Читать книгу Интерьер инструкция по сборке - - Страница 11

Важно понимать: помимо того, что человек не всегда может адекватно воспринимать размеры в пространстве без контекста, есть ещё один, более тонкий момент – его внутренняя "карта реальности".

У каждого человека есть собственное представление о мире: о комфорте, уюте, цветах, материалах, планировке. Это результат его жизненного опыта, вкусов, привычек, воспитания, образа жизни. И когда он покупает квартиру, он уже мысленно рисует в ней свою планировку, исходя из этой личной карты.

Когда такой человек обращается к дизайнеру, он часто не осознаёт, что у дизайнера – другая карта реальности. Основанная на многолетнем опыте, насмотренности, знаниях эргономики, стандартов, приёмов, технических решений и логики пространства. И в этой сфере карта дизайнера объективно шире, глубже и функциональнее.

Камушек в воду

Теперь представьте: клиент приходит со своей внутренней картиной, а дизайнер вдруг предлагает совершенно иное решение – меняет местами кухню и гостиную, сдвигает ванну, разворачивает весь привычный уклад.

Что происходит?

Это всё равно что бросить камешек в гладкую воду – пойдут волны.

Реакция бывает разной: от недоверия до раздражения. Но важно понимать: это не потому что человек "не понимает" – а потому что новая информация не вписывается в его карту, она её нарушает.

Что делать?

Нужно дать возможность этой новой реальности появиться у клиента в голове. Я всегда говорю:

«Пожалуйста, не примеряйте решение сразу. Просто посмотрите. Отложите. Дайте себе время.»

Я никогда не обсуждаю проект в течение трёх дней после презентации. Не звоню, не пишу. Это осознанная пауза, чтобы клиент мог прожить это предложение внутри себя. Чтобы в его личной системе координат вообще появилась такая возможность. И знаете, что? Часто именно после этой паузы человек вдруг говорит:

«Теперь я понял, в чём логика. Это действительно удобнее. Почему я не думал об этом раньше?»

Вывод

Как дизайнеры, мы должны не только предлагать решения, но и понимать психологию восприятия. Ведь каждый проект – это не просто перепланировка, а вторжение в чей-то устоявшийся мир. И к этому миру нужно подходить с уважением, тактом и терпением.