Читать книгу Методология онлайн обучения - - Страница 3

После того как методолог понимает территорию онлайн-образования, перед ним встает практическая задача: спроектировать конкретный курс. Не просто записать лекции эксперта, не просто собрать материалы в папку – а создать продукт, который работает. Который приводит студентов к результату, соответствует ожиданиям заказчика, учитывает ограничения реальности.

Проектирование – это не линейный процесс, где сначала делается одно, потом другое, потом третье. Это итеративная работа, в которой методолог постоянно возвращается к предыдущим решениям, уточняет, корректирует, проверяет соответствие целям. Но есть логическая последовательность шагов, и первый из них – понять, что вообще нужно создать и для кого.

Разговор с заказчиком: что стоит за запросом

Типичная ситуация: к методологу приходит заказчик и говорит "Нам нужен курс по тайм-менеджменту для сотрудников" или "Хочу запустить онлайн-школу по копирайтингу". Неопытный методолог кивает и начинает думать о структуре курса. Опытный методолог знает: за этим запросом стоит что-то большее, и его задача – это выяснить.

Потому что "нужен курс" – это не задача, это предполагаемое решение. А задача – то, что заказчик хочет получить в результате. И пока методолог не понял задачу, он не может спроектировать правильное решение. Может оказаться, что курс вообще не нужен, или нужен совсем другой курс.

Представим: директор по персоналу крупной компании заказывает курс по тайм-менеджменту. На вопрос "Зачем?" отвечает: "У нас проблема с дедлайнами, проекты постоянно срываются, люди перегружены". Методолог начинает задавать уточняющие вопросы. Выясняется: проблема не в том, что сотрудники не умеют управлять временем. Проблема в том, что задачи ставятся хаотично, приоритеты меняются каждый день, руководители не согласовывают нагрузку между собой. Сотрудники пытаются успеть все, выгорают и все равно не укладываются. Курс по личному тайм-менеджменту эту проблему не решит. Нужно другое: обучение руководителей постановке задач и планированию, внедрение системы управления проектами, возможно, пересмотр процессов. Методолог объясняет это заказчику, и либо проект курса закрывается (потому что это не образовательная задача), либо трансформируется в правильный запрос.

Другая ситуация: основатель онлайн-школы хочет запустить курс по копирайтингу. Методолог спрашивает: "Для кого? Какой результат должны получить студенты?" Заказчик: "Для всех, кто хочет научиться писать тексты. Чтобы стали копирайтерами". Методолог продолжает копать: "Кто конкретно? Новички без опыта? Люди с другой профессией, которые хотят переквалифицироваться? Начинающие копирайтеры, которые хотят прокачаться?" Заказчик задумывается: "Наверное, новички, которые хотят зарабатывать на фрилансе". Методолог: "Какой уровень заработка они хотят? Какие тексты будут писать – продающие, информационные, для соцсетей, для блогов?" Постепенно из размытого "курс по копирайтингу для всех" складывается четкий запрос: курс для новичков, которые хотят начать зарабатывать на написании текстов для малого бизнеса, с фокусом на продающие тексты и тексты для соцсетей, с результатом "через два месяца студент получает первых клиентов и зарабатывает 30-50 тысяч рублей".

Техника интервью с заказчиком строится на правильных вопросах. Методолог не просто записывает то, что говорит заказчик, а активно исследует:

– Какая проблема или задача стоит за запросом? (Не "что вы хотите", а "зачем вам это нужно".)

– Кто целевая аудитория? (Максимально конкретно: не "сотрудники", а "менеджеры по продажам, работающие 1-3 года, возраст 25-35 лет".)

– Какой результат должен быть достигнут? (Не "изучить тему", а "что человек сможет делать".)

– Как будет измеряться успех? (Какие показатели покажут, что курс сработал?)

– Какие ограничения есть? (Сроки, бюджет, технические возможности, доступные эксперты.)

– Что уже было сделано? (Были ли попытки решить эту задачу раньше, что сработало, что нет.)

Часто заказчик сам не может четко ответить на эти вопросы. Он говорит общими словами: "Хочу, чтобы люди научились", "Нужно повысить компетенции", "Должно быть качественно". Задача методолога – перевести это в конкретику. Для этого он задает наводящие вопросы, приводит варианты ("Вы имеете в виду, что…?"), просит примеры ("Приведите ситуацию, когда эта проблема проявилась").

В корпоративном обучении заказчик обычно мыслит бизнес-метриками. Ему нужно увеличить продажи, снизить количество ошибок, сократить время адаптации новых сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов. Задача методолога – понять связь между этими бизнес-целями и обучением. Не всегда обучение может решить бизнес-проблему. Если продажи падают из-за того, что продукт неконкурентоспособен или цена завышена, никакое обучение менеджеров не поможет. Методолог должен честно сказать об этом. Но если проблема действительно в компетенциях (менеджеры не умеют выявлять потребности клиентов, не знают, как работать с возражениями, теряются при сложных вопросах), тогда обучение – правильный инструмент.

Бизнес-задачи обучения обычно попадают в несколько категорий:

Повышение производительности. Сотрудники должны делать свою работу быстрее или качественнее. Курс учит инструментам, техникам, подходам, которые оптимизируют работу.

Снижение ошибок и рисков. Сотрудники допускают ошибки, которые дорого обходятся компании. Курс учит правильным процедурам, стандартам, способам проверки.

Адаптация к изменениям. Внедряется новая система, меняются процессы, появляются новые продукты. Курс готовит людей к изменениям, снижает сопротивление, дает необходимые навыки.

Развитие компетенций для роста. Компания растет, нужны люди на новые роли. Курс готовит внутренние кадры, обучая управленческим, техническим или другим компетенциям.

Соответствие требованиям. Есть внешние или внутренние стандарты, которым сотрудники должны соответствовать (например, обучение по охране труда, по работе с персональными данными). Курс обеспечивает это соответствие.

Понимая бизнес-задачу, методолог переводит ее в образовательные результаты. Это критический переход: от "что нужно бизнесу" к "чему должны научиться люди". Бизнес-задача: увеличить конверсию продаж на 15%. Образовательная задача: научить менеджеров техникам выявления потребностей, презентации продукта через выгоды, работы с возражениями. Бизнес-задача: снизить количество ошибок в отчетности. Образовательная задача: научить сотрудников правильно заполнять формы, проверять данные перед отправкой, использовать автоматические инструменты проверки.

Здесь важно понимать уровни образовательных результатов. Не все результаты одинаковы по глубине. Один уровень – знания. Человек знает, что существует техника активного слушания, может объяснить ее принципы. Другой уровень – умения. Человек умеет применять технику активного слушания в разговоре: задает уточняющие вопросы, перефразирует сказанное собеседником, считывает невербальные сигналы. Третий уровень – устойчивое поведение. Человек не просто умеет, а использует эту технику постоянно в своей работе, это стало частью его профессиональной практики.

Онлайн-курс может дать знания относительно легко. Может сформировать умения – если есть достаточная практика и обратная связь. Но изменить устойчивое поведение сложно: нужна длительная практика, поддержка среды, подкрепление со стороны руководства. Методолог должен реалистично оценивать, какого уровня результата можно достичь в рамках конкретного курса, и не обещать невозможного.

Компания хочет, чтобы менеджеры всегда вежливо общались с клиентами. Курс может дать знания о стандартах общения, может научить формулировкам и техникам управления эмоциями. Но если в компании культура агрессивного общения, если руководители сами грубят подчиненным, если за вежливость не поощряют, а за результат любой ценой – поощряют, то поведение не изменится. Методолог объясняет это заказчику: курс – часть решения, но не панацея. Нужны и другие меры: изменение корпоративной культуры, примеры со стороны руководства, система мотивации.

После интервью методолог фиксирует результаты в брифе. Бриф – это документ, который содержит согласованное понимание задачи. В нем:

– Описание проблемы или задачи.

– Целевая аудитория (кто, сколько человек, какие характеристики).

– Бизнес-цели (что должно измениться в результате обучения).

– Образовательные результаты (что должны знать и уметь студенты).

– Ограничения (сроки, бюджет, доступные ресурсы).

– Критерии успеха (как будем измерять, что курс сработал).

Бриф согласовывается с заказчиком. Это важный момент: пока нет согласованного брифа, не стоит начинать проектирование. Потому что если методолог и заказчик по-разному понимают задачу, на выходе будет не то, что ожидалось, и придется переделывать.

Кто эти люди: понимание аудитории

Методолог знает, какая задача стоит перед курсом. Теперь нужно понять, для кого этот курс создается. Потому что курс по одной и той же теме для разных аудиторий будет устроен совершенно по-разному.

Курс по основам маркетинга для предпринимателей, которые хотят продвигать свой бизнес, и курс по основам маркетинга для студентов, которые хотят стать маркетологами, – это разные курсы. Предпринимателю нужна практическая выжимка: что конкретно делать, чтобы привлечь клиентов, минимум теории, максимум инструментов. Студенту нужна база: понимание концепций, моделей, истории, чтобы потом строить на этом фундаменте профессию.

Методолог собирает данные о целевой аудитории. Источники данных могут быть разными:

Опросы. Методолог составляет анкету и рассылает потенциальным студентам (если курс коммерческий) или сотрудникам (если корпоративный). Вопросы: возраст, опыт работы, текущий уровень знаний по теме, чего ждут от курса, какие сложности испытывают, сколько времени готовы уделять обучению.

Интервью. Методолог проводит глубинные интервью с несколькими представителями аудитории. Интервью дает больше инсайтов, чем опрос: можно задавать уточняющие вопросы, услышать контекст, понять мотивацию и страхи.

Анализ данных. Если есть данные о предыдущих запусках похожих курсов, методолог изучает: кто приходил, какие были сложности, где бросали, что писали в отзывах.

Работа с заказчиком. В корпоративном обучении HR или руководители могут дать информацию об аудитории: какие у людей компетенции, с какими задачами они сталкиваются, какие есть проблемы.

Наблюдение и включение. Методолог может понаблюдать за работой будущих студентов (если это возможно) или даже попробовать себя в их роли, чтобы понять, с чем они сталкиваются.

На основе собранных данных методолог создает портреты аудитории – персонажи (persona). Персонаж – это собирательный образ типичного представителя целевой аудитории. Не реальный человек, а описание, которое помогает держать в голове, для кого создается курс.

Методолог проектирует курс по Excel для сотрудников компании. Собирает данные, выделяет три типичных персонажа:

Анна, 28 лет, менеджер по продажам. Работает в компании два года. Excel использует минимально: вносит данные в готовые таблицы, иногда делает простые фильтры. Боится формул, считает Excel сложным. Нужен курс, чтобы уметь быстрее обрабатывать данные по клиентам: делать отчеты, сводные таблицы, визуализацию. Времени на обучение мало: максимум час в день. Нужен быстрый результат: чтобы сразу применить в работе.

Дмитрий, 35 лет, аналитик. Работает в компании пять лет. Excel знает на среднем уровне: умеет создавать формулы, работает с функциями ВПР, СУММЕСЛИ, строит графики. Хочет углубиться: научиться работать со сводными, автоматизировать рутину через макросы. Готов вкладывать время в обучение, если это даст реальную пользу.

Елена, 42 года, начальник отдела. Работает в компании десять лет. Excel практически не использует: есть подчиненные, которые делают таблицы. Но понимает, что нужно разбираться, чтобы контролировать работу и понимать отчеты. Нужен базовый уровень, без углубления. Времени совсем мало. Главное – понять логику работы с данными.

Три разных персонажа – три разных уровня, три разных запроса. Если методолог делает один курс для всех, он столкнется с проблемой: Анне будет слишком сложно (она не дотянется до уровня Дмитрия), Дмитрию будет скучно (базовые вещи он знает), Елена вообще не поймет, зачем ей макросы. Правильное решение: либо сделать три разных курса (базовый, средний, продвинутый), либо сделать один курс с гибкой траекторией (диагностика входного уровня, и каждый проходит только нужные ему модули).