Оглавление
М. И. Иванов. Консультирование первых лиц компаний. Клиентцентрированный подход
Предисловие. Эмпатический консалтинг
Введение
Глава 1. Принципы, методы и этапы консультирования
Что такое управление?
Содержание работы консультанта по управлению
Управленческое консультирование и психологическое консультирование
Центрированность на клиенте или на организации
Принципы консультирования
Кто клиент?
Ориентация на процесс или на экспертизу
Методы консультирования
Метод и технология клиентцентрированного управленческого консультирования
Глава 2. Вхождение в проект: что необходимо сделать до заключения контракта
Как найти клиентов
Первая беседа с первым лицом компании
Первые диалоги
Диалог об управлении
Диалог о месте и роли консультанта в организации
Диалог о рисках
Глава 3. Заключение контракта с клиентом
Функции контракта в процессе управленческого консультирования
Типы контрактов при управленческом консультировании
Структура контракта на консалтинговый проект
Уровни взаимодействия с клиентом в процессе заключения контракта
Глава 4. Организационная диагностика
Методы организационной диагностики
Системная диагностика организации
Анализ и интерпретация полученных данных
Обратная связь
Глава 5. Проектирование, планирование и стратегическое управление
Антикризисное, мобилизационное управление
Переход на мирные рельсы
Консультирование по стратегическому менеджменту
Глава 6. Технологии работы по типовым запросам
Конфликты между собственниками
Дистанцирование собственника от управления своей компанией
Клиентцентрированный подход к работе с ценностями при управленческом консультировании
Технологии работы с временем в организации
Консультирование по стратегическим коммуникациям
Заключение
Библиография
Отрывок из книги
Мне очень приятно, что вы, уважаемый читатель, держите сейчас в руках эту книгу. Это означает, что вам интересно понять, как устроена жизнь современных организаций. Казалось бы, что тут может быть интересного и нового? Продолжается бесконечный конфликт между собственниками и наемным персоналом, всё так же непреодолимо иерархическое построение менеджмента, безуспешны попытки формализовать основные виды деятельности (бизнес-процессы). Постоянно возобновляются и иллюзии о справедливой системе мотивации и стимулирования. Однако, вглядываясь в будущее, мы всё определеннее понимаем, что жизнь организаций бурно и часто непредсказуемо меняется: интеллектуальная их составляющая становится намного важнее, чем традиционные ресурсы производства, архитектура организационных структур стремится к гибкости и самоуправляемости, но главное – перестраивается система капитализации человеческих ресурсов. Становится понятным, что фокус внимания переключился на основной капитал организации. А это – люди, их желания, знания и ориентация на успех. Ситуация будет меняться и дальше, и данная книга дает возможность многое понять.
А особенности самой книги поможет понять тот факт, что ее автор – психолог по образованию и в свое время пришел в управленческое консультирование из психологического.
.....
• готовность консультанта помочь клиенту в осознании причин нарушения целостности его личности или организации и поиске путей ее восстановления;
• необходимость анализа организации с точки зрения целостности: осознание того, соответствуют или нет стратегия, бизнес-процессы, структура управления, организационная культура требованиям сотрудников, учредителей, клиентов и друг другу.
.....
