Читать книгу ТРИЗ для «чайников» – 7. Лишние люди - Лев Певзнер, Лев Хатевич Певзнер - Страница 10
Глава 1. Закон вытеснение человека из технической системы
1.5.2. Введение самообслуживание со стороны пользователя
ОглавлениеЗначительная часть Потребностей человека связана с его обслуживанием в разных сферах. Для обслуживания требовалось большое количество людей. Первоначально развитие сферы обслуживания позволяло эффективно поглощать «лишних людей», организуя работу офисов и различных государственных служб. Однако, в последние годы массовая компьютеризация начинает выводить людей из сферы обслуживания, передавая часть функций (обычно введение необходимой информации в систему) обслуживания самому пользователю.
Пример
Процесс саморегистрации авиабилетов в США и паспортный контроль. Вы можете сами, отвечая на вопросы на дисплее, зарегистрировать себя на рейс, и получить посадочный талон. На въезде в страну, автомат поможет Вам составить таможенную декларацию, сканирует и проверит паспорт, сделает фотографию. Инспектор паспортного контроля меньше чем за минуту просмотрит бланк и пропустит вас. Теперь вместо 10—15 инспекторов работает 2—3 человека и… исчезли очереди.
Рисунок 19. Паспортный контроль в аэропортах США
Пример
Кассы самообслуживания в супермаркетах, в которых человек сам проводит оплату выбранных товаров.
Пример
Разработаны и используются в госпиталях США системы опроса пациентов и ввода исходной информации для врачей самими пациентами. Более продвинутые системы предполагают постановку предварительного диагноза, и направление пациента к нужному специалисту с резервированием времени приема. При этом экономится время работы врача, медсестры и регистратора. Это повышает эффективность их работы.
Локальные замены в мелкосерийных системах мало влияют на занятость больших масс людей и возможности появления большого количества «лишних людей». Но с появлением нового поколения молодежи, свободно обращающегося с компьютерной техникой, можно ожидать массового вытеснения человека из различных сфер, где можно заменить работу оператора самообслуживанием.