Читать книгу Вена + Австрия - Группа авторов - Страница 2

Туроператоры

Безусловно, каждый, стремящийся на отдых, мечтает, чтобы его поездка прошла «как в сказке» – без происшествий или каких-либо мелких или крупных неприятностей. Но в реальной жизни, как правило, все происходит немного иначе. Так вот, чтобы изначально ситуация с вашим отдыхом складывалась правильно, надо принять некоторые меры.

Проявите элементарную осмотрительность и обязательно ознакомьтесь в Интернете с «черными списками» турагентств и отзывами тех, кто уже побывал в стране. Это можно сделать на сайтах: www.travel.ru; www.otzyv.ru; www.100dorog.ru.

Конечно, любое мнение – субъективно, но все же, если десять отзывов за один и тот же период (например, год) об отеле отличных, а один – сугубо отрицательный, то скорее всего этот отель действительно хорош. А одно-единственное отрицательное мнение наверняка в большей степени связано с особенностями характера самого критика.

Что касается агентств, то, к сожалению, всегда существует некоторый процент недобросовестных фирм. Имейте в виду, что иногда нечестные фирмы присваивают себе названия известных и вполне добропорядочных компаний, а некоторые являются и просто «летучими голландцами». Ситуация с последними обстоит особенно плачевно, поэтому будьте осторожны и не доверяйте уж слишком неправдоподобным предложениям.

Если вы не связываете покупку тура с каким-нибудь чрезвычайно крупным и известным, что называется, проверенным временем туроператором или агентством, а решаете воспользоваться услугами небольшой фирмы, то при визите в выбранное вами агентство обратите внимание на офис, в котором оно расположено. Место, вывеска, внутреннее устройство, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом.

Далее обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен быть просрочен, а сам номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму).

Очень важно постараться получить как можно больше альтернативной информации о месте отдыха, предполагаемом отеле и самом туристическом агентстве. Несколько часов вашего времени и Интернет, если и не обезопасят вас полностью, то, по крайней мере, значительно сократят риск.

И еще: рекомендуем вам приобретать путевки у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья, оставшиеся довольными качеством услуг. Конечно, этот факт не является стопроцентной гарантией, но все же может стать хорошим залогом вашей будущей удачной поездки.

Хочется обратить ваше внимание на заключение самого договора между агентством и клиентом: в нем прозрачными формулировками должно быть прописано все, что касается поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например, не «предоставить право на полный пансион», а «предоставить полный пансион», или: не «предоставить право на проживание в номере полулюкс с кондиционером и телевизором с видом на море», а «предоставить проживание в номере полулюкс с кондиционером и телевизором с видом на море» и т. п.). Кстати, в договоре должны стоять название даже марки кондиционера и телевизора. Надо также заметить, что пресловутые штрафные санкции в отношении туриста, предусмотренные договором (при ближайшем рассмотрении), незаконны и недействительны (их не принимает во внимание ни один суд). Но, к сожалению, как правило, вы сами подписываете такие договоры по молчаливому согласию, хотя в этом вопросе все зависит от вашей позиции. Перед тем как подписать договор, вы должны обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться: рынок турфирм большой, и конкуренция на нем ощутимая. При заказе автобусной экскурсии уточните марку автобуса и уровень его комфортабельности, а также попросите, чтобы вам предоставили полное описание программы экскурсии по пунктам. Учтите: чем детальнее и подробнее составлен договор, каждая мелочь в нем, тем лучше для вас, особенно если в поездке 11 возникнут какие-либо проблемы.

Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, увиливания от прямых ответов и возникло внутреннее ощущение, что вас обманывают, обратитесь к другому туроператору. Вы – клиент, вы имеете право выбирать и право отказаться. В конце концов, это ваш единственный в году долгожданный отдых.

И еще вы должны знать, что, составляя договор, турагентство обязано учитывать требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». C полными текстами законов можно ознакомиться на сайтах: www.garant.ru; www consultant.ru.

А также рекомендуем заглянуть на официальную страницу «Клуба защиты прав туриста» – www.turistprav.ru.

Здесь вы найдете много чрезвычайно полезной информации о своих правах и обязанностях агентств.

Виза

Австрия входит в систему Шенгенского договора и поэтому виза, открытая для Франции, Италии, Голландии, Португалии, Германии, Бельгии, Испании, Эстонии, Латвии, Литвы, Финляндии, Швеции и других стран действительна и для нее. Но помните, что въезд и выезд из Шенгенской зоны осуществляется только через страну, выдавшую визу.

Если у вас нет Шенгенской визы и вы собираетесь поехать по туристической путевке, по приглашению или совершить самостоятельное путешествие, естественно, вам надо оформить национальную визу.

Для получения визы необходимы следующие документы:

✓ анкета, заполненная и подписанная собственноручно (паспортные данные латинским шрифтом);

✓ копия страниц заграничного паспорта, где указаны все данные, а также есть фотография владельца;

✓ копия страницы с фотографией российского общегражданского паспорта, а также копии тех страниц, где есть какие-либо сведения и пометки;

✓ две цветные фотографии размером 3×4 см, без уголка (не более 3-летней давности, а лучше – сделанные непосредственно перед поездкой);

✓ справка (лучше на официальном бланке) с места работы с указанием занимаемой должности и дохода;

✓ справка из банка о доходах или наличии валюты (оригинал и копия) из расчета 50 евро на один день пребывания (или заполненный бланк ответственного заявления);

✓ медицинская страховка (оригинал и копия), оформленная на срок действия запрашиваемой визы, которая действительна на всей территории Шенгенской зоны.

Если у вас есть несовершеннолетние дети, которые путешествуют только с одним из родителей, необходимо представить доверенность от другого, нотариально заверенную (оригинал и копию), и фотографию ребенка.

Помните, что срок действия вашего заграничного паспорта должен составлять не менее шести месяцев со дня подачи на оформление визы. В том случае, если у вас получен новый заграничный паспорт, желательно предоставить оригинал или копии всех страниц старого паспорта.

Не забывайте также, что за оформление документов с вас возьмут пошлину, так называемый консульский сбор, его сумма составляет 35 евро в рублях по текущему курсу. Консульский сбор взимается за рассмотрение документов и возврату, в случае отказа в визе, не подлежит. Документы рассматриваются в течение 7–10 рабочих дней.

Консульский отдел виз имеет право запросить дополнительные документы и ваше личное присутствие на собеседовании.

К сожалению, случаи отказа в визе консульским отделом Австрии случаются. Причиной отказа может быть: вызывающая сомнение или заведомо неверная информация в вашей анкете, отсутствие брони гостиницы, попытка оформления визы через недобросовестную турфирму или недостаточные (по мнению чиновника) основания для въезда в страну. Что скрывать, если вы одинокая девушка, то вероятность отказа довольно высока.

Также причинами отказа в визе могут быть различные нарушения, связанные с прежним пребыванием в этих странах. Например, нарушение таможенных правил, правил дорожного движения, визового режима, любой неоплаченный штраф или счет.