Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга

Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга
Автор книги: id книги: 3172733     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 399 руб.     (4,66$) Купить и читать книгу Электронная книга Жанр: Правообладатель и/или издательство: Книгиум Дата публикации, год издания: 2024 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-906084-81-1 Возрастное ограничение: 12+ Оглавление

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конверсии в продажи и повторных продаж – то есть всей цепочки взаимодействия с клиентом. Этот подход по-прежнему работает и будет работать. Однако маркетинг все это время не стоял на месте. Новая книга Дмитрия Турусина объединяет уже три инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Каждый из них – это продолжение, развитие предыдущего. Можно построить свою работу с клиентами на любом из них, при том, что каждая следующая ступень расширяет ваши возможности. Автор дает четкие пошаговые инструкции. По алгоритмам Дмитрия Турусина внедрить любой из этих инструментов гораздо проще, чем кажется при изучении теоретических талмудов. Простота и нацеленность на быстрое практическое внедрение – вот что отличает эту книгу от других работ по теме.Настало время назвать вещи своими именами. Встречайте МАННКЕТИНГ! Здесь квинтэссенция всего, что «Номер 1» в своей профессии придумал, реализовал и неоднократно опробовал. Читайте. Применяйте. Получайте прибыль. Внедряйте маннкетинг.

Оглавление

Группа авторов. Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга

Вступление

Уровень 1: Точки контакта

I. Как работают точки контакта

II. Пошаговая работа с точками контакта

III. Улучшаем отдельные точки контакта

Экспресс-подсказка: прорабатываем точки контакта

Что теперь с этим делать?

Уровень 2: CJM

Почему никто ничего не знает про CJM?

В чем отличие этой книги?

I. Что такое CJM, и при чем тут точки контакта

II. Какие задачи решает CJM

III. Что подготовить перед работой с CJM

IV. Как – пошагово – построить CJM

Экспресс-подсказка: строим карту пути клиента

Что теперь с этим делать?

Уровень 3: CLJM

Что такое CLJM

Как строить CLJM

CLJM в масштабе дня клиента

CLJM в масштабе недели клиента

CLJM в масштабе месяца клиента

CLJM в масштабе года клиента

CLJM в масштабе жизни клиента

CLJM для B٢B в масштабе работы компании-клиента («реверс-CJM»)

Экспресс-подсказка: строим карту жизненного пути клиента

Что теперь с этим делать?

Заключение

Приложения

Приложение 1. Как проводить мозговые штурмы

Приложение 2. Как проводить опрос NPS

Приложение 3. Примерные наборы параметров для CJM под разные задачи

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга
Подняться наверх