Читать книгу Начальница - - Страница 2

Большой город всегда требует от нас больше действий. Нужно больше успевать, достигать большего, порой превозмогая свои силы. Иначе он прожует и выплюнет тебя, как ненужный хлам. Никто не хочет становиться таким хламом. Каждый стремится успеть, чтобы урвать свой кусок, да пожирнее.

Почему люди в маленьких городах более спокойны, жизнь их размеренная и текучая? Она, как мед, медленно стекает по ложке, и ты неторопливо слизываешь ее, получая удовольствие. Нет этой суеты, толкотни, беготни. Люди проще, счастливее, а значит – добрее.

Я спешу на работу в крупный автосалон столицы. Как бы я ни старалась обходить лужи на своем пути, все равно мелкие брызги летят на мои строгие синие брюки. Еще ветер портит мою прическу, я постоянно поправляю волосы, которые так и норовят закрыть мне лицо, сделав меня временно невидящей.

К счастью, идти не очень далеко, я живу рядом с работой. Специально подыскала себе такое жилье поближе. Очень удобно, потому что в автосалоне я всегда появляюсь первая и с работы особо не тороплюсь, ведь мне не нужно добираться домой полтора часа по пробкам на автобусе или спускаться в метро. Зная, что спокойно могу дойти за пять минут, никогда не отказываюсь задержаться, если нужно поработать с последним клиентом. Поэтому с недавних пор мне доверили открывать и закрывать салон. К тому же, если сработает сигнализация, я тут как тут, рядышком. С одной стороны, это большая ответственность, но и доверие – с другой.

Откуда у меня столько сил и такое рвение к работе? Просто сейчас больше ничего другого в моей жизни нет, только работа и двадцать восемь квадратных метров жилплощади, взятой внаем.

Мне большего и не надо. Есть телевизор и микроволновка – величайшее изобретение для очень занятых и не успевающих готовить людей. Огромный плюшевый диван с подушками идеально вписывается в пространство уютной квартиры-студии и является ее центом, большое количество книжных полок на одной из стен с сериями книг из классиков. Мягкий ковер под ногами с таким большим ворсом, что ноги в нем просто утопают и можно ходить без тапочек. Мне даже оставили два цветка на подоконнике, которые я постоянно забываю поливать. В общем, не квартира, а рай.

Сегодня я опять первая. Люблю эти моменты, когда в салоне никого, кроме меня и красивых, новеньких, блестящих автомобилей. Просторный выставочный зал с колоннами напоминает тронный зал какого-нибудь дворца, к тому же огромные окна делают пространство визуально еще больше. Я стою возле входа и смотрю, как утренние солнечные лучи ложатся на капоты, пробиваются сквозь стекла на кожаные сидения. Здесь, внутри, лучи кажутся теплыми, но это не так: на улице они ничуть не греют, а вот в помещении создается впечатление, что от них исходит тепло.

Минут через пятнадцать после меня пришла Ниночка – наша кассирша, поэтому могу спокойно пойти за свой стол и выпить кофе. У нас в салоне есть правило: дверь следующему сотруднику открывает тот, кто пришел перед ним. Проверив свой график продаж, понимаю, что опять его перевыполнила, а ведь сегодня еще только двадцать второе апреля, впереди целая неделя. За это меня ненавидят мои коллеги: с тех пор как я здесь появилась, им никогда не удается выполнить план, и всегда им тыкают в нос мой пример. Девочки с касс относятся ко мне нейтрально, я здесь ни с кем не дружу, мне, собственно говоря, и некогда, я прихожу сюда работать и не хочу тратить время на пустую болтовню.

– Кристина, ты опять сегодня самая первая? – присев на край моего стола, с косой ухмылкой обратился ко мне Макс.

– Да, Максим, какие-то проблемы? – ответила я.

– Нет, Макс, она и не уходила, – из соседнего угла выкрикнул Сергей – тоже продавец-консультант, как и мы с Максом.

Я проигнорировала его. Макс встал с моего стола и отправился к Сергею и Артуру – четвертому продавцу в нашем салоне. Салон работает без выходных. В понедельник и вторник двое из нас четверых отдыхают, а двое работают, затем эти двое уходят на выходные. А вот в пятницу, субботу и воскресенье нас выводят всех вчетвером, потому что в эти дни всегда покупателей больше. Не то чтобы у нас тут очередь стояла за тачками, как за хлебом, хотя и такое было, когда грянул очередной кризис и все срочно побежали вкладывать свои деньги, но в эти три дня все равно посетителей больше, чем обычно. Кто-то просто приходит за консультацией, кто-то приценивается, а кто-то заходит помечтать. Я люблю наблюдать за мечтателями. Они неторопливо ходят по салону, медленно обходят приглянувшийся автомобиль вокруг, заглядывают внутрь салона, в зеркала заднего вида. Мои коллеги не разбираются в людях, поэтому не могут отличить покупателя от мечтателя. Они подходят и, как всегда, нервно и суетно предлагают свои консультационные услуги. Хочется сказать: «Отойди от человека, не порть ему удовольствие». Но подойти консультант все равно обязан. Я подхожу к ним и встаю рядом, начинаю спокойно и не торопясь говорить про автомобиль. Сначала бросаю только одну фразу. Например: «У этого автомобиля жесткая и устойчивая подвеска». Если клиент заинтересованно посмотрит в мою сторону, то могу продолжить рассказывать. Если нет, то немного молчу и предлагаю посидеть в автомобиле. Мечтатели это очень любят. Я никогда их не тороплю и не мешаю. Зато когда мечтатели готовы воплотить свою мечту в реальность, что крайне редко, но все-таки случается, они приходят за покупкой именно ко мне.

На обед мы ходим по очереди, нам дают два перерыва по полчаса. Макс уже уходил, когда я зашла на кухню в свой перерыв.

– Я тебе кофе сделал, – сказал он и пододвинул мне мою кружку, – только сахар не положил, не знаю, сколько ты любишь.

– Без сахара, но не стоило, – ответила я.

– Да, ладно мне не трудно, – крикнул он уже в дверях.

Я бросила на него оценивающий взгляд. «Не мой типаж, – подумала я. – Люблю высоких».

Макс давно начал оказывать мне такие незначительные знаки внимания, сразу, когда я устроилась в салон. То кофе мне сделает как бы между прочим на обеде, то конфеты принесет к чаю.

Я запретила себе реагировать на всякого рода ухаживания и вообще влюбляться. Когда ты любишь человека, то так или иначе зависишь от него. Чувства делают нас слабыми. Мы становимся подвластны своим эмоциям. Со временем я научилась все контролировать: себя и то, что происходит вокруг.

Прошло уже пять месяцев с нашей последней встречи с моим бывшим возлюбленным – Абедом. Я стараюсь не вспоминать ничего, что было связано с этим человеком. Положила все воспоминания в сундук, повесила амбарный замок, а ключ выбросила в озеро.

Меня сейчас в первую очередь заботит карьера. Я начала изучать психологию, маркетинг и экономику. Все это помогает мне в работе. Я запрещаю себе останавливаться на достигнутом. Приучила себя иметь определенный план действий. В работе с учениками это был учебный план, здесь – план продаж. Я с головой окунулась в новую профессию. Как все новое манит и увлекает нас вначале, так и эта работа стала для меня таким своеобразным приключением.

Набравшись опыта, поняв, как тут все устроено, я начала строить свою концепцию поведения. Прежде всего выработала свой подход к каждому клиенту. Очень важно в любой работе иметь формулу, которая приведет к правильному результату.

Я поделила всех клиентов на четыре психологических типа, чтобы легче было работать и иметь понимание, как нужно правильно действовать с тем или иным человеком, – эта стратегия помогала мне добиваться максимального результата в продажах.

К каждому человеку можно найти подход, если понять, что он хочет. Все люди разные, это бесспорно, но есть также схожие типы личностей, как совы и жаворонки, холерики и сангвиники и так далее.

Вот так и я поделила всех покупателей, не считая «мечтателей» конечно, на четыре типа.

Первый тип – это те, кому неважно, сколько стоит машина, главное – чтобы был «полный фарш». Такие люди ведут и чувствуют себя как дома с первого появления, сразу. Таких люблю, им просто предлагаешь самое лучшее и дорогое. Я называю их – «любители золотых унитазов». Почему так? Все просто, в маркетинге есть такая фишка – «золотой унитаз». Чтобы ваш салон или магазин имел статус дорогого, у вас обязательно должен быть товар по очень высокой и даже заоблачной цене, и пусть этот товар не стоит таких денег, но зато все остальные товары на фоне него будут казаться не такими уж дорогостоящими. И всегда найдется покупатель, который хочет иметь все только самое лучшее и самое дорогое.

Второй тип обращает на стоимость незначительное внимание, а в первую очередь ценит комфорт и безопасность и по этим параметрам выбирает для себя автомобиль.

Третий тип – это люди, также обращающие незначительное внимание на стоимость. Главное внимание уделяют бренду, сервису обслуживания. Для них важно, чтобы фирма, в которой они берут машину, имела хорошую репутацию.

И четвертый тип – самый ненавистный, но, к сожалению, самый часто встречающийся. Я назвала их «богатые скряги» (бедные априори не заходят в наш салон). Они держат себя тоже как хозяева жизни, но при этом очень болезненно реагируют на стоимость. Страшно занудно обо всем расспрашивают. Консультация «богатых скряг» может затянуться на долгие часы. Но и с ними я выработала свою тактику. Показываю им сначала «золотой унитаз», они обалдевают от цены, потом демонстрирую какую-нибудь самую дешевую старенькую модель, а уже потом предлагаю для них средний вариант, и он кажется им идеальным.

Наверно, мой преподавательский опыт помогает мне, я умею терпеливо, мягко и доступно объяснять, могу повторить несколько раз. Разговариваю с каждым спокойным и ровным тоном – неважно, о чем бы они у меня ни спросили. Им нравится, а у меня растет процент продаж.

После трудового дня нет необходимости спешить домой, ведь теперь меня там никто не ждет, у меня даже кошки нет, только цветы, но они и без меня хорошо справляются. Иногда захожу в кафе на первом этаже своей многоэтажки и ужинаю, чтобы не готовить дома. Очень удобно.