Общение с жертвами финансового внушения: учебно-методические рекомендации и практикум для банковских сотрудников

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Оглавление
Группа авторов. Общение с жертвами финансового внушения: учебно-методические рекомендации и практикум для банковских сотрудников
Введение
1. Финансовое внушение и факторы его эффективности
2. Распознавание признаков финансового внушения и первичная помощь клиентам, находящимся под влиянием мошенников
3. Техники финансового внушения
4. Методы помощи жертвам финансового мошенничества в преодолении суггестивного состояния
5. Практикум экспресс-диагностики уязвимости к финансовому внушению
5.1. Ключевой экспресс-метод «Тест на финансовую бдительность»
5.2. «Тест на визуальную оценку вменяемости жертвы»
Заключение
Литература
Приложение 1. Варианты учебных сценариев по 14 кодам воздействия на жертву финансового мошенничества
Приложение 2. Контент-анализ сценарного текста с точки зрения методов и приемов, используемых финансовыми мошенниками для воздействия на жертву
Приложение 3. Примеры аргументации для работы с потенциальными жертвами финансового внушения
Приложение 4. Экспресс-техники вывода клиента из суггестивного состояния
Приложение 5. Рекомендации по работе с клиентом, который пришел в банк с сопровождающим или постоянно получает указания по телефону
Глоссарий