Оглавление
Людмила Драганчук. Поведение потребителей: теория и практика
Введение
Раздел I. Методологические основы теории потребительского поведения
Глава 1. Эволюция моделей поведения потребителей
1.1. Модели поведения потребителей в экономической науке
1.2. Модели экономического поведения потребителей и психология
1.3. Развитие теории потребительского поведения и маркетинг
Раздел II. Внешние факторы влияния на поведение потребителей
Глава 2. Влияние культуры на поведение потребителя
2.1. Концепция культуры
2.2. Классификация культурных ценностей
2.3. Функционирование культуры
2.4. Влияние культуры на выбор отдельного потребителя и структуру потребления общества в целом
2.5. Национальная культура и субкультура
Глава 3. Социальные классы и поведение потребителей
3.1. Понятие социального класса
3.2. Критерии принадлежности к социальному классу
3.3. Социальные структуры обществ США и России
Глава 4. Влияние групп и групповых коммуникаций
4.1. Референтные группы и их типы
4.2. Формы влияния референтных групп на выбор потребителей
4.3. Вербальное влияние
4.4. Модели процессов персонального влияния
4.5. Характеристики лидеров мнений
Глава 5. Семья и домашнее хозяйство
5.1. Понятия семьи и домашнего хозяйства
5.2. Жизненный цикл домохозяйства
5.3. Распределение ролей и решения, принимаемые в домашних хозяйствах
Глава 6. Влияние ситуации на поведение потребителей
6.1. Типы потребительских ситуаций
6.2. Факторы ситуационного влияния
Раздел III. Внутренние факторы влияния на поведение потребителей
Глава 7. Обработка информации
7.1. Обработка информации и восприятие
7.2. Контакт
7.3. Внимание
7.4. Понимание
7.5. Принятие
7.6. Запоминание
Глава 8. Обучение
8.1. Процесс обучения
8.2. Познавательные методы обучения
8.3. Бихевиористские методы обучения
Глава 9. Мотивация: понятие и типы
9.1. Понятие мотивации
9.2. Теории мотивации
9.3. Мотивационные конфликты
Глава 10. Личность в поведении потребителей
10.1. Понятие личности
10.2. Теории личности
Глава 11. Персональные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей
11.1. Персональные ценности: понятие и виды
11.2. Концепция стиля жизни
11.3. Методы анализа стиля жизни
11.4. Ресурсы потребителей
Глава 12. Знание и отношение потребителей
12.1. Содержание знания потребителя
12.2. Организация знания потребителя
12.3. Отношение, его свойства и функции
12.4. Компоненты отношения
12.5. Изменение отношения
Раздел IV. Процесс принятия решения потребителями
Глава 13. Особенности процесса принятия решения потребителями
13.1. Сущность и варианты потребительского выбора
13.2. Типы процессов принятия решения о покупке
13.3. Осознание потребности
13.4. Внутренний и внешний поиск информации
Глава 14. Оценка вариантов, покупка и процессы после покупки
14.1. Предпокупочная оценка вариантов
14.2. Покупка
14.3. Процессы после покупки
Заключение
Библиографический список
Отрывок из книги
Высокий уровень конкуренции и новые технологии в условиях глобализации рынков с настоятельной необходимостью обращают интересы организаций к исследованию поведения потребителей, получению достоверной информации о факторах, влияющих на него. Важнейшим ключом к устойчивому успеху на рынке является понимание механизмов поведения потребителей и умение их использовать для достижения стратегических и тактических целей организации. Самым мощным инструментом компаний становится мышление, ориентированное на потребителя
Поведение потребителей – молодая область науки, сформировавшаяся во второй половине XX в. Однако исследования поведения человека как потребителя появились в экономической науке значительно раньше. Предметом экономической науки, как и других, относящихся к общественным наукам – социология, политология, психология, антропология, является человеческое поведение [2, с. 8].
.....
Данный подход основан на возможности сравнения и упорядочения потребителями наборов благ с точки зрения их предпочтительности. Этот подход выглядел в глазах экономистов более реальным, чем количественный.
В своих работах Дж. Хикс развивает основные положения теории равновесия. При разработке концепции потребительского выбора он, развивая взгляды В. Парето, отвергает основные положения теории предельной полезности, связанные с количественным соизмерением полезности благ, и вместо них предлагает такие понятия, как «предельная норма замещения», «эффект дохода и замещения» и др. [66]. Понятие предельной нормы замещения неким товаром Y какого-то другого товара Х он определяет как количество товара Y, которое может компенсировать индивиду утрату предельной единицы X. При этом Дж. Хикс считает, что теория полезности не нуждается в каком-то точном определении предельной полезности [62, с. 121].
.....
