Читать книгу Эффективная публичность - - Страница 8

Думаете, они не существуют? Существуют, как и законы физики, о которых мы часто не задумываемся. Некое излучение есть, но наш глаз его не видит без приборов. Я хочу до вас донести, что с каким бы полем вам ни пришлось иметь дело, будь то гравитационное, информационное, политическое, в нем обязательно будут законы функционирования, которые нужно хорошо знать и учитывать. Если вам надо в публичность всерьез и надолго, конечно.

Каждый закон сформулирован в форме, понятной как руководителю бизнеса, так и начинающему эксперту, иногда с юмором. На предприятии, например, в обычных обстоятельствах все заняты работой, и никто ни над какими законами публичного пространства не заморачивается.

Дело в том, что о них вспоминают обычно в сложных ситуациях: кризис, авария на производстве, негатив со стороны клиентов, хейтинг в соцсетях или наезд контролирующих органов. Известно, что без кризисов не бывает развития, они делают нас лучше, указывают на прорехи в делах, дают ускорение на поворотах. Но кризисы все равно никто не любит, они могут иметь неприятные последствия – это не просто потеря прибыли, но, возможно, и потеря самого бизнеса.

Закон 1

Продумывайте всегда все публичные и непубличные действия на предмет безопасности. Она должна стать всеобъемлющей. Не доводите до ситуации, когда пиаром горю не поможешь. Не все в мире решается хорошим пиаром. Есть разница в уровне используемых стратегий.

Например, нужно ли отвечать на критику оппонентов, журналистов и общественности? Конечно, все зависит от того, кто критикует, что именно и в какой форме. Лично мое мнение, если критика справедливая, отвечать нужно всегда. Но порой лучше извиниться, чем превращать конфликтную ситуацию в бесконечную цепь оправданий.

Одна только положительная информация о компании в публичном пространстве смотрится странно, отсутствие полемики и критики вообще подозрительно. Это против законов жизни.

Там, где есть плюс, есть и минус – это важно учитывать.

Закон 2

Некритического восприятия в природе не существует. Критические отзывы будут всегда априори. Важно просто, чтобы процент критики был постоянной величиной и не увеличивался.

Работайте над увеличением потока позитивной информации. В связи с этим ищите новые жанры и каналы, инфотейнмент (информация+ развлечение) и геймификация (игровые технологии вовлечения) помогут сделать коммуникацию от лица компании незабываемой.

Ступайте по публичному полю уверенно, но осторожно, как по краю пропасти. У меня есть такой образ, что публичность – это как лезвие бритвы. А поэтому самое главное – всегда избегать публичной полемики. Борьба в публичном пространстве очень опасна, в этом случае борющиеся стороны уходят с площадки с поражением, как бы ни закончилась полемика.

Конфликты вроде добавляют динамики и разгоняют кровь аудитории, но мы все равно хотим жить в позитиве и обходим стороной странные и сильно бурные явления.

Например, выворачивание изнанки и публичные разборки между политиками снижают уровень доверия к власти в целом.

Закон 3

В публичном конфликте нет проигравших и победивших, потому что обязательно возникнет третья сила. Возможно, конкурент, организовавший борьбу, или просто извлекающий выгоду из ваших с оппонентом ослабленных позиций. Помните об этом.

Так что если кризисная ситуация случилась и все это стало достоянием общественности, необходимо сделать шаги по выходу из кризисной ситуации:

• Признать наличие кризиса и, возможно, сразу извиниться.

• Собрать всю информацию, имеющую отношение к делу.

• Считать, что время кризиса – что-то вроде военного времени. Объяснить это своей команде, сплотить людей. Это могут быть не только сотрудники предприятия, но и эксперты, и лояльные клиенты, и общественные организации, и даже властные структуры.

• Составить план коммуникаций в сложной ситуации.

• Назначить ответственных за коммуникацию. Назвать их директором штаба, директором по качеству, оперативным дежурным и т. д.

Самое главное – начать вести блог, выступать, коммуницировать с прессой, посоветоваться со штатным маркетологом, отвечать на запросы журналистов, не прятаться!