Читать книгу Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas. HOTG0208 - Laura Aguilera Gutiérrez - Страница 5

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Presentación del manual

Índice

Capítulo 1 La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

1. Introducción

2. La planificación en el proceso de administración empresarial

3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas. Relación entre ellos

4. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios

5. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Gestión y control presupuestario en unidades de distribución e información turísticas

1. Introducción

2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de i nformación y distribución turísticas

3. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control

4. Definición de ciclo presupuestario

5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de las unidades de información y distribución turísticas

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

1. Introducción

2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación

3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos

4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico

5. Aplicaciones informáticas

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

1. Introducción

2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos

3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos

5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas

6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información

1. Introducción

2. Tipología y clasificación de estas entidades

3. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística

4. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales

5. Patrones básicos de la departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes

6. Estructura y relaciones departamentales y externas características de estas entidades

7. Diferenciación de los objetivos de cada departamento y distribución de funciones

8. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales

9. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones

10. Resumen

11. Anexo

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 6 La función de integración de personal en las unidades de distribución e información turísticas

1. Introducción

2. Definición y objetivos

3. Relación con la función de organización

4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas

5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones 160

6. Resumen

7. Anexo

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 7 La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

1. Introducción

2. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones

3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones

4. Solución de problemas y toma de decisiones

5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones

6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo

7. La motivación en el entorno laboral

8. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 8 Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información

1. Introducción

2. Tipos y comparación

3. Programas a medida y oferta estándar del mercado

4. Aplicaciones de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turística

5. Resumen

6. Anexo

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía