Оглавление
Группа авторов. Секретный язык взаимопонимания: От настройки к влиянию
ВВЕДЕНИЕ: Мост, Который Вы Строите к Другому Человеку
Что Такое Раппорт?
Почему Раппорт – Это Ваш Главный Навык?
Глава 1: Фундамент. Намерение и Внутреннее Состояние
1.1. Этический Принцип: Не Для Манипуляции, А Для Помощи
1.2. Эмпатическая Настройка: Снятие «Фильтров»
1.3. Калибровка: Чтение Отправной Точки
1.4. Правило Трех «В»: Внимание, Вовлеченность, Валидация
1.5. Внутренний Мониторинг
Глава 2: Визуальный Раппорт. Зеркало Тела
2.1. Подстройка по Позе и Положению Тела
2.2. Жесты и Движения (Микро-подстройка)
2.3. Расположение в Пространстве (Проксемика)
Глава 3: Аудиальный Раппорт. Голос, Ритм и Слова
3.1. Паралингвистика: Мелодия Раппорта
3.2. Подстройка по Словам (Предикаты)
3.3. Общие Фразы, Жаргон и Ключевые Слова
Глава 4: Кинестетический Раппорт. Подстройка под Физиологию
4.1. Чтение Дыхания: Где Дышит Собеседник?
4.2. Техника Подстройки: Синхронизация
4.3. Подстройка под Незначительные Движения
4.4. Ведение с Помощью Дыхания (The Ultimate Lead)
Глава 5: Ведение (Pacing and Leading). От Зеркала к Направлению
5.1. Принцип «Подстройка-Ведение» (Pace, Pace, Lead)
5.2. Виды Ведения и Области Применения
5.3. Этика Ведения: Ваша Карта
Глава 6: Устранение Неполадок. Как Восстановить Раппорт
6.1. Признаки Потери Раппорта
6.2. Что Вызвало Потерю? (Самодиагностика)
6.3. Техники Восстановления Раппорта (Reset Button)
Глава 7: Практика и Интеграция в Жизнь. Раппорт как Образ Мышления
7.1. Тренировка: От Сознательной Компетентности к Бессознательной
7.2. Интеграция Намерения: Раппорт как Эмпатия
7.3. Раппорт с «Трудными» Людьми
Рабочая тетрадь мастера раппорта
Неделя 1: Внутренняя Настройка и Калибровка (Глава 1)
Неделя 2: Визуальная Синхронизация (Глава 2)
Неделя 3: Аудиальное Согласование (Глава 3)
Неделя 4: Глубокая Синхронизация и Ведение (Главы 4 и 5)
Неделя 5: Интеграция и Мастерство (Главы 6 и 7)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Искусство Соединения
Главные Уроки, Которые Вы Вынесли
Раппорт как Образ Жизни
Отрывок из книги
Вы когда-нибудь замечали, как легко некоторые люди находят общий язык с абсолютно незнакомыми? Как одним удается заключать сделки за 10 минут, а другие месяцами «прогревают» клиента? Как один родитель может успокоить плачущего ребенка одним словом, а другой вызывает лишь еще больший протест?
Разница не в удаче, не в харизме и даже не всегда в опыте. Разница в навыке, который лежит в основе всего человеческого взаимодействия, – в Раппорте.
.....
* Уловите «Искру»: Обратите внимание на его глаза. Когда человек чувствует раппорт, его зрачки могут расширяться, а взгляд становится более сфокусированным и мягким.
Продолжаем, фокусируясь на правилах внутреннего состояния.
.....
