Оглавление
Лариса Селезнева. Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей
Грамота и грамотность в цифровую эпоху (Вместо предисловия)
Часть I. Устная коммуникация: говорим и договариваемся
1. За успех в коммуникации!
«Партнерские отношения» в деловой речи
«Активные» и «пассивные» слушатели
Иллюзия понятности
Барьеры общения и коммуникативные неудачи
2. Деловой разговор пошел… О беседах и переговорах
Структура деловой беседы
Комплимент – наше тайное оружие!
«Нигилист», «всезнайка», «болтун», «важная птица» и другие характеры и типы собеседников
«Свои» и «чужие»
«Вежливые люди»
Тактики вежливости
Как вежливо «вытащить» из собеседника информацию?
Как тактично уйти от ответа?
Способы выражения вежливости
Идти ли на «вы»?
Иван Иваныч, Иван или просто Ваня
Ложно понятая вежливость
3. Деловая жизнь по шаблону
Скрипты и шаблоны: плюсы и минусы
Общение с секретарем
Приветствие
Коммерческое предложение и Опросник как помощь
Карточка возражений
«Неинтересно», что означает «Не надо»
Подумаю
Мы уже работаем с другими партнерами
Дорого
Из преподавательской практики
Самопрезентация в стиле «твит»
4. Как произнести яркую речь?
Техника речи – основа ее успеха
Теперь упражнения!
Пять способов сделать звучание мелодическим
Поведение оратора
Голос, сила и качество его звучания
Мимика и язык жестов
Культура речи – без нее никак!
Кто ты, мой слушатель?
Принципы успешной речи
Как выступать перед аудиторией, имеющей высокий уровень профессиональной и научной подготовки?
Как выступать перед молодежной аудиторией?
18 приемов, стимулирующих внимание аудитории
Композиция есть логика развития темы
5. Сами себе журналисты: интервью и пресс-конференции
Интервью: даем, берем, используем преимущества
Типы интервью
Что такое ревность? («ТОК-радио 107,6 FM» – программа «Народный форум»)
Искусство отвечать на вопросы
Простые и сложные вопросы
Корректные и некорректные вопросы
Виды ответов
Как провести пресс-конференцию
Часть II. Письменная коммуникация: деловая и «по делу»
1. Наши приоритеты, или Правило «АБВ» для деловой коммуникации
Почему это плохо, или «Я к Вам пишу – чего же боле?»[7]
А – аккуратность!
Б – быстрота!
В – вежливость!
2. Свои / чужие: фактор адресата
Тип адресата – тип письма
Письмо «по делу»
Деловое письмо
Рекламное письмо
3. Что такое хорошо и что такое плохо в деловой переписке?
Слова-канцеляризмы
Правильный выбор слов и сплошные ограничения
Иностранные слова и термины
Ограниченная сочетаемость слов
Стандартные выражения – клише
Отглагольные существительные на -ние (-ния)
Семантическое расщепление сказуемого
Прямой порядок слов в предложении
Связность текста и связь предложений: типичные ошибки
Причастные и деепричастные обороты
4. Конструктор делового письма
Заголовок к тексту письма (Subject)
Заголовок в сопроводительном письме к резюме
Обращение (Salutation)
Вежливо – невежливо, или Все еще про обращение
Текст письма (Body of the letter)
Регистры стиля переписки
С чего начать?
Речевые действия в действии
Мы рады радоваться…
А напоследок я скажу! Завершающая формула вежливости (Complimentary Close)
Этикетный дресс-код
5. Приемы составления письма
6. Категории «количество – качество – отношение – способ» в письме
Максима количества, или полноты информации
Максима качества
Максима релевантности
Максима манеры
7. Семь раз отмерь – один отрежь и сократи
Сокращать или не сокращать в деловой переписке – вот в чем вопрос?
8. От души вас поздравляет, счастья-радости желаем!
Часть III. Грамотность в прямом смысле
Здравствуйте!
Можнопожалуйста…
Извините, извиняюсь
Приятного!
Крайний? Последний!
Касаемо
По приезде, по прилете, по окончании…
В течение, в продолжение
Мотивировать
Управляющий
От кого и от чего?
Недоделал или не доделал?
Разыскной (Розыскной)
Приумножить, приуменьшить
Ретейл
Походу, по ходу
Ввиду, в виду, в виде
Навынос
С одной стороны, с другой стороны…
Сравнения, сравнения…
Кумир, идол, идеал…
Виза, подпись, роспись
Документы визированые, да не завизированные
Два, две или двое?
Цифры, числа
Эксперт
Экспертиза
Скилл
PR, HR, GR
СМС
VIP или не VIP, а VIP-персона?
Карьера, послужной список
Small talks по-русски: стандартные решения для типичных ситуаций
Начало деловой беседы
Дружба начинается… с определения «общих врагов»
В конфликтной ситуации в начале переговоров (может помочь в любой момент конфликта)
В начале переговоров
В перерыве деловой встречи
После переговоров
Обмен визитными карточками
Где узнать, как правильно?
