Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Глава 1. Практика обслуживания многоквартирных жилых домов
1. С чего начать? (что потребуется для открытия сервисной компании) Возможно ли сделать управление домами прибыльным делом? Каким может быть доход?
2. Какая рентабельность бизнеса?
3. Что такое ликвидность бизнеса? Для чего необходима приоритетность платежей?
4. Как определить тариф на обслуживание и как его изменить в будущем?
5. Как добиться высоких ежемесячных сборов и низкого показателя дебиторской задолженности?
6. Какие дополнительные услуги могут принести доходы?
7. Можно ли достичь высокого уровня сервиса в ЖКХ? Если коротко – да!
8. Какие должны быть навыки и функции руководителя сервисной компании?
9. Какие подразделения должны быть в сервисной компании?
10. Принимать сотрудников в штат компании или воспользоваться услугами подрядчиков?
11. Бизнес-процессы? Нет, не слышали!
12. Нужно ли устанавливать правила проживания в домах?
13. Как лучше взаимодействовать с жителями?
14. «Одно окно» или персональный менеджер?
Заключение
Глава 2. Программа обучения менеджеров по работе с клиентами
1. Какими компетенциями должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами?
2. Создание сильного отдела
3. Корпоративная культура
4. Холодные и теплые продажи
5. Структура идеальной продажи
6. Работа с возражениями
7. Типология клиентов
8. Переговоры
9. Прописываем скрипты для бизнеса
10. CRM-системы и IP-телефония
11. Прикладные статистические методы
12. Социология и маркетинговые исследования
Послесловие книги