Оглавление
Группа авторов. Управление долгами ЖКХ. Полезные методы для управляющих организаций и товариществ собственников недвижимости
Введение
Часть I. Основы управления дебиторской задолженностью
1. Понятие и виды дебиторской задолженности
1.2. Причины возникновения задолженности
2. Нормативно-правовая база в сфере ЖКХ
2.1. Законодательные аспекты взыскания задолженности
2.2. Обзор международных практик
3. Экономические аспекты дебиторской задолженности
3.1. Финансовые последствия для управляющих компаний
3.2. Методы оценки и анализа задолженности
Часть II. Практические инструменты и методы управления
4. Алгоритм работы с задолженностью
4.1. Превентивные меры для снижения задолженности
4.2. Работа с текущей задолженностью в ЖКХ
4.3. Работы над договором управления МКД и протоколами общих собраний
4.4. Образовательные программы
4.5. Программы лояльности и бонусы
4.6. Работа с социально уязвимыми слоями населения
4.7. Улучшение качества обслуживания
4.8. Использование современных технологий
5. Технологии и автоматизация процессов
5.1. Использование CRM-систем и искусственного интеллекта для управления дебиторской задолженностью в ЖКХ
5.2. Автоматизация документооборота и уведомлений
6. Претензионно-исковая работа
6.1. Составление претензий и взаимодействие с должниками
6.2. Подача исков в суд и сопровождение дел
Часть III. Организация работы с клиентами
7. Психология общения с должниками
7.1. Типология клиентов и стратегии взаимодействия
7.2. Работа с возражениями и конфликтными ситуациями
8. Обучение персонала
8.1. Формирование команды профессионалов в управлении дебиторской задолженностью
8.2. Тренинги и повышение квалификации сотрудников: ключевые элементы успешного управления дебиторской задолженностью
Часть IV. Кейсы и лучшие практики
9. Успешные кейсы из практики
9.1. Эффективные модели работы с задолженностью
9.2. Реальные примеры из опыта управляющих компаний
10. Сравнительный анализ методов управления задолженностью
10.1. Традиционные и инновационные подходы к управлению задолженностью
10.2. Практика других стран в управлении задолженностью в жилищно-коммунальном хозяйстве
Законодательные инициативы для повышения эффективности работы с дебиторской задолженностью в сфере ЖКХ
Заключение
Приложения
Формы документов для работы с задолженностью
Примеры алгоритмов и скриптов общения с клиентами
Полезные ссылки и ресурсы
Список используемых источников и материалов
