Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности
Автор книги: id книги: 3208795     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 149 руб.     (1,72$) Купить и читать книгу Электронная книга Жанр: Правообладатель и/или издательство: Автор Дата публикации, год издания: 2024 Дата добавления в каталог КнигаЛит: Возрастное ограничение: 16+ Оглавление

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» – практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией. В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения эффективных программ лояльности. Вы узнаете, как анализировать и использовать обратную связь, работать с жалобами, интегрировать технологии и сохранять баланс между инновациями и человеческим подходом. На основе реальных примеров и современных трендов автор показывает, как превратить разочарованных клиентов в адвокатов бренда, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям и строить отношения, которые приносят пользу и бизнесу, и клиентам. Эта книга – ваш гид к устойчивому росту и созданию крепких, доверительных отношений с аудиторией.

Оглавление

Группа авторов. Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

Введение

Глава 1: Почему клиентская лояльность так важна для бизнеса

Глава 2: Как создать положительный клиентский опыт

Глава 3: Удержание клиентов как основа роста бизнеса

Глава 4: Персонализация в коммуникации

Глава 5: Использование обратной связи для роста

Глава 6: Программы лояльности: анализ эффективности

Глава 7: Как выстроить доверие клиентов

Глава 8: Повторные продажи как ключ к лояльности

Глава 9: Омниканальность: взаимодействие на всех платформах

Глава 10: Роль команды в клиентском опыте

Глава 11: Автоматизация для поддержания лояльности

Глава 12: Бренд как инструмент лояльности

Глава 13: Работа с жалобами и негативом

Глава 14: Анализ и измерение лояльности

Глава 15: Будущее работы с клиентами

Заключение

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности
Подняться наверх