Описание книги
Хотите, чтобы клиенты не просто покупали, а становились фанатами вашего бренда? Секрет в клиентском сервисе, который удивляет. Эта книга ваше практическое руководство по созданию именно такого сервиса в самой популярной социальной сети рунета ВКонтакте. Вы узнаете, как превратить стандартные ответы в личное общение, как использовать чат-ботов, чтобы освободить время для самых важных запросов, и как анализировать обратную связь для постоянного роста. Автор подробно разбирает инструменты ВК для работы с обращениями, тактики превращения негатива в позитив и стратегии построения лояльного сообщества. Это must-have для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов поддержки, которые готовы вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень и получать восторженные отзывы, увеличивая прибыль.