Читать книгу Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Группа авторов - Страница 19

Клиенты будут работать только с тем сайтом (и, соответственно, компанией), который вызывает у них доверие. Это аксиома продаж и маркетинга, которую знают даже новички.

К числу факторов, быстро вызывающих доверие, относятся:

♦ Ясный, понятный и удобный интерфейс

♦ Визуально привлекательная, выразительная эстетика оформления всех страниц

♦ Отточенные, оригинальные и полезные тексты

♦ Хорошо продемонстрированный список Клиентов и бизнес-партнеров

♦ Наличие рекомендаций от авторитетных Клиентов

♦ Наличие сертификатов, наград, кубков и т. д.

Веб-сайт решает сложную задачу – мгновенное формирование доверия за счет факторов, предполагающих беглое считывание с экрана

Исходя из особенностей своего бизнеса, вы можете выбрать тот набор факторов, который будет максимально эффективно работать именно в вашем случае. Например, для торговой компании это могут быть ассортимент продукции и четкие, компактные рассказы о каждом предлагаемом товаре. Банки часто гордятся длительностью своей истории, размерами капитала и разветвленностью филиальной сети.

Важно понимать, что доверие – это сверхценный продукт. Его довольно сложно завоевать, но можно и потерять за считанные минуты. Для этого, например, достаточно проигнорировать запрос пользователя, не ответить на комментарий в блоге или не предоставить товар в указанные сроки. Пользователи не простят вам неработающих систем оформления заказов или чрезмерно сложных анкет для регистрации.