Читать книгу Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента - Лина Риннэ - Страница 5

Установка, которую мы выбрали, оказывает огромное влияние на то, как мы видим мир вокруг нас и как реагируем на него. Образ мышления лидера лояльности можно выразить следующим образом:

Я приобретаю истинную лояльность со стороны окружающих благодаря проявлению эмпатии по отношению к ним, принятию на себя ответственности за удовлетворение их потребностей и щедрости.

Наш образ мышления относительно лояльности в значительной степени зависит от понимания ответов на следующие вопросы:

● Верите ли вы в то, что истинная лояльность очень важна для вашего успеха?

● Кто, по-вашему, несет наибольшую ответственность за создание атмосферы истинной лояльности?

● Как вы можете стимулировать зарождение истинной лояльности у ваших покупателей и коллег?