Психология конфликтов: Как договариваться с трудными людьми

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Оглавление
Группа авторов. Психология конфликтов: Как договариваться с трудными людьми
Введение
Описание темы и её актуальности
Определение конфликта
Роль психологии в разрешении конфликтов
Часть 1: Понимание природы конфликта
Психологические аспекты конфликта
Типы конфликтов и их причины
Индивидуальные различия в восприятии конфликта
Эмоциональный интеллект и его роль в конфликтной ситуации
Часть 2: Характеристика трудных людей
Психологический портрет трудно общаемых личностей
Типология трудных людей
Причины трудного поведения
Преодоление личных ловушек в общении
Часть 3: Стратегии эффективного взаимодействия
Активное слушание и его значение
Эмпатия как инструмент налаживания контакта
Отстаивание своих интересов
Поиск точек соприкосновения и компромиссов
Разработка стратегий win-win
Часть 4: Практические техники ведения переговоров
Построение доверия и создание безопасной атмосферы
Критику не избегаем, а трансформируем
Сложные переговоры: как оставаться спокойным
Использование невербальной коммуникации
Управление конфликтом через вопросы и ответы
Часть 5: Работа в команде и урегулирование конфликтов
Роль лидера в разрешении конфликтов
Эффективная коммуникация внутри команды
Секреты успешных коллективных решений
Преодоление межкультурных конфликтов
Часть 6: Применение подходов в разных сферах жизни
Конфликты в семейных отношениях
Решение конфликтов на работе
Урегулирование конфликтов в общественных местах
Конфликты в профессиональной среде и бизнесе
Заключение
Выводы и обобщение основных идей книги
Практические советы по предупреждению и разрешению конфликтов
Взгляд в будущее: развитие навыков переговоров и примирения