Практика телефонного консультирования

Практика телефонного консультирования
Автор книги:     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывов: 0 100 руб.     (1,7$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную версию Электронная книга Жанр: Психотерапия и консультирование Правообладатель: Научно-производственная фирма "Смысл" Дата публикации, год издания: 2001 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 5-89357-199-1 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Фрагмент

Описание книги

В книге рассматриваются вопросы теории и практики телефонной психологической помощи как особого направления в психологическом консультировании. Особое внимание уделено психотехническим аспектам телефонного консультирования и частным проблемам телефонной помощи. Рекомендуется как практическое руководство для сотрудников служб неотложной телефонной помощи – «Телефонов доверия», студентам психологических факультетов, а также практическим психологам, специалистам по социальной работе и суицидологам.

Оглавление

Группа авторов. Практика телефонного консультирования

От редактора

Предисловие ко второму изданию

Горячие Линии: американская перспектива[1] Мери Френсис Сили

Предисловие

Глава 1 Горячие линии: что это такое?

Глава 2 Во что мы верим

Глава 3 Правовые аспекты деятельности

Глава 4 «Зависающий» абонент: том

Описание случая

Анализ правовых аспектов случая

Заключение

Глава 5 Что представляют собой горячие Линии?

Ранние литературные обобщения

Литература

Глава 6 Феномен альтруизма и его искажения

Отношения волонтера и абонента

Заботливое отношение (Caring)

Искажения заботы

Синдром сгорания

Литература

Глава 7 Забавная ситуация

Глава 8 Горячие линии в мире интерактивной телекоммуникации

Будущее Горячих Линий

Заключение

Глава 9 Этическая дилемма горячих линий

Литература

Глава 10 Горячие Линии как специфические службы в сфере психического здоровья и социальной помощи

Организация Горячих Линий

О том, что важно для всех Горячих Линий, служб психического здоровья и социальной помощи

О том, что важно только для Горячих Линий

О том, что важно только для прикрепленных Горячих Линий

О том, что важно только для независимых Горячих Линий

Глава 11 Отличительные особенности горячих линий

Глава 12 Горячие линии и службы психического здоровья

Использование психиатрических подходов в деятельности Горячих Линий

Вопросы политики Горячих Линий

Литература

Методическое руководство по работе кризисных Линий[6] Роберт К.Алсофром. Переработано Мери Френсис Сили[7]

Глава 1 Философия кризисной Линии

Основные принципы

Глава 2 Основные принципы работы

Принцип I – конфиденциальность

Принцип II – анонимность консультанта

Принцип III – надежность

Глава 3 Правила работы

Часть I Инструкции для повседневной работы

Часть II Общие правила работы

Глава 4 Недирективное консультирование

Контрольный список приемов недирективного консультирования

Глава 5 Неотложная помощь

Основные правила работы при суицидальных обращениях

Глава 6 Эмоциональная поддержка пожилых людей – служба «Солнечный свет»

Глава 7 Административная и образовательная политика

Примеры специализированных видов помощи

I. Служба неотложной интервенции («Синий телефон»)

Правила оказания неотложной интервенции

II. Информационный центр по алкоголизму («Красный телефон»)

III. Помощь путешественникам («Зеленый телефон») Методические правила оказания помощи путешественникам

Критерии для консультантов кризисной линии

IV. Кризисный центр помощи жертвам сексуального насилия

V. «Анонимные родители»

Важные шаги к помогающему диалогу[10] Вилфрид Вебер

Предисловие

Введение. Об истории учебной программы «Важные шаги к помогающему диалогу»

О содержании

О целевых группах

О языке руководства

О форме и структуре глав

Об использовании учебной программы

Об авторе

Глава 1 Систематическое выслушивание (Искусство выслушивания)

Вступительное упражнение

Обучающие стимулы

Объяснение

Критическое отражение

Практические советы

Практические упражнения

Упражнение 1

Упражнение 2

Упражнение 3

Глава 2 Принятие и позитивное отношение

Вступительное упражнение

Обучающий стимул

Объяснение

Практические определения

Практические упражнения

Упражнение 1

Упражнение 2

Упражнение 3

Глава 4 Эмпатия и вербализация (Эмпатическое отражение)

Вступительное упражнение

Обучающие стимулы

Объяснение

Критическое отражение

Практические советы

Практические упражнения

Упражнение1. «За и против»

Упражнение 2. Предварительный опыт

Упражнение 3. Примеры как модель

Упражнение 4. Первые этапы

Упражнение 5. Работа со шкалой оценки

Упражнение 6. «Моментальный снимок»

Упражнение 7. Ролевая игра

Упражнение 8. Ролевая игра «Вверх тормашками»

Упражнение 9. Эмпатическое отражение в повседневной жизни

Упражнение 10. Закрепление учебного материала

Глава 5 Искренность и личная конгруэнтность

Предисловие

Вступительное упражнение

Обучающие стимулы

Объяснение

Практические советы

Практические упражнения

Упражнение 1

Упражнение 2

Упражнение 3

Упражнение 4

Упражнение 5

Упражнение 6

Глава 6 Механизмы психологической защиты

Вступительное упражнение

Обучающие стимулы и практические упражнения

Практические упражнения

Практические упражнения

Практические упражнения

Практическое упражнение

Практические советы

Глава 7 Работа с телом как важный шаг к помогающему диалогу

Обучающие стимулы

Практические упражнения

Введение

Упражнение 1

Упражнение 2

Упражнение 3

Упражнение 4

Упражнение 5

Упражнение 6

Упражнение 7

Упражнение 8

Упражнение 9

Упражнение 10

Упражнение 11

Упражнение 12

Руководство по телефонному консультированию[11]

Введение

Активное слушание

Каковы цели активного слушания?

Какие навыки необходимы для овладения активным слушанием?

Обратная связь

Концентрация внимания

Страхи

Предотвращение самоубийств

А. Основные соображения

Б. Оценка летальности

В. Свод критериев для оценки суицидального потенциала

Теория кризисов

Пять стадий кризиса

Чувства в кризисе

Четыре стадии кризисной терапии

Обучающая программа для волонтеров подросткового телефона доверия[12] А.Г.Повереннова

Предварительные замечания

Занятие 1. Лекция «Что такое Телефон Доверия?»

Занятие 2. Лекция «Этические нормы телефонного консультирования»

I принцип: Уважение к абоненту

II принцип: Безопасность абонента

III принцип: Добровольность

Занятие 3. Тема: Знакомство

Занятие 4. Тема: Невербальные аспекты телефонного диалога

Упражнение 1. «Разминка»

Упражнение 2. «Атомы и молекулы»

Упражнение 3. «Походка»

Упражнение 4. «Пантомима»

Упражнение 5. Актерские этюды

Упражнение 6. Парные этюды

Занятие 5. Тема: Пространство диалога: эмпатия, подстройка, активное слушание

Упражнение 1

Упражнение 2

Упражнение 3

Упражнение 4

Занятие 6. Тема: Пространство диалога

Упражнение 5

Упражнение 6

Занятие 7. Тема: Исследование проблемы в телефонном диалоге. Сбор информации (рефлексия, конфронтация)

Упражнение 1

Упражнение 2

Занятие 8. Тема: Исследование проблемы в телефонном диалоге

Упражнение 3

Упражнение 4

Занятие 9. Тема: Психологические защиты, их выявление в телефонном диалоге

Упражнение 1

Упражнение 2

Занятия 10–11. Тема: Отработка навыков консультирования

Профилактика синдрома «сгорания»

Балинтовские группы

Команда

Телефонная помощь[14] Гордон Хэмбли

Введение. Использование телефона в службе помощи

Глава 1. Консультант и телефонное консультирование

Любовь и забота

Развитие умений

Рост осознания

Стрессы консультанта

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 2. Выслушивание – сердце мастерства консультирования

Признаки плохого слушателя

Признаки хорошего слушателя

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 3. Рефлексия – зеркальное отражение заботы

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 4. Исследование – поиск возможностей

Возможности консультанта в ответах

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 5. Разрешение проблемы – стимул к действию

Полезные фразы на различных этапах процесса консультирования

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 6. Конфронтация – высказывание правды с любовью

Различные виды конфронтации

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 7. Отсылки – с учетом нужд абонента и возможностей телефонного консультанта

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 8. Кризисная интервенция

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 9. Суицид

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 10. Горе, утрата, болезнь и перемены

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 11. Сексуальные обращения

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 12. Заключение контракта

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 13. Супервизия – принципы и методы

Для обдумывания, обсуждения и практики

Глава 14. Теологические размышления

Любовь

Скромность

Неосуждающее принятие

Проницательность

Для обдумывания, обсуждения и практики

Постскриптум. О работе телефонного консультанта

Отражения[19] Брюс Э. Мэки

1

2

3

4

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

31

Как организовать центр консультативной телефонной помощи[20] (на опыте «Befrienders International»)

Стадия 1. Первоначальные контакты лица, заинтересованного в создании центра

Стадия 2. Группа, изучающая местные условия

Стадия 3. Группа учредителей

Регистрация центра как благотворительной организации

Составление бюджета

Расположение центра

Планировка центра

Реклама для абонентов и волонтеров

Стадия 4. Центр, проходящий испытательный срок

Стадия 5. Открытие центра, проходящего испытательный срок

Отрывок из книги

Телефонное консультирование сегодня, интегрируя в своей деятельности современные знания и подходы прикладной психологии, психиатрии, различных психотерапевтических направлений и социальной работы, является одной из наиболее динамично развивающихся областей психологической практики. Находясь на пересечении этих сфер, оно стало самостоятельным направлением со своей спецификой этических подходов и принципов организации, характерным спектром психологических проблем и методов консультирования абонентов.

Несмотря на то, что большинство принципов и методов оказания телефонной помощи интернациональны, нельзя не отметить специфики, которая проявляется в деятельности таких международных организаций, как Международная Федерация служб неотложной телефонной помощи, «Международная Дружеская Помощь», «Международные Линии Жизни» или национальных объединений этих служб в различных странах мира.

.....

В согласии с приведенными определениями Маероффа и Ноддингс, вполне справедливо утверждать, что волонтеры должны быть прежде всего заботливыми. Тогда они соответствуют требованиям вхождения в жизненную реальность другого, сочувствия (эмпатии) и оказания помощи человеку для продолжения личностного роста, ведущего к самоактуализации. Забота проявляется в каждой беседе и по отношению к каждому абоненту, независимо от содержания и особенностей процесса консультирования. Ранее она была охарактеризована как ситуационная, существующая лишь во время беседы. Но означает ли это, что волонтер начинает проявлять заботливое отношение, поднимая трубку, и прекращает его, когда беседа завершается? Или же в каждом волонтере присутствует более широкий спектр феноменов заботы?

Перед тем как рассмотреть этот важный вопрос, стоит обратиться к некоторым искажениям заботливого отношения, влияющим на взаимодействие между волонтером и абонентом. Под видом заботы они губят позитивные наработки, которые может принести каждый звонок.

.....

Подняться наверх