Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. Времена меняются, и, если вы не сможете приспособиться к переменам, люди от вас начнут уходить. Но если вы воспользуетесь разумными стратегиями и принципами, о которых говорилось в этой книге, я гарантирую, что ваши люди ответят вам верностью и прекрасной работой, а прибыль вашей компании будет расти на глазах.
Ли Кокерелл
Ли Кокерелл, бывший вице-президент компании Walt Disney World ® Resort, предлагает читателю стратегии эффективного лидерства, которые можно с успехом использовать не только в построении личной карьеры, но и формировании успешной деловой культуры компании.
Оглавление
Ли Кокерелл. Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Предисловие
Глава первая. Сотворение волшебства
Глава вторая. С фермы – в сказочное королевство
Глава третья. Стратегия № 1. Помните: важны все без исключения
Глава четвертая. Стратегия № 2. Ломайте привычные стереотипы
Глава пятая. Стратегия № 3. Сделайте своим брендом ваших людей
Глава шестая. Стратегия № 4. Творите волшебство с помощью тщательной подготовки
Глава седьмая. Стратегия № 5. Устраняйте неудобства
Глава восьмая. Стратегия № 6. Стремитесь узнать истину
Глава девятая. Стратегия № 7. Не жалейте бесплатного горючего
Глава десятая. Стратегия № 8. Будьте во главе стаи
Глава одиннадцатая. Стратегия № 9. Внимательно следите за своими словами и действиями
Глава двенадцатая. Стратегия № 10. Воспитывайте характер
Глава тринадцатая. Смотрите в будущее
Благодарность
Отрывок из книги
Содержание новой книги Ли Кокерелла «Управляя волшебством» полностью соответствует своему названию! Исполнительный вице-президент по оперативному управлению корпорации Walt Disney World® Resort Ли Кокерелл на протяжении 10 лет возглавлял команду из 40 000 человек, задачей которого была ежедневная работа по созданию индустрии развлечений для миллионов людей, посещавших парки и курорты корпорации. В этой книге автор приглашает нас совершить приключение – не теоретическое, а настоящее, реальное приключение, в котором читатель как истинный первопроходец будет познавать науку волшебства обслуживания клиентов. Мы узнаем, как создавалась команда единомышленников, девизом которой стали слова: «Не волшебство заставляет работать этот мир чудес – наша работа творит чудеса для вас».
«Управляя волшебством» – книга, в которой рассказывается не о теории гостинично-развлекательного сервиса, но о живой, постоянной работе признанного знатока и мастера уникального бизнеса корпорации Walt Disney Company – Ли Кокерелла.
.....
Я часто думаю, как было бы хорошо, если бы кто-нибудь научил меня этим лидерским стратегиям в начале моей карьеры. (Вообще-то мама и бабушка учили меня этому, но, попав в корпоративный мир, я почему-то забыл эту науку.) Если бы я это знал раньше, то смог бы избежать множества серьезных ошибок. Но я учился на этих ошибках. Мне очень приятно думать, что моя книга поможет другим лидерам избежать подобных промахов. Но прежде чем перейти непосредственно к описанию стратегий лидерства, разрешите рассказать о том, как собственные жизнь и карьера привели меня к их осознанию.
Так началось мое путешествие вместе с Walt Disney Company. Три года я напряженно трудился в Париже, а потом Джадсон Грин и Эл Вейс перевели меня в Орландо, штат Флорида. На посту старшего вице-президента по оперативному управлению всеми отелями Disney World я мог использовать все свои познания в области лидерства. Теперь я руководил самой знаменитой сетью отдыха и развлечений в мире. Я вошел в нашу квартиру и закричал жене: «Присцилла, мы едем в Disney World!!!»
Отличная книга для руководителей компаний и топ-менеджеров
Книга Ли Кокерелла является отличным учебником для всех компаний, деятельность которых связана с сервисом. Автор приводит примеры из своей работы в сети отелей Mariott, Hilton и, конечно, из Disney World. Причём книга построена таким образом, что примеры из неё можно брать и сразу внедрять в деятельность своей компании. В большинстве случаев, вещи, о которых пишет автор, являются довольно банальными, но, как показывает практика современного российского бизнеса, даже эти банальные вещи внедрить не так-то просто. В общем, хотите сделать свою компанию лучше – читайте книгу и используйте советы из неё в своей практике.
Пользователь
Отличная книга для руководителей компаний и топ-менеджеров
Книга Ли Кокерелла является отличным учебником для всех компаний, деятельность которых связана с сервисом. Автор приводит примеры из своей работы в сети отелей Mariott, Hilton и, конечно, из Disney World. Причём книга построена таким образом, что примеры из неё можно брать и сразу внедрять в деятельность своей компании. В большинстве случаев, вещи, о которых пишет автор, являются довольно банальными, но, как показывает практика современного российского бизнеса, даже эти банальные вещи внедрить не так-то просто. В общем, хотите сделать свою компанию лучше – читайте книгу и используйте советы из неё в своей практике.