Сила слова. Как общаться с людьми, чтобы достигать своих целей на работе и в личной жизни

Оглавление

Группа авторов. Сила слова. Как общаться с людьми, чтобы достигать своих целей на работе и в личной жизни

Об авторе

Почему я написал эту книгу, или История тысячи отказов

Глава 1. Общение. Начало

Как правильно просить что-либо у другого человека

Как научиться правильно взаимодействовать с людьми

Как сблизиться с собеседником

Глава 2. Общение в рабочем коллективе

Как выстроить конструктивный диалог с доминантом

Почему люди разбиваются на группы и как избежать этого в коллективе

Как создать качественное общение и стать приятным собеседником

Как зарождаются конфликты

Как наше самочувствие влияет на качество общения

Глава 3. Я – начальник. Как теперь общаться?

Как стать хорошим руководителем

Как строить взаимоотношения с подчиненными

Как себя вести, если вы стали начальником

Ошибки руководителя, которые портят отношения

Как правильно давать обратную связь

Как искажается информация при общении и как этого избежать

Как правильно принимать на работу и увольнять сотрудников

Глава 4. Как нанять, не потерять и мотивировать сотрудников. Системное внедрение Силы слова в компании

Как быстро закрывать открытые вакансии

Как снизить текучку кадров среди новичков

Как удержать сотрудников в компании

Как наладить отношения смежных отделов

Глава 5. Как влиять на людей

Как быть убедительным в диалоге

Как правильно спорить

Как влиять на подчиненных

Как подчиненному влиять на начальника

Как разговаривать с трудными клиентами

Как погасить эмоции клиента

Как поступать, если трудный клиент – вы сами

Приемы общения из продаж

Глава 6. Общение и личная жизнь: как построить гармоничные отношения в семье при помощи Силы слова

Как избежать конфликтов с супругами

Принципы здоровых отношений с близкими людьми

Принципы общения с детьми

Принципы общения с родителями

Как справляться с негативными состояниями

Глава 7. Как понять, принять и полюбить себя

Саморефлексия и вопросы самому себе

Природа наших эмоций

Как развивать эмпатию

Как справляться с собственной эмоциональностью

Как повышать стрессоустойчивость

Как создать внутреннюю гармонию

Семь правил баланса между работой и личной жизнью

«В начале было Слово…»

Отрывок из книги

Если бы четверть века назад мне сказали, что я буду заниматься обучением, я бы только рассмеялся. Уж очень далек был от этого. В то время я работал по первой специальности – инженер-системотехник – в крупной строительной компании. Сделал неплохую карьеру, став руководителем IT-отдела.

Казалось бы, чего еще желать. Отлаженные рабочие процессы, отличные сотрудники, хорошая зарплата. Даже отдельный кабинет. А заодно – свободное время, чтобы задуматься: что дальше?

.....

Например, вы не умеете выстраивать доверительные отношения с собеседником. Это не значит, что надо десять раз подходить к одному и тому же человеку, пока наконец не получится. Нужно действовать по-другому.

Мысленно «прокрутите» разговор с ним. Вспомните, что говорили вы, что говорил он. Попробуйте отследить, в какой момент он, например, решил, что не будет вам помогать. Когда именно он принял решение вам отказать? После какой вашей фразы? «Прокрутите» разговор в голове, как кинопленку, и найдите эту «точку невозврата».

.....