Capítulos
Introducción Los clientes como activos El valor de un cliente Estrategia de clientes Valoración de clientes Planificación basada en los clientes Organización basada en los clientes Conclusión
Introducción
Los clientes como activos
El valor de un cliente
Estrategia de clientes
Valoración de clientes
Planificación basada en los clientes
Organización basada en los clientes
Conclusión
