Оглавление
Группа авторов. Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество
Предисловие авторов
Вместо введения. Сказка об эффективной системе управления
Глава 1. Государственные стандарты и качество
Притча. Качество в законе
Откровение. О неизвестной стандартизации
Определения
Стандартная сертификация
Отношение к стандартизации
О воровстве
Стандартизация, качество и управление
Стандартизация навыков снабженцев
Стандартизация очередей и баррикад
Стандартизация безответственности
Стандартизация монополизма
Стандартизация непрозрачности
Глава 2. Сначало было слово, или стандартные конструкции
Притча. Политика и тендер
Глава 1. Нанять писателя Политики
Глава 2. Написать Политику самим
Глава 3. Преступный сговор
Прошло 10 лет
Откровение. Размышление о «Шлагбаумах»
Словесные конструкции со «шлагбаумом»
Жрец-шлагбаум
Назначение методов и моделей
«Шлагбаумы» нежеланий
Общий язык
Забывчивость опыта – основной шлагбаум
Постскриптум. Об одном соревновании двух определений
Глава 3. Исофрения
Притча. ИСО пикчерс представляет: «Опасное внедрение»
Пикник
Проект открыт
Обследование
Установочное занятие
Представитель по качеству
Обучение вопросам управления качеством
Должностные инструкции
Матрица ответственности
Процессный подход
Кульминация – сертификационный аудит
Финальная сцена
Откровение. ИСО 9001: 2000: иллюзии и реальность
Критика и кризис
А есть ли почва для критики?
Такое удобное документирование
Джин изменений
Преждевременная сертификация
Как зарабатывать деньги?
Не все так плохо
О сильной стороне МС ИСО серии 9000
Глава 4. Процессный подход не подходит?
Притча. Борьба с процессным подходом
Российская действительность и управление процессами
Пять причин
Советы борцам с процессным подходом
Откровение. Процессы и финансы
Финансов почти не видно
Своя рубашка ближе к телу
Художника обидеть может каждый
Кто чем управляет
Новая формула бизнеса
Глава 5. Фокусы с потребителем
Притча. Явка с пуповиной
Европа нам поможет!
Даже если тебя съели, у тебя два выхода
Об управлении и управленцах
Пионер за все в ответе
И о безопасности
Надо что-то делать
Откровение. Японский бог
Подводя итог…
Глава 6. Признание качества и путь к совершенству
Притча. Об успехе и его качестве
Доклад
Откровение. Не все премии одинаково полезны
Золотая, но развесистая пальма
Отделяем зерна от плевел
Полезная модель EFQM
Структура модели EFQM
Фундаментальные концепции EFQM
Самооценка на базе модели EFQM
Глава 7. Бенч… маркинг, маркетинг, или как его там
Притча. На дне? Или особенности национального бенчмаркинга
Бенчмаркинг на конференции (день первый)
Бенчмаркинг в кулуарах
Бенчмаркинг на конференции (день второй)
Обмен опытом после конференции (финальный бенчмаркинг)
Размышления о бенчмаркинге
Откровение. Стратегия «Перекресного опыления»
Клептомания, возведенная в ранг искусства управления
Применяй, но не принимай
Нас не догонят!
Сим-сим, откройся!
Глава 8. Кто последний на прием к доктору Демингу?
Притча. Детективные истории
Часть 1. «Загогулина»
Часть 2. «Софтмонтаж»
Часть 3. «Драндулет»
Часть 4. «Перпендикуляр»
Часть 5. Новое назначение
Часть 6. «Загогулинка»
Откровение «Смертельные болезни» по Демингу и ошибки российских предприятий
Часть 1. Пропагандистская. Деминг творил не для нас?
Часть 2. Критическая. Российские «Смертельные болезни»
Часть 3. Патриотическая. Чего нет у Деминга, но что нужно России
Причины хаоса в России
Вместо заключения
Повесть о «Деревянных менеджерах» и «Золотых ключиках»
Начало истории
Лицензирование
Заседание
Начало постоянных улучшений
Театральный регистр
Болотный регистр
Развитие сертификации
Развитие бизнеса
Отделение отдела качества от бизнеса
О «Деревянных» менеджерах
Если бы…
Завершение истории
Эпилог
Отрывок из книги
В некотором царстве, рядом с другими государствами, жил поживал один завод. Был у завода директор опытный, было много заместителей дальнозорких, но не становился завод богаче, что бы ни делали его работники, чего бы ни придумывали государственные мужи этого царства, дела шли ни шатко, ни валко. Заработок работников никак не мог угнаться за ростом цен.
Приходит однажды к директору Первый Заместитель и ведет речь о доселе невиданном деле: о покупке другого предприятия, которое производит точно такие же товары и, стало быть, является конкурентом, правда, самым слабым из всех конкурентов. Таким слабым, что ни в сказке сказать, ни пером описать. Тут кстати подоспели денежки одного купца за отгруженную ему партию товара, на них завод и приобрел контрольный пакет акций конкурента. Посадил наш директор властвовать на купленное предприятие своего старшего сына да дал ему с собой волшебную схему организационной структуры, чтобы все так же было, как на их заводе, с отделом маркетинга да с отделом качества. Как прибыл старший сын директорский на свое новое рабочее место, так сразу и повелел созывать всех начальников и долго говорил о скором процветании, держа в одной руке чудесную схему организационной структуры, а в другой – пару стандартов системы качества.
.....
Наступило утро, а вместе с ним и время презентации системы качества. Вошел Иван в комнату переговоров и смело сказал толмачу: «Скажи-ка братец немчуре, что система качества у нас разрабатывается лет уж как 25, а планы наши такие, что закачаешься, хотя почему-то причины брака у нас сегодня те же, что и 25 лет назад. Во-первых, мы хотим сертифицироваться в трех системах сертификации, получив семь сертификатов на систему качества. Во-вторых, мы каждый месяц проводим и впредь будем проводить реструктуризацию системы управления. В-третьих, мы уже начали отказываться от некоторых очень выгодных заказов, а по тем договорам, которые выполняем, – в срок отгружать не успеваем. В-четвертых, мы всегда будем поддерживать все наши убыточные производства. В-пятых, мы постоянно разрабатываем и будем разрабатывать документы системы качества. В-шестых, в нашей стране вообще нельзя построить эффективную систему качества, потому что климат неподходящий! В-седьмых, ни один человек на заводе не знает, зачем нужно называть системой то, что почти не влияет на качество продукции и умещается на одной полке. В-восьмых, у нас в царстве вообще невозможно что-либо изменить».
Иван вздохнул шумно и сел.
.....
