Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: научно-практическое пособие

Оглавление

Группа авторов. Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: научно-практическое пособие

Предисловие

Глава 1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей

1.1. Основные категории законодательства о защите прав потребителей

1.2. Договоры с участием потребителей

1.3. Институт защиты прав потребителей в российском и зарубежном законодательстве. Европейские стандарты обеспечения прав потребителей

1.4. Правовые позиции Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей

Глава 2. Права потребителя: понятие, виды, гарантии осуществления

2.1. Право на информацию об исполнителе и о работах (услугах)

2.2. Особенности заключения публичного договора о выполнении работ (оказании услуг)

2.3. Право (свобода) выбора работы (услуги) и условий его приобретения

2.4. Право на безопасность работы (услуги)

2.5. Право на получение работы (услуги) надлежащего качества

2.6. Право заказчика работы (услуги) отказаться от исполнения договора

2.7. Запрет включения в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителя

Глава 3. Порядок и способы защиты прав потребителя

3.1. Последствия нарушения прав потребителя: анализ отдельных способов защиты

3.1.1. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы (услуги)

3.1.2. Последствия выполнения работы (услуги) с недостатками

3.1.3. Последствия причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

3.1.4. Последствия ненадлежащего информирования потребителя о препятствиях для выполнения работы (услуги)

3.1.5. Последствия нарушения срока удовлетворения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатков работ (услуг) или иными нарушениями условий договора

3.1.6. Компенсация морального вреда потребителю

3.1.7. Иски в защиту прав неопределенного круга потребителей

3.2. Предъявление претензии исполнителю

3.3. Порядок предъявления исков о защите прав потребителей. Подведомственность и подсудность споров. Процессуальные особенности рассмотрения дела

3.4. Последствия отказа исполнителя удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке. Правовая природа штрафа, установленного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3.5. «Повторные» иски потребителей: прекращение производства по делу или отказ в иске по существу

Глава 4. Особенности осуществления и защиты прав потребителя в отдельных сферах деятельности

4.1. Договор участия в долевом строительстве

4.2. Финансовые услуги

4.2.1. Банковские услуги

4.2.2. Страховые услуги

4.3. Риэлторские услуги

4.4. Медицинские услуги

4.5. Туристские услуги

4.6. Коммунальные услуги

Отрывок из книги

Споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями.

Выход в свет информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 г. № 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров», Обзора Верховного Суда РФ «Об отдельных вопросах судебной практики по применению законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012 г.) и, наконец, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» способствовал качественному развитию данной категории дел. Жесткие рекомендации Пленума Верховного Суда РФ о недопустимости произвольного снижения размера неустойки, установленной законодательством о защите прав потребителей, указание на взыскание штрафа в пользу самого потребителя сделали споры о защите прав потребителей привлекательными для профессиональных юристов, адвокатов, правозащитных организаций. Количество общественных организаций по защите прав потребителей увеличилось в последние годы едва ли не вдвое. Продолжением вышеуказанной тенденции, свидетельствующей об усилении защиты прав и законных интересов граждан во всех сферах потребления, стало опубликование Верховным Судом РФ в январе 2013 г. Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.01.2013 г.).

.....

– Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства от 04.10.2012 г. № 1006;

– Правила оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства от 15.08.1997 № 1036;

.....