Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Оглавление
Группа авторов. Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга
Вступление
Уровень 1: Точки контакта
I. Как работают точки контакта
II. Пошаговая работа с точками контакта
III. Улучшаем отдельные точки контакта
Экспресс-подсказка: прорабатываем точки контакта
Что теперь с этим делать?
Уровень 2: CJM
Почему никто ничего не знает про CJM?
В чем отличие этой книги?
I. Что такое CJM, и при чем тут точки контакта
II. Какие задачи решает CJM
III. Что подготовить перед работой с CJM
IV. Как – пошагово – построить CJM
Экспресс-подсказка: строим карту пути клиента
Что теперь с этим делать?
Уровень 3: CLJM
Что такое CLJM
Как строить CLJM
CLJM в масштабе дня клиента
CLJM в масштабе недели клиента
CLJM в масштабе месяца клиента
CLJM в масштабе года клиента
CLJM в масштабе жизни клиента
CLJM для B٢B в масштабе работы компании-клиента («реверс-CJM»)
Экспресс-подсказка: строим карту жизненного пути клиента
Что теперь с этим делать?
Заключение
Приложения
Приложение 1. Как проводить мозговые штурмы
Приложение 2. Как проводить опрос NPS
Приложение 3. Примерные наборы параметров для CJM под разные задачи