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2. LA LEALTAD DEL COLABORADOR

Objetivos del Capítulo

En este Capítulo nos referiremos al rol de la empresa en el desarrollo de la lealtad y el compromiso de sus colaboradores.

Contenido

¿Cuáles son los factores que diferencian a los buenos colaboradores de aquellos que no lo son?

Dicen los estudios más serios en esta materia que la concentración que pone el colaborador para realizar la tarea bajo su responsabilidad es uno de los factores principales para determinar esta calificación.

¿Qué implica estar "concentrado"? En el universo de las Ciencias Químicas la explicación es muy sencilla: mayor cantidad de materia activa (soluto) en el líquido donde se diluye (solvente).

Ejemplo: "este café está muy fuerte porque tiene poca agua (solvente) y demasiado café (soluto)".

En el mundo de las relaciones humanas la explicación también es precisa y sencilla: concentrarse es centrar la atención de un individuo en una tarea, objeto, objetivo, etc. Aunque lo sencillo es sólo la explicación….

La concentración tiene relación directa con el interés que tiene el individuo por la lectura o la actividad o la tarea que está realizando.

Profundizando este análisis y centrándolo en el mundo empresarial, observamos que existe una evidente relación entre la concentración que pone el colaborador y el compromiso que tiene con esa tarea, objeto u objetivo: a mayor concentración, mayor compromiso con el resultado.

Sin ánimo de plantear un modelo matemático, por simple transposición de términos: interés y compromiso están sólidamente relacionados.

Aunque hay otro factor que agrega valor a este análisis: la lealtad del colaborador

¿Cuál es su relación con esta tríada virtuosa:

concentración - interés - compromiso?

Continuando con las definiciones, lealtad es fidelidad con una causa, un ideal, una persona, una costumbre, una institución o……un producto.

Ahora bien. En la actualidad ¿qué importancia tiene la lealtad del trabajador con su entorno laboral?

Si analizamos la actitud de los colaboradores frente a su empresa y su compromiso con los resultados de sus tareas, no podemos evitar de concluir que existe una creciente infidelidad. Aunque suene un poco "duro" lo hemos visto y analizado con datos "concretos", en el Capítulo 1 de esta colección.

¿En qué sustentamos esta "cruda" afirmación?

Tan solo hay que prestar atención a lo que dicen algunos estudios recientes:

>> la investigación anual de beneficios, tendencias y actitudes de los empleados divulgada en el pasado 2019 por MetLife coloca la lealtad del trabajador en una posición muy incómoda. En su afamado portal afirma que:

 los empleadores que crean un entorno de trabajo cordial y atractivo generalmente "disfrutan" de mayores niveles de compromiso y productividad de sus empleados, simultáneamente lleva a tener clientes más satisfechos y un auspicioso camino de crecimiento a largo plazo;

 más adelante dice: "En la lucha por encontrar y conservar talentos, los empleadores deben ir más allá de un sueldo, beneficios materiales y bonos;

 y finalmente, agrega: "Las compañías que incorporan una gama más amplia de beneficios para empleados y su vida laboral y que construyen una sólida cultura de trabajo solidario, mejorarán su propuesta de valor para su gente y así obtendrán una ventaja".

Imaginemos que un/a colaborador/a cumple satisfactoriamente con su trabajo. Sin embargo, ante una oferta de otra empresa que la considere superadora de su realidad actual, no duda en aceptarla.

¿Podemos considerar que este/a colaborador/a está comprometida con su trabajo y que guarda una razonable dosis de lealtad para con su organización?

Según el conocido portal careerbuilder.com afirma que en la actualidad un 76% de los trabajadores a tiempo completo en la empresa, aunque no están buscando un nuevo empleo, no dudarían en abandonar su trabajo actual si se encontraran con una buena oportunidad en otros rumbos.

Otros estudios muestran que, todos los años, las empresas pierden entre un 20% y un 50% de sus trabajadores más allá de su efectividad, su grado de compromiso o su perfil actitudinal. Éste es un "coste oculto" muy significativo.

Les pregunto: ¿todos estos trabajadores que dejan sus empresas en busca de una mejor oportunidad, podemos considerarlos "no-comprometidos" o "desleales"?

Mirando hacia el futuro

Sean cuales fueran las cifras que analicemos, la realidad indica que mucha gente se siente "desconectada" del trabajo que hace.

Las razones son múltiples y variadas.

Por un lado, la prolongada recesión de algunos mercados motivo por el cual, muchas empresas han despedido a colaboradores (y aún continúan haciéndolo) sin tener en cuenta su lealtad, antigüedad, calidad y cantidad de los servicios prestados a la empresa.

Asimismo, han realizado recortes de beneficios, suspensión de programas formativos y promociones cada vez más selectivas y menos frecuentes, generando un clima interno muy desfavorable que vulnera directamente la lealtad del colaborador hacia la empresa y su correspondiente compromiso con los resultados de su tarea.

En consecuencia, a modo de reacción natural e inevitable, el colaborador cumplirá lo más estrictamente que pueda con la tarea que se le ha asignado como una forma de "cuidar" sus trabajo actual. Pero nada más.

Aprovechará cualquier oportunidad para iniciar en otro lado esa carrera profesional que "sueña" tener y que en su empresa actual, se le está negando.

¿Qué hacer frente a esta realidad?

Para algunos afamados consultores, es muy claro explicar cuál es (según su visión) la relación la empresa y el empleado: cuando se habla de lealtad en el lugar de trabajo, es preciso que haya reciprocidad.

Dicen los colaboradores:

"Mi lealtad hacia la empresa

depende de la lealtad de ella hacia mí”

Sin embargo, hay un término en esta ecuación cuyo poder es mucho mayor que el del otro: la empresa

A partir de este criterio planteado, es dable pensar que cuando un empresario dice que sus empleados no son leales con su empresa debería preguntarse: ¿y la empresa es o fue leal con ellos?

Es así como, casi espontáneamente pensamos en el viejo acertijo: ¿quién nació primero el huevo o la gallina?