Читать книгу Кодекс джентльмена. 25 правил, которые приносят успех, уважение и влияние - - Страница 5
Золотые 25 правил: краткий обзор и «почему они работают»
ОглавлениеДжентльменский кодекс, о котором мы говорим, не ограничивается несколькими «причесанными» пунктами вроде «говори пожалуйста» или «помогай даме надеть пальто». Он охватывает все аспекты нашего взаимодействия с людьми – от телефонных переговоров до служебных совещаний и общения в соцсетях. Ниже представлены 25 «золотых» правил, которые, будучи соблюдены в совокупности, позволяют достичь того самого «эффекта спокойной силы». У каждого правила есть своя логика и практическая ценность – вы увидите, что за внешней простотой кроется внушительная сила воздействия.
Чтобы показать, как эти принципы «работают» в жизни, мы будем приводить мини-кейсы по схеме «Было / Стало»: короткие истории о том, как маленькое изменение в поведении дало мощный результат в переговорах, работе, личном круге общения.
Правило №1. Никогда не перебивай
Почему это важно
Перебивание – один из самых частых «грехов» делового и бытового общения. Когда вы перебиваете собеседника, вы словно говорите ему: «Моё мнение и моя речь сейчас важнее, чем твои слова». Это подрывает доверие, раздражает людей и выстраивает психологическую стену в коммуникации.
В чём секрет силы
Даже если вы уверены, что знаете ответ или хотите быстрее донести мысль, дайте человеку закончить. Это создаёт атмосферу взаимоуважения. А ещё в этот момент вы можете собрать больше информации и понять позицию собеседника, что очень полезно в переговорах.
Мини-кейс «Было / Стало»
• Было: Менеджер на совещании постоянно перебивал сотрудников, стремясь показать, что он «в курсе всего». В результате подчинённые перестали высказывать новые идеи, а на встречах царило напряжение.
• Стало: Менеджер стал делать паузу даже когда ему «до боли» хотелось ответить. Сотрудники почувствовали, что их ценят, стали смелее в предложениях – и отдел вышел на рекордные показатели по запуску новых проектов.
Правило №2. Держи слово
Почему это важно
Доверие – неотъемлемая часть статуса джентльмена. Если вы обещаете что-то сделать и не делаете, ваша репутация рушится. Многие думают: «Ну, не получилось, что ж теперь?» Но для человека с принципами слово – закон.
В чём секрет силы
Когда вы «запираете» себя в обещаниях, вы обретаете дополнительную мотивацию выполнять задуманное. Окружающие начинают понимать, что на вас можно положиться даже в трудной ситуации. Это качество – редкая ценность на рынке деловых отношений.
Мини-кейс «Было / Стало»
• Было: Предприниматель обещал партнёрам отправить нужные документы «сегодня», но задержал на неделю, находя отговорки. Партнёры возмутились, дальнейшее сотрудничество встало под вопрос.
• Стало: После осознания важности «не давать пустых обещаний», он стал расчётливее планировать, давать реальные сроки и исполнять их чётко. Партнёры оценили надёжность и расширили объём сделок.
Правило №3. Уважай личное пространство
Почему это важно
Мы живём в эпоху постоянной доступности: мессенджеры, соцсети, телефонные звонки в любое время дня и ночи. Но джентльмен умеет чувствовать меру. Он не будет «душить» собеседника, даже если тот в чём-то задолжал.
В чём секрет силы
Люди ценят свободу. Когда вы проявляете тактичность, например, не вторгаетесь с вопросами после рабочего часа или не требуете немедленного ответа, вы вызываете симпатию и уважение.
Мини-кейс «Было / Стало»
• Было: Коллега звонил партнёру и в 7 утра, и поздно вечером, торопил сообщениями. Партнёр в итоге «сбежал», не выдержав давления.
• Стало: Тот же коллега ввёл правило «не звонить, не уточнять без особой крайней необходимости вне установленного слота», и отношения с клиентами стали гораздо теплее и доверительнее.
Правило №4. Слушай внимательно
Почему это важно
«Слушать» и «слышать» – разные вещи. Многие делают вид, что слушают, но на самом деле ждут момента высказаться. Внимательное слушание даёт массу плюсов: вы лучше понимаете собеседника, вовремя замечаете тонкости и выстраиваете крепкий фундамент доверия.
В чём секрет силы
Когда человек видит, что вы искренне вникаете в его слова, он начинает относиться к вам как к союзнику, а не конкуренту. Это в десятки раз повышает шансы на плодотворное сотрудничество – будь то бизнес или личные отношения.
Мини-кейс «Было / Стало»
• Было: Директор по продажам постоянно «сглатывал» идеи подчинённых, не уделяя им внимания. Команда почувствовала, что их не ценят, и мотивация упала.
• Стало: Он ввёл политику «все идеи выслушиваем без перебиваний и с уточняющими вопросами». За полгода отдел выдал несколько «бриллиантовых» решений, замеченных вовремя.
Правило №5. Умей признавать ошибки
Почему это важно
В культуре «надо быть самым сильным» многим кажется, что признание ошибок – слабость. На деле это признак зрелого человека, которому хватает уверенности сказать: «Да, я был неправ», и который готов исправить ситуацию.
