослых, но наше предложение его сформировало. И чем больше и активнее мы предлагали, тем сильнее был спрос. Экономическая теория гласит: «Спрос рождает предложение». В нашем случае было наоборот – предложение рождало спрос и создавало потребность. В Уфе изначально не стояла очередь из людей, желающих научиться бегать, но чем больше, активнее и профессиональнее мы это предлагали, тем больше появлялось желающих записаться в нашу школу бега.

Как минимум три года мы были единственные в Уфе, кто предлагал подобные услуги. Некоторые тренеры начали предлагать свои услуги по подготовке через пару лет после нашего старта, а похожие проекты стали появиться только через четыре-пять лет, но они ориентировались на один вид спорта. К тому времени у нас уже был большой структурированный бизнес с большим количеством видов услуг и программ подготовки в шести видах спорта. А началось все с покупки франшизы.

ФРАНШИЗА I LOVE RUNNING, ИЛИ «МЫ ЗНАЕМ, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ В БИЗНЕСЕ, А ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО»

Я писал, насколько быстро принимал решения на старте, у меня не было столько времени, чтобы учиться всему самостоятельно, и настоящей удачей стало знакомство с франшизой школы бега I Love Running. Это было уникальное предложение: открыть школу бега в своем городе! И даже сейчас, много лет спустя, если в твоем городе нет подобных проектов, лучшего варианта старта не существует.

Суть любой франшизы в том, что тебе передают уникальные знания о построении бизнес-процессов, готовый фирменный стиль и собственную страницу на сайте, маркетинговые исследования и стратегии продвижения на примере успешно работающего проекта. Но еще у самых успешных франшиз есть продукт или услуга, которые никто не может повторить в том же виде и с тем же качеством. Обучение твоих сотрудников уникальным методикам является необходимым условием качественной франшизы.

В начале 2015 года у меня не было вообще никакого опыта в бизнесе и рекламе, я не владел навыками управления людьми, и знакомство с основателями проекта сразу же вывело меня на новый уровень: я смог учиться бизнесу у тех, кто уже достиг результата и знает, что нужно делать, а чего делать НЕ нужно.

Владельцы школы Максим Журило и Ирина Московкина стали партнерами, менторами и мотиваторами для меня и десятков ребят из других городов. Они создали не просто сеть спортивных школ для взрослых и крупнейшее в России и в мире сообщество любителей циклических видов спорта, а настоящую семью с важными ценностями. С ежегодных саммитов школы I Love Running мы всегда возвращались полные энергии, энтузиазма, с решимостью и желанием как можно скорее применить полученные знания.

ОСНОВАТЕЛИ I LOVE RUNNING – МАКСИМ ЖУРИЛО И ИРА МОСКОВКИНА

Покупка франшизы I Love Running оказалась моим лучшим бизнес-решением. Инвестиции составили 300 000 рублей, хотя не уверен, что для такой маленькой суммы можно использовать это серьезное слово – инвестиция. В эту сумму вошли паушальный взнос, две поездки в Москву на обучение и закупка мерча, необходимого для запуска первых групп и проведения промо мероприятий. Я сэкономил много времени, которое мы могли направить в развитие новых направлений. Школа открылась в феврале 2015 года, к маю у нас в штате уже было два тренера, было проведено три забега, в ноябре стартовал первый сезон школы плавания, а в декабре – лыжная школа.

Если в том виде спорта, который тебе нравится, уже есть интересные проекты, постарайся получить от основателей все необходимые знания и практики. Если у них есть франшиза, стоит ее приобрести. Ты сэкономишь много времени и быстрее начнешь зарабатывать деньги. Я не знаю, сколько времени мне бы понадобилось, чтобы все освоить с нуля: получить знания о ведении бизнеса, создать методики и сформировать программы обучения, «набить шишки». Правильность моего выбора подтверждает тот факт, что даже спустя семь-восемь лет с момента открытия проекта I Love Running (который сейчас вырос в бренд I LOVE SUPERSPORT), по всей России ни в одном из городов так и не появилось сравнимых по масштабу проектов. Никто не может повторить то же самое в том же объеме, даже копируя нашу идею. Имея, казалось бы, наглядный образец того, как надо работать. В 2015 году, когда вокруг не было ничего подобного, создать собственный проект такого же уровня с нуля было бы просто невозможно, по крайней мере, я бы точно не смог.

АДАПТАЦИЯ БИЗНЕС-СТРАТЕГИИ К МЕСТУ, ИЛИ «МОСКВА – НЕ РОССИЯ»

Спортивная школа для взрослых – это бизнес, в котором нет больших капитальных затрат и низкий порог входа, также быстрая окупаемость. Здесь важно вкладываться в человеческий капитал и в интеллектуальную собственность. Для тренировок используются в том числе бесплатные городские пространства, а там, где нужна аренда, например стадиона или бассейна, ты платишь за нее по факту: есть группа – есть расходы, нет группы – нет расходов. При этом за услугу большинство платит вперед, что исключает появление кассовых разрывов. Но даже при таких «лояльных» финансовых условиях и использовании франшизы с готовыми алгоритмами работы идею нужно будет адаптировать к своему городу.

«Москва – это не Россия». В остальных городах- миллионниках и тем более в провинции нет такого количества жителей, имеющих средний достаток или выше, открытых к новому. Приведу в пример особенности Уфы и нашего региона.

Мы стартовали с агрессивной рекламой, которая звучала так: «Пробеги 21,1 км через 7 недель», и писали, где будет забег. В то время интересные забеги в России только начинали появляться, поэтому мы звали в Вену, Мюнхен или на Гарду. Очень скоро стало понятно, что уфимцев больше пугают, чем вдохновляют такие предложения. Людей начинали беспокоить вопросы: как добраться прямым рейсом, стоимость билетов, как сделать визу? И в этих возражениях они забывали, что идея в том, чтобы начать бегать. Поэтому мы немного изменили подход: в рекламе стали предлагать альтернативу в России, и это сработало. В одной группе были ребята, которые поедут на забеги в разные места.

Особенность франшизы I Love Running – большая региональная сеть, и в каждом регионе требуются порой немного другие практические шаги по развитию. Поэтому нас очень выручала коммуникация с франчайзи со всей России, ребята оперативно делились обратной связью, своими идеями и наработками. С развитием проектов мы могли изменять и улучшать наши услуги, предлагать новые продукты, учитывая особенности региона. Не все решения удавалось принимать на опережение, но в любом случае это было достаточно быстро и эффективно благодаря взаимодействию представителей десятков городов.

Второй важный момент, который придется решить с учетом особенностей своего города, – локация. Она имеет значение в любом бизнесе, и наш не исключение. Анализ удобных точек и времени для тренировок всегда нужно проводить на месте, для каждого проекта, но хорошая новость в том, что в нашем бизнесе сделать это достаточно просто. Мы предлагали различные места и время тренировок, по количеству откликов видели, где и когда это более востребовано. Уфа – третий по протяженности город России, чтобы доехать из одного конца города в другой, потребуется больше часа, поэтому подходящим для тренировок местом стал исторический центр. Для того чтобы люди успевали приехать на тренировку после работы из разных частей города, нужно было ставить начало тренировки на время после семи вечера. А зимой, когда всем надо было ехать в манеж в другой части города, время смещалось на восемь.

МЕТОДИКИ РАБОТЫ ШКОЛЫ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ, ИЛИ «Я БЫ РАДИ ТАКОГО РЕЗУЛЬТАТА ДАЖЕ СПОРТИВНЫЕ ТРУСЫ НАДЕВАТЬ НЕ СТАЛ»

Для меня особое значение имела уникальная методика тренировок, ориентированная на подготовку взрослых людей, которые ранее не занимались спортом. В то время любой тренер по легкой атлетике в разговоре о том, может ли он подготовить любителя к первому полумарафону, говорил: «Я бы ради такого результата даже спортивные трусы надевать не стал». Намекая, что людям лучше даже не начинать бегать, если в их планах пробежать полумарафон за два часа. Было понятно, что без специального обучения ни один тренер не сможет качественно и безопасно тренировать любителей бега. Поэтому наши тренеры, пройдя обучение в Москве, стали носителями особых знаний. Им преподавали тренеры, которые уже имели опыт подготовки новичков, и врачи с практикой в любительском спорте. Кроме практических целей, обучение имело и колоссальный мотивационный эффект: каждый участник понимал, что он часть большой команды и может помочь тем, кто начал бегать лишь в 30, 40 или 50 лет и решил пробежать большую дистанцию без негативных последствий для организма. Тренерам объяснили разницу между андрогогикой (обучение взрослых людей) и педагогикой (обучение детей и подростков), что взрослым нужно давать больше смысла и теории в дополнение к практике.

ТРЕНЕР ПО ПЛАВАНИЮ И ТРИАТЛОНУ МИХАИЛ БАРСКОВ (КРАЙНИЙ СЛЕВА) НА ОБУЧЕНИИ В МОСКВЕ

Для каждого вида спорта была разработана структурированная методика подготовки новичков. Каждое занятие с описанием: продолжительность, упражнения, которые необходимо сделать, их смысл. Тренер даже показывал ученикам, как завязывать шнурки на первой тренировке, – как оказалось, это важнейшая деталь для бегуна. При этом в каждом виде спорта за основу методики была взята определенная техника, которая скрывала за собой целую философию. Например, техника естественного бега, суть которой заключалась в том, что при беге нужно следить за постановкой стопы. Ставим стопу под центр тяжести на переднюю часть, но не на носок, и уже после доставляем пятку. Мы старались сформировать правильные паттерны движения у новичков, более безопасные для суставов и связок. Даже использовали специальные кроссовки, биомеханика которых помогала ставить ногу правильно.

ТЕХНИКА ЕСТЕСТВЕННОГО БЕГА

ТИПИЧНОЕ ЗАНЯТИЕ В ШКОЛЕ ПЛАВАНИЯ: ТРЕНЕР ВСЕГДА РЯДОМ И ГОТОВ ПОМОЧЬ

В плавании за основу взяли методику полного погружения. Идея заключается в том, что сначала нужно научиться держать баланс на воде, затем учиться скользить, прикладывая минимальные усилия, и только потом учиться мощным силовым движениям. За 12 тренировок, двигаясь от простого к сложному, ученики осваивали технику кроля, даже если раньше вообще не умели держаться на воде. В школе плавания действительно происходят чудеса, в отличие от бега, где люди в любом случае имели опыт (как минимум все играли в догонялки, бежали за автобусом). Навыком плавания мы не обладаем с рождения, и, когда взрослый человек осваивает его всего за месяц, – это потрясающе. Мы научили плавать уже больше 1000 человек и каждый раз восхищаемся их достижениями. Главный тренер I Love Swimming прошел обучение у известного мирового специалиста Терри Лафлина. И в дальнейшем обучал всех наших тренеров. Они, кстати, вместе с основателем школы Максимом Журило первыми из россиян переплыли Гибралтар.

Важная особенность наших тренировок в том, что тренер находится в воде, вместе учениками, – это всегда очень впечатляет учеников и дает им больше уверенности в себе, что повышает эффективность занятий.

Такой же принцип был заложен в методиках для лыжной школы. Люди, впервые вставшие на лыжи, начинают катить всего через восемь занятий. А в велошколе на втором занятии в контактных педалях (когда велотуфли через специальный «шип» встегиваются в педаль, и они начинают работать как единое целое) ученики уже самостоятельно выезжали на дорогу.

Я огромное значение придавал уникальному знанию и продуманной методике. Для того чтобы в этом убедиться, я сам прочитал все книги и руководства, посещал семинары и мастер-классы вместе с тренерами. Внимательно вслушивался в каждое слово лекторов, пытаясь найти ответы на мои вопросы и на возможные вопросы наших клиентов, чтобы быть готовым к любым возражениям в будущем.

До сих пор подавляющее большинство тренеров работают со взрослыми так же, как с детьми, потому что их самих так учили в спортшколе. Такое происходит даже во многих фитнес-клубах, которые, по идее, легко могут позволить себе обучение сотрудников. На этом фоне наш подход выглядит профессиональным и качественным. Я никогда не боялся вкладывать в тренера, передавать ему все доступные школе знания и делать его звездой. Только так можно достичь высоких результатов и чувствовать гордость за свой проект, осознавая, что он действительно лучший. Понимание, что мы делаем то, чего никто не делал до нас, вселяло в меня уверенность, которая передавалась всем вокруг. А это помогает быстрее убеждать и вовлекать других людей.

Это невероятное ощущение, повышающее самооценку, – делать что-то лучше, чем другие в городе. В нашем случае на протяжении нескольких лет мы были единственными, кто обучает взрослых людей циклическим видам спорта. И сейчас остаемся крупнейшей спортивной школой для взрослых и единственной, в которой есть тренировки по пяти видам спорта.

СИЛА БРЕНДА, ИЛИ «ЗЕЛЕНЫЕ ЧЕЛОВЕЧКИ СДЕЛАЛИ РЕВОЛЮЦИЮ»

Покупая франшизу, ты сразу получаешь все логотипы и готовый фирменный стиль, оформленный в брендбук. Я считаю, что визуальная часть, которую мы получили, на 100% соответствовала уникальной идее нашего бизнеса. Получается, ничего не нужно было придумывать, мы могли сосредоточиться на основных задачах. Эта составляющая также объясняет наш быстрый рост и успех.

Фирменный стиль очень важен для любой компании, на него обращают внимание в первую очередь. Если твой проект про то, чтобы быть, а не казаться, то он похож на айсберг с огромной и важной подводной частью из философии, ценностей и т. д., но без привлекательной «верхушки» – внешней составляющей – не так много людей захочет познакомиться с основным продуктом твоей компании. Всем известно, что встречают по одежке.

Логотип должен быть простым и понятным, но при этом оригинальным. Например, если ты хочешь рассказать про бег – это не значит, что везде должны быть нарисованы кроссовки или силуэты бегунов, такие логотипы выглядят старомодно и ограниченно. Если получится создать оригинальный, понятный на интуитивном уровне логотип, а затем на его основе разработать фирменный стиль, к тебе будут приходить самые интересные и успешные люди города, будет проще добиться узнаваемости и получить отклики на рекламу. Для примера приведу наши логотипы.

Наш дизайн выглядит свежим и запоминающимся. Это касается не только логотипа, в котором было сердце, но и всего остального: цвет футболок, макеты и тизеры для рекламы в интернете, флаги, плакаты и прочее.

Первые годы работы школы основным цветом был зеленый – цвет бега, такими были наши футболки и лонгсливы. Зеленые человечки I Love Running сделали беговую революции по всей России. Открытие школы в любом из городов становилось началом развития бега в этом месте, и основной массой бегающих были наши ученики в зеленых футболках. А на забегах наша организованная брендированная группа всегда выделялась. На каждом мероприятии мы ставили флаг, возле которого все собирались большой толпой делать разминку. Это было так оригинально и ярко, что потом на многих фотоотчетах и публикациях в соцсетях были именно наши ученики. Так наш бренд очень быстро стал узнаваемым не только в России, но и в Европе, куда очень часто мы выезжали большой командой. Например, в полумарафоне на озере Гарда в Италии от нас участвовало более 500 человек, при том что общее число участников было 5000. Наши зеленые 10% было сложно не заметить. Мы стали узнаваемыми, а наш бренд – известным. И теперь, когда речь заходит про бег, люди сразу вспоминают нашу школу.

ЛОГОТИП ШКОЛЫ В 2015 ГОДУ

НАШИ СПОРТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ НА ОДНОМ ФОТО

Со временем, когда у нас появилось пять видов спорта и, соответственно, пять логотипов, их нужно было объединить в единый брендбук. Так появился I LOVE SUPERSPORT с направлениями RUNNING, SWIMMING, SKIING, CYCLING, TRIATHLON. У каждого вида спорта есть свой основной цвет: бег – зеленый, плавание – синий/голубой, лыжи – красный, велосипед – желтый, триатлон – фиолетовый/ черный.

КАК РАБОТАЕТ ШКОЛА

Эту книгу я написал для того, чтобы больше людей запустили свои спортивные проекты. Поэтому я поделюсь всем, что знаю и умею, ничего не скрывая. Кто-то мог бы назвать это секретами, но на самом деле вся эта информация находится в открытом доступе на нашем сайте ufa.ilovesupersport.ru, а отследить наш путь можно в соцсетях. В книге я все систематизировал, упорядочил и добавил те детали и нюансы, которые не всегда видны с первого взгляда. Вся эта книга – моя личная история создания трех спортивных коммерческих проектов. Все начиналось со спортивной школы для взрослых, далее ты узнаешь, как и почему у нас все сработало.

Если хочешь пообщаться со мной, смело пиши на почту litvinchuk.vladislav@gmail.com.

Основа нашей школы – уникальные методики подготовки любителей. Они включают в себя не только теорию и практику на основе нашего собственного подхода к обучению новичков, но и особую организацию тренировочного процесса. Сюда входят:

● тренировки с профессиональным тренером,

● поддержка штаба,

● команда,

● стартовый пакет ученика,

● контрольный старт.

ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ, ИЛИ «МЫ СООБЩАЕМ ВСЕМ ВОКРУГ: У НАС РАБОТАЮТ СУПЕРТРЕНЕРЫ»

Главный элемент методики – это тренировки с тренером. Кто же, кроме него, сможет передать знания о спорте и научить правильно им заниматься? Тренер в нашем проекте играет огромную роль, так что первая и самая важная задача – найти лучшего тренера.

Мы стараемся тщательно подходить к подбору тренеров для нашей школы. В идеале это должен быть титулованный спортсмен, имеющий высокое спортивное звание (мастер спорта и выше), имеющий профильное образование, с развитыми коммуникативными навыками, открытый к новым идеям. Этому человеку должно быть интересно работать с людьми, которые познакомились со спортом уже будучи взрослыми и продолжают участвовать в различных соревнованиях, получая от этого удовольствие.

Важно, чтобы тренер воспринимался как личность, с которой хочется брать пример во всем. Поэтому я обращаю особое внимание на моральные качества и жизненные принципы человека, навыки общения и активную жизненную позицию, его знания в конкретном виде спорта. И лишь потом смотрю на титулы, звания и дипломы.

Я прошу будущего тренера провести для меня тренировку, для того чтобы понять, как он работает и на что в дальнейшем нужно сделать упор в его обучении. После того как подписан договор, мы отправляем тренеров на обучение в Москву, или они проходят его онлайн.

Но по-настоящему уникальными специалистами ребята становятся спустя несколько месяцев, когда к их человеческим качествам, прошлому опыту и навыкам, новым знаниям, полученным на обучении, добавляется опыт работы с любителями. Когда они достигают с ними результата и получают от них обратную связь. Ни у кого больше в Уфе не было доступа к таким уникальным знаниям, которые открывали мы, и не было возможности их применять на большом количестве людей.

А далее, получив уверенность, что тренер стал специалистом высокого уровня, мы стараемся сделать ему хорошую рекламу. «У нас работают супертренеры» – именно это мы с большой уверенностью сообщаем всем вокруг. Очень быстро наш тренер становится звездой, к которому хочет записаться все больше людей. Получается, сначала мы работаем на тренера, обучая его и создавая ему репутацию, а затем он работает на школу.

В каждом виде спорта у нас минимум два тренера, чаще три, у них различается специализация по уровням подготовки учеников. Также это делается для того, чтобы у клиентов был выбор внутри школы, ведь всегда есть момент личных симпатий конкретному человеку. Профессионализм – это когда тренер может найти общий язык с каждым учеником, но даже если такого контакта не случится, у нас всегда есть альтернатива.

Несколько тренеров в каждом виде спорта позволяют очень четко разделить учеников на различные группы подготовки: новички, продолжающие и продвинутые, что естественно улучшает качество занятий – тренер меньше отвлекается и максимально сфокусирован на конкретной группе. Когда один тренер работает и с новичками, и с опытными бегунами одновременно, кто-то остается обделен вниманием. Ведь новичку нужно объяснять технику и показывать упражнения, а за продвинутым надо следить на интервальных отрезках, засекая каждое ускорение, давать обратную связь по времени, получая от ученика данные пульса. Так что несколько тренеров и групп – оптимальное решение, позволяющее добиться максимального результата для каждого ученика.

НАШИ БЕГОВЫЕ ТРЕНЕРЫ: РЕГИНА КАШАЕВА, АРСЕН КИРЕЕВ И ОЛЯ САФРОНОВА

ПОДДЕРЖКА ШТАБА, ИЛИ «ТА САМАЯ КАПЕЛЬКА ЛЮБВИ»

С первых дней в школе мы даем понять ученикам, что, кроме них и тренера, в школе есть целая команда людей, заинтересованная в том, чтобы им было комфортно и они достигли результата. Штаб – это важный элемент нашей системы подготовки, который дополняет и усиливает работу тренера.

У каждой группы есть куратор, мы называем его координатор. Это человек, задача которого – организовать весь процесс обучения. Начиная с заявки на курс и заканчивая контрольным стартом. Кроме вопросов, касающихся самого тренировочного процесса, за который отвечает тренер, учеников интересует много других моментов: какие нужны справки, например для допуска в бассейн, как попасть на стадион, какие брать вещи, где найти экипировку, как можно перенести тренировку и т. д. На все эти вопросы оперативно отвечает координатор. Он создает общие чаты, отправляет информационные письма, помогает зарегистрироваться на забег, отвечает за то, чтобы на тренировке была вода и музыкальная колонка для настроения. А еще снимает видео с тренировок, приглашает фотографов. Кстати, фотографы со временем становятся практически членами штаба. Их периодическое присутствие на тренировках является нашим преимуществом, а качественные фото – уникальным предложением.

ДРУГ ШКОЛЫ – ФОТОГРАФ И СПОРТСМЕНКА ГУЛЬНАЗ САКУЛИНА

Мы стараемся приглашать их на первые тренировки новых групп. Таким образом у людей, делающих первые шаги в спорте, сразу же есть качественный контент, которым они начинают с радостью делиться в социальных сетях. Фотографы обязательно посещают наши контрольные старты, делая их еще более похожими на серьезные мероприятия и сохраняя на снимках неповторимые эмоции радости учеников. Яркие фотографии учеников с медалями, дипломами, улыбками отлично продвигают нашу школу в социальных сетях и попадают в семейные альбомы. Это память о первых достижениях в спорте и о прекрасно проведенном времени в школе.

Мы предоставляем высокий уровень сервиса, ученики чувствуют внимание и заботу с нашей стороны и думают только о тренировках, не беспокоясь о другом. Это и есть та самая «капелька любви», которая выделяет бизнесы из серой массы.

Приведу конкретный пример. Когда новый человек впервые идет на тренировку, он скорее всего не знает, как пройти на стадион или в бассейн. Также он испытывает дискомфорт от того, что окажется в незнакомом ему коллективе, сомневается, получится у него или нет. Наш координатор встречает его с улыбкой на входе и провожает до места сбора, знакомит с тренером и представляет его остальным. Ни один тренер самостоятельно не может обеспечить подобный сервис без ущерба для текущих учеников. Если он пойдет встречать новичков, то те, кто уже тренируется, будут без присмотра и обделены вниманием, а если останется на стадионе, то новый человек может потеряться и начать нервничать, что приведет к негативу.