Читать книгу Мастерство общения: Секреты успеха в жизни и бизнесе - - Страница 8

Активное слушание – это процесс, который значительно выходит за пределы простого восприятия слов собеседника. Это искусство, требующее внимательности, сосредоточенности и эмоционального вовлечения. Важность активного слушания невозможно переоценить, поскольку именно оно создает основу для глубокого понимания и эффективного общения. Когда мы обращаемся к общению, часто считаем, что активность проявляется только в том, как мы говорим. На самом деле же значительная часть этого активного взаимодействия сосредоточена на том, как мы слушаем.

В первую очередь, активное слушание включает в себя целенаправленное внимание к собеседнику. Это не просто вопрос "я тебя слышу", который может произноситься мимоходом, а полное погружение в речь и эмоциональное состояние другого человека. Слушая, мы должны отключить внутренний диалог и внешние отвлекающие факторы, чтобы по-настоящему ощутить и понять, что говорит наш собеседник. Это подразумевает не только восприятие информации, но и интерпретацию чувств, которые она может нести. Если вы находитесь на встрече с деловым партнером и замечаете, что его голос дрожит, это может сигнализировать о его волнении. Важно спонтанно отреагировать на такие нюансы, укрепляя контакт и доверие в условиях делового разговора.

Однако активное слушание требует не только внимания, но и определенных техник, которые помогут вам развить это умение. Одной из таких техник является перефразирование – это повторение сути сказанного собеседником собственными словами. Например, вы можете сказать: "Итак, вы хотите подчеркнуть, что этот проект требует больше времени, чем мы ожидали?" Эта техника не только демонстрирует, что вы слушаете, но и дает возможность собеседнику уточнить или скорректировать свою мысль. Подобные уточнения помогают избежать недопонимания и делают разговор более продуктивным.

Кроме перефразирования, важно использовать вербальные и невербальные маркеры, подтверждающие вашу вовлеченность. Простые фразы вроде "Я понимаю" или "Пожалуй, это имеет смысл" в сочетании с кивками головой и зрительным контактом могут существенно повысить уровень вовлеченности. Они дают понять собеседнику, что вы не только слышите его, но и активно обдумываете информацию. Невербальные знаки зачастую говорят громче, чем слова, создавая атмосферу доверия и поддержки, в которой легче обмениваться мыслями.