Информационные технологии и управление предприятием

Информационные технологии и управление предприятием
Автор книги:     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывов: 0 248 руб.     (3,22$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную версию Электронная книга Жанр: Компьютеры: прочее Правообладатель и/или издательство: "ДМК пресс. Электронные книги" Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 5-98453-009-0 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Отрывок из книги

Описание книги

Появление настоящего издания обусловлено изменением уровня зрелости российских предприятий в части использования информационных технологий и теми задачами, которые приходится решать руководителям предприятий, менеджерам высшего и среднего уровня, работающим в области ИТ. В книге подробно рассмотрены такие вопросы, как инвестиции в информационные технологии, разработка ИТ-стратегии, управление ИТ-проектами, формирование организационной структуры ИТ-подразделения и функции персонала. Методы оценки эффективности использования ИТ позволят выявить достоинства существующей и внедряемой информационной системы, найти пути повышения производительности. В книге также представлен обзор систем, применяемых для управления предприятием, таких как системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления цепочками поставок (SCM), информационно-аналитические системы, автоматизированные системы управления персоналом и документооборотом.

Оглавление

Группа авторов. Информационные технологии и управление предприятием

Введение

Глава 1. Основные понятия

Понятие системы

Понятие бизнес-процесса и фазы

Типы предприятий

Показатели, используемые при оценке эффективности информационных технологий

Показатель для предприятий, находящихся на первом уровне зрелости использования информационных технологий

Показатель для предприятий, находящихся выше второго уровня зрелости использования информационных технологий

Эффективность инвестиций в информационные технологии

Глава 2. Планирование развития предприятия

Стратегия развития предприятия

Миссия предприятия

Корпоративная стратегия

Корпоративная культура

Бизнес-планирование

Информационное обеспечение бизнес-планирования

Стратегия развития информационных технологий на предприятии

Глава 3. Структура процесса инвестирования в информационные технологии

Использование стандарта ISO/IEC 15288

Метод «выбор/контроль/оценка»

Использование модели зрелости

Глава 4. ИТ-стратегия

Цели ИТ-стратегии

Создание ИТ-стратегии

Выбор ключевых показателей

Критические факторы успеха при создании ИТ-стратегии

Показатели деятельности при реализации ИТ-стратегии

Планы действий при создании ИТ-стратегии

Глава 5. Тенденции развития процессов управления информационными технологиями

Цели и задачи

Прямые и скрытые расходы на информационные технологии

Проблемы сбора информации

Типовые проблемы управления информационными технологиями в России

Учет затрат и возмещение расходов

Управление уровнями услуг (управление уровнем сервиса)

Обучение конечных пользователей и персонала

Глава 6. Методы повышения эффективности управления информационными технологиями

Анализ TVO

Отраслевой анализ ИТ-затрат

Анализ ТСО

Подход BSC для ИТ-службы

Управление аутсорсингом

Формирование SLA

Управление ИТ-активами

Физический компонент

Финансовый компонент

Договорный компонент

Глава 7. Архитектура предприятия

Определение архитектуры предприятия

Зачем требуется понятие архитектуры

Описание слоев архитектуры

Архитектура информационной системы

Метод Захмана

Глава 8. Методика создания корпоративных информационно-управляющих систем

Разработка концепции

Построение КИУС

Требования к КИУС

Типы КИУС

Глава 9. Методы оценки эффективности ИС

Методические вопросы оценки совокупной стоимости владения

Оценка текущего уровня ТСО

Оценка ИТ-затрат

Оценка сложности ИТ-системы

Аудит ИТ-процессов

Формирование целевой модели ТСО

Управление активами

Управление системами

Управление персональным компьютером

Масштабируемость

Защита бизнеса

Сервисная служба

Управление пользователями

Стандартизация

Управление практической деятельностью

Оценка эффективности сервисов

Глава 10. Проекты с использованием методики оценки ТСО

Инвестиции в управление ИТ-активами

Инвестиции в информационную безопасность

Структура ИТ-персонала

Технические услуги

Управление планированием и процессами

Финансовое и административное управление

Обучение персонала, эксплуатирующего ИС

Обучение конечных пользователей

Глава 11. Организационная структура ИТ-подразделения

Комплектование персонала: внутреннее, внешнее или смешанное

Описание должностных обязанностей ключевого персонала

Директор по информационным технологиям CIO

Директор по технологиям

Директор по работе с клиентами

Ответственный за электронный бизнес

Директор – ответственный за бизнес-приложения

Вице-президент (директор) – группа хранилищ данных

Директор – консалтинг по бизнес-технологиям

Менеджер по взаимодействию ИТ-предприятия

Директор (старший менеджер) – разработка ПО

Директор – обеспечение непрерывности бизнеса

Вице-президент – клиентские, серверные и сетевые системы

Глава 12. Управление проектами

Определение проекта

Типы и виды проектов

Участники проекта и его окружение

Базовые принципы и функции управления проектом

Основные фазы жизненного цикла проекта

Понятие «команда проекта»

Методы управления проектом

Процессы

Организация задач в проекте

Жизненный цикл процесса управления проектом

Планирование проекта

Планирование этапа

Контроль этапа

Завершение этапа

Завершение проекта

Глава 13. Современные модели управления информационными технологиями

Стандарт COBIT

Управление информационными технологиями по COBIT

Стандарты ITIL/ITSM

Стандарт ITIL

Стандарт ITSM

Сравнение стандартов

Сходство стандартов

Отличия стандартов

Приложение. Типовые компоненты информационных систем управления предприятием (ИСУП)

Системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP)

Системы управления активами и фондами (ЕАМ)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления цепочками поставок (SCM)

Информационно-аналитические системы

Системы расчета зарплаты и учета кадров

Системы управления документооборотом

Отрывок из книги

Информационные технологии используются на предприятии, как правило, в совокупности и образуют при этом то, что мы обычно называем системами. Поэтому, говоря об управлении информационными технологиями, мы подразумеваем, что эти инвестиции направлены в первую очередь на создание информационных систем различного назначения. Таким образом, целесообразно вначале дать определение системы.

В России традиционно под понятием «система» подразумевается автоматизированная система, определенная действующими стандартами, а именно в ГОСТ 34. Согласно этому ГОСТу системой называется совокупность технических средств, людей и бизнес-процессов, совместное использование которых способствует достижению определенных целей. В дальнейшем изложении понятие системы будет употребляться именно в этом смысле.

.....

– оценочная доля на рынке.

5. План маркетинга:

.....

Подняться наверх