Описание книги
Устали выгорать на работе? Превратите стресс в суперсилу!
Сотни звонков, агрессия клиентов, постоянное напряжение – знакомо? Эта книга научит вас не просто выживать, а становиться профессионалом высочайшего уровня.
Три части практических решений:
1. Ваши эмоции под контролем
Техники мгновенного успокоения, защита от выгорания, создание ментальной устойчивости, восстановление энергии между звонками.
2. Управление клиентом
Эмпатия как инструмент, глубокое активное слушание, деэскалация конфликтов, работа с агрессией и манипуляциями, превращение возражений в согласие.
3. Готовые решения
15 разобранных кейсов, скрипты для сложных ситуаций, чек-листы контроля состояния, шаблоны ответов, индивидуальный план развития.
Никакой теории – только практика, которую можно использовать сегодня.
Ваш результат: профессиональное спокойствие, лояльные клиенты после сложных диалогов, карьера без выгорания