Читать книгу Заметки на полях - Людмила Калинина - Страница 4

Продать, не значит обмануть, или как правильно понять предназначение профессии.

Итак, мы с тобой, точнее, ты, дорогая, ступили на тропу неизведанного бизнеса – страхования. От того, что мы туда ступили, ни в жизни нашей, ни в жизни миллионов людей, ничего не изменилось, ровным счетом НИЧЕГО. А значит, надо сделать так, чтобы эти перемены произошли!

С чего начнем? А начнем мы с тобой с того, что мне было не дано, а на ошибках учатся, так что. Попробуем!

Ты, наверняка, кроме названия профессии, представления о ней (о профессии страхового агента) не имеешь. А если и имеешь, то самое отдаленное. Мы воспитаны на стереотипах! Все! Всегда! Так уж получилось. Что мы представляем перед собой?

Это, в первую очередь, конечно, Юрий Деточкин из кинофильма Эльдара Рязанова «Берегись автомобиля» – скромный и застенчивый страховой агент, в прошлом шофер, а ныне еще и актер самодеятельного театра, который оказался непримиримым борцом за справедливость. На скользкий путь угонщика Юрия Деточкина подтолкнула его новая профессия – страховой агент. По роду деятельности ему часто приходится бывать в домах обеспеченных людей. Видя, что его клиенты живут не по средствам, Деточкин пытается восстановить справедливость так, как он ее понимает. У тех людей, которых он считает нечестными, он угоняет автомобили, а потом перепродает их, а деньги переводит детским домам. (Почему я остановилась так подробно на пересказе содержания фильма? Потому что для меня это прекрасный фильм, а также это мой стереотип страхового агента.) Наверное, также он является таким отрицательным примером для меня. Пример, конечно, в кавычках. Тот агент, которого я вижу в этом персонаже, в современных условиях место быть не имеет по определению. Тяжело ему будет в бою. Тяжело в общении с людьми. А для меня, так человек он не плохой, но, как говорится, не орел. А в нынешних условиях профессии работать страховому агенту такого плана – мука страшная. Хоть и найдется на каждого агента свои клиенты, но не скажу, что будет их слишком уж достаточно.

Во-вторых, (я про стереотипы) но это уже не из киношной, а из нашей жизни, страховой агент – это пожилая, замученная жизнью женщина, без макияжа на лице, с большой сумкой (хотя, сумки и сейчас остались), и без радости в глазах. А ты, если помнишь, наше правило, УЛЫБАЙСЯ! То есть эта женщина, по нашей теории работы, не соответствует норме. Неформат. Может, ты вспомнишь еще несколько примеров агента госстраха. (не хочу сказать ничего плохого об этой страховой компании, просто наши стереотипы, как и основы российского страхования, возникли на примерах агентов этой организации). Так вот, они, примеры эти, на данном этапе жизни стараются, и происходит это все чаще, соответствовать тому формату, который требуется в современном обществе. Это все более грамотные, имеющие тонкий подход к клиенту, профессионалы своего дела. То есть, люди не только ответственные, но и грамотные (читать писать – умею – уже не годится)

Самый главный стереотип, сформировавшийся в умах наших людей, это, конечно, тот, что касается обмана страховых компаний. Страхуй не страхуй, все равно не выплатят. Кто-то где-то сказал, что «все равно не дали»! А того, кто получил денег в страховой компании, вроде бы и нет. Но несмотря на эту несправедливую ложь (все равно не дадут), народонаселение не перестает пользоваться услугами нашего бизнеса, значит все-таки «где-то кому-то дали», только он об этом предпочитает «скромно» умолчать. Ну, или из каких-то своих убеждений, суеверий и прочего.

Жизнь продолжается, происходят перемены и в жизни, и в умах. (Столыпин отдыхает). А значит, и профессия страхового агента претерпевает свои, одной ей понятные, перемены. А что влекут за собой эти перемены? Что —то символичное?

Для чего же я работаю? Для чего будешь работать ты, моя дорогая? Вот это и предстоит нам выяснить. Что дает нам эта работа? А что дает она людям? В чем же предназначение нашей с тобой работы?

(Стоп. Если ты считаешь, что работать страховым агентом нужно только ради денег, не используя прочие ресурсы, кроме ресурса корысти, закрой книжку и иди! Нам не по пути с тобой!

Ага! Осталась, дорогая моя! Значит, больше не возвращаемся к этой теме. Я сама вернусь к ней, когда посчитаю, что ты сможешь понять правильно)

Как же не хватало мне, при поступлении на работу в маленькую региональную страховую компанию, этого понимания. Перед глазами была работа, что я смогла получить, успевая приготовить еду и поиграть с сыном. Перед глазами были деньги, что я должна была, хотела, заработать. Перед глазами был тупик, в который я все-таки (а иначе и быть не могло) попала. Легкие клиенты (родственники, питающие к начинающей агенту (это я сейчас тихо и с иронией) симпатию, друзья, немногочисленные в то время) закончились. Да и то недоверие, даже скепсис, который я читала в их глазах, не способствовали моим продажам. А куда идти дальше, я не знала. Приходилось лезть напролом, питаться отходами того, что никому не нужно (неперспективные, с точки зрения моего наставника, клиенты), но результата, к моему большому огорчению, перераставшему часто в отчаяние, не было. Не было и зарплаты, которая снилась во сне, которая должна была доказать моему мужу, что я тоже чего-то стою, что я уже большая (и в прямом и в переносном смысле, весу моего было тогда 47 кг, а рост и сейчас не увеличился). Не было огромного количества клиентов, которые дружными рядами переходят из компании-конкурента, которые выстраиваются в очередь к такой «прынцессе» страхового бизнеса, как я. Не было времени (мне на тот момент так казалось) у людей, которых я хотела бы видеть своими клиентами и людей, приносящих мне доход, чтобы пообщаться со мной, хорошей (впору заплакать, что я не забывала делать).