Читать книгу Как принять правильное управленческое решение - Макс Базерман - Страница 12

Понятие «сверхуверенность» отражает тенденцию считать себя лучше других по каким-то специфическим критериям, хотя это не так. Исследования этого искажения в основном строятся вокруг феномена «выше среднего». В одной статье, например, говорится о том, что 93 % водителей в США считают себя более умелыми, чем средний американский водитель (Svenson, 1981). Другой известный пример касается самооценки студентов, готовящихся сдавать академический оценочный тест для приема в высшие учебные заведения в США (SAT). На просьбу оценить свои знания по сравнению с другими 60 % студентов отнесли себя к лучшим 10 %, а 25 % – к лучшему 1 % (College Board, 1976–1977). Джон Каннелл (Cannell, 1989) назвал это явление «эффектом Лейк-Уобегон» по имени вымышленного городка в Миннесоте, придуманного радиоведущим Гаррисоном Кейлором для своего шоу – в этом городе «все женщины сильные, мужчины красивые, а дети выше среднего», – пародируя манеру американских учебных округов и штатов голословно заявлять, что их дети «выше среднего» по тем или иным параметрам.

Мнимое превосходство может иметь нежелательные последствия. Вера в то, что мы заслуживаем большего, чем другие, вызывает у нас завышенные ожидания относительно исхода судебных заседаний и выигрыша исков (Neale & Bazerman, 1985). Мы боремся слишком отчаянно и долго не сдаемся, тратя огромные деньги на юристов и адвокатов (Thompson & Loewenstein, 1992). Предприниматели, уверовавшие в то, что они компетентнее своих потенциальных конкурентов, выходят на новые рынки и пытаются их завоевать, не имея серьезных шансов на успех (Astebro, Jeffrey, & Adomdza, 2007; Koellinger, Minniti, & Schade, 2007). Люди вкладывают деньги в провальные бизнес-идеи. Руководители компаний идут на слияния и поглощения, которые слишком дорого обходятся акционерам (Malmendier & Tate, 2008), – как показывает статистика, большинство слияний оканчиваются неудачей (Ravenscraft & Scherer, 1989).

Ряд психологов считает, что «большинство оценивает себя выше среднего в отношении любого субъективного и социально одобряемого качества» (Myers, 1998, с. 440). В последнее время, однако, стали появляться данные о так называемом ложном отставании – склонности людей полагать, что они хуже других по тем или иным параметрам (Moore, 2007). Ложное отставание проявляется чаще всего в сложных задачах. Например, люди, как правило, считают, что они хуже других жонглируют или ездят на одноколесном велосипеде (Kruger, 1999). В одном из опросов студенты колледжа заявили о 96 %-ной вероятности, что они проиграют викторину по музыке эпохи барокко другому случайно выбранному студенту (Windschitl, Kruger, & Simms, 2003).

Аналогично нашей уверенности в том, что мы справимся хуже других со сложными задачами и лучше других с простыми, мы считаем, что у нас больше шансов, чем у других, столкнуться с распространенными событиями и меньше – с редкими (Chambers et al., 2003). Например, людям кажется, что у них сравнительно больше шансов дожить до 70 лет, чем у других (довольно частое событие), но меньше шансов дожить до 100 лет (редкость). Студенты колледжа считают, что у них больше шансов когда-нибудь иметь свой дом, чем у их одногруппников, но меньше шансов приобрести собственный остров (Kruger & Burrus, 2004).

Но если иногда люди считают, что они лучше других, а иногда – что хуже, можем ли мы ожидать, что в среднем люди не имеют предвзятости в ту или иную сторону? Это не совсем так. Даже если бы одно уравновешивало другое, это не означало бы, что лично вам не стоит беспокоиться о собственной предрасположенности к тем или иным предубеждениям. Человек, у которого одна рука горит, а другая рука погружена в жидкий азот, не может считать, что в среднем у него все в порядке, – на самом деле он по уши в проблемах. Сверхуверенность заставила многих бизнесменов вложить все средства в начинания, которые провалились, – оказывалось, например, что они управляют рестораном не лучше других новичков, и их предприятия банкротились. Ложное отставание, с другой стороны, регулярно заставляет людей, которые могли бы преуспеть, упускать свои возможности – у них не хватает смелости попробовать. Всякий родитель видел, как его ребенок отказывается от попыток заняться тем, что пришлось бы ему по душе, из страха оказаться хуже других.

Но все же у нас больше причин беспокоиться об ошибках, вызванных сверхуверенностью, нежели ложным отставанием. Мы строим карьеру, выбираем профессию, работу, хобби и т. п. отчасти потому, что верим в свои уникальные таланты (Moore & Cain, 2007; Tesser, 1988). Как правило, мы стараемся начинать деятельность и конкурировать в тех областях, где, как нам кажется, мы особенно хороши. Начинающая бизнес-леди выбирает карьеру в маркетинге товаров повседневного спроса, потому что чувствует к этому тягу и считает, что эта страсть выделит ее среди прочих. Люди, выбирающие таким образом свое призвание, обычно верят в свое превосходство над другими в этой сфере. Большинство тех, кто решил заняться физикой, считают, что их уровень выше среднего. Но мы всегда забываем, что нам предстоит конкурировать не со средним уровнем широкой аудитории – мы окажемся среди тех, кто тоже считает себя сильнее остальных (Klar, Karelitz, Roziner, & Levi, 2012; Klar, Ravid, & Hallak, 2012; Windschitl, Rose, Stalkfleet, & Smith, 2008).

Пренебрежение референтной группой может объяснить ряд проявлений предвзятости в сторону как сверхуверенности, так и ложного отставания. Сравнивая себя с другими, люди часто полагаются на собственную абсолютную оценку или на оценку относительно среднего уровня – вместо того чтобы отнести себя к собственной референтной группе (Zell & Alicke, 2009). Концентрируясь на себе, человек преувеличивает свои способности и ограничения, забывая о том, что другие могут сталкиваться с аналогичными возможностями и препятствиями (Moore & Kim, 2003). Поэтому большинство людей считают себя счастливее других – ведь они не производят специальные замеры собственного уровня счастья по сравнению с другими (Klar & Giladi, 1999) – да и как они могли бы это сделать? Другое дело предприятия, которые не планируют исследования рынка, конкурентов и потенциальных соперников, – они могут заплатить высокую цену за это упущение (Moore, Oesch, & Zietsma, 2007). Недостаточно знать, например, что у тебя сильная команда. Она может столкнуться с еще более сильной командой. Самый лучший стартап не создаст плеер, который смог бы конкурировать с iPod.