Читать книгу Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им - Крис Скиннер - Страница 8
Часть 1
Цифровые банки
Зачем нужны цифровые банки
Модель банка и архитектура банка
ОглавлениеПричина, по которой концепция цифрового банка оказывается сложной, состоит в том, что люди нередко путают модель банка с восприятием банка клиентами, архитектуру банка – с каналами предоставления услуг, а каналы – с инфраструктурой.
Разработка цифрового банка начинается с архитектуры, поэтому я продолжаю обращаться к фундаменту банка. В данном случае происходит путаница архитектуры банка с моделью банка – это разные вещи. Архитектура подразумевает материалы, размеры, противоречия и структуры; модель банка – это обслуживание клиентов, привлечение клиентов, взаимосвязи между людьми, которые могут быть лицом к лицу или экран к экрану. Архитектура и модель идут рука об руку.
Разработчик банка начал бы с клиента, его настроения и поведения. Я называю это байологией (buyology)[9].
9
На русском языке издана книга: Линдстром, М. Buyology: Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.